化解矛盾靠溝通

談到溝通在工作中是什麽地位?有人說：十分工作，七分溝通。溝通是貫穿整個工作和生活中的一項能力。不管你平時是做人、做事，還是在工作和生活中我們都會碰到各種各樣的問題，要處理好這些問題，離不開"溝通"二字。

人與人通常會遇到各種各樣的矛盾，夫妻矛盾，婆媳矛盾，上下級矛盾，客戶矛盾等等，甚至和一些與毫無關係人之間也會產生矛盾，有了矛盾就會產生戰爭，大到國與國，小到人與人。即使利益一致，也可能產生分歧，產生分歧就需要溝通，良好的溝通是達到和諧最有效的手段。有分歧，語言表達有歧義，矛盾就可能發展成戰爭，吵架、冷戰就可能接踵而來。

有一位教師朋友，他對人與人之間的溝通深有體會。他在一篇博文中這樣寫道：2006年，我擔任了四個班的物理教學任務。由於班額大、課時多、任務重，我當時的教學情緒極不穩定。記得有一次到四班上課，鈴聲已經響了兩三分鍾了，我走進教室時有一位同學還斜坐著，麵朝著窗外。我叫他坐好，他沒反應。我提高了嗓門，再一次叫他，他還是不理。當時心頭一股無名火騰地一下就上來了，我急匆匆地走過去，拎住他的耳朵想把他拽正。他頭一甩，騰地一下站了起來，怒氣衝衝地望著我。在學生麵前，我的個頭還算高大。"為什麽拎我耳朵?"他反而問起我來。"我叫你，為什麽不坐好?""沒聽見!"他憤憤地說。"我叫了你兩遍!?""沒聽見就是沒聽見!"他說完把頭一甩，臉偏向窗外。“坐好上課!”我用命令式的口吻說。他啪地坐下，但從他的麵容、眼神可以看出他很不服氣。為了不耽誤上課，我也沒再說什麽。這節課他肯定沒聽進去。但不可能就這樣算了，因為今後我們還要相處。於是下課以後，我主動找到那位同學，首先向他道歉：“老師拎你耳朵是老師的不對，我向你道歉!”我這麽一說，沒想到他很詫異，那種不服氣的表情一下子就消失了。他連忙說："不!老師，是我不對。"接下來，他就把原因一五一十地講給了我聽。原來，家裏父母鬧離婚，他心情不好，整天精神恍惚，所以……“是老師對你關心不夠，老師對不起你!”我誠懇地說。“老師……”那同學一下子眼淚流了出來。從此，那同學有什麽心裏話就願意和我說，我們成了好朋友。這是我當教師時和學生之間發生的事情。

一場師生衝突就這樣化解了。

分析能夠化解矛盾的原因，我想主要是溝通。人與人之間發生矛盾、衝突，緣於

誤解。之所以誤解，就是沒有溝通、交流。如果大家能敞開心扉，互相溝通、交流，什麽事都能理解，什麽矛盾、衝突都能迎刃而解。

我們再看發生在公司裏的一件事：

小力是公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭執，和同事的關係處得都比較好，但是，前一段時間，不知道為什麽，同一部門的小張老是處處和他過不去，有時候故意在別人麵前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小力做得多，甚至還搶了小力的好幾個老客戶。

起初，小力覺得都是同事，沒什麽大不了的，忍一忍就算了，但是，看到小張如此囂張，於是，一賭氣，告到了經理那兒。經理把張力批評了一通，但結果是，從此，小力和小張成了絕對的冤家了。

有溝通專家認為：小力所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間裏，同事小張對他的態度大有改變，這應該是讓小力有所警覺的，應該留心是不是哪裏出了問題了。但是，小力隻是一味地忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。小力應該考慮是不是小張有了一些什麽想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這麽惡劣，他應該及時和小張進行一個真誠的溝通，比如問問小張是不是自己什麽地方做得不對，讓他難堪了之類的。那麽任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會消失了。

但是結果是，小力到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對，關鍵是怎麽處理。但是，在這裏小力、部門主管、小張三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持"對事不對人",主管做事也過於草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，秉著以事業為重，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。