溝通是做事的技能

溝通無處不在，溝通處處需要。上下級之間需要溝通，同事之間需要溝通，部門之間需要溝通，夫妻之間需要溝通，父子之間需要溝通，師生之間需要溝通……溝通是一門大學問，也是一種藝術，很多時候溝通還是一種做事的技能。溝通是發現問題的起點，也是解決問題的有效手段。同樣一件事情，如果我們能用不同的方法及時真誠地進行有效的溝通，就能產生不同的效果，就能避免和減少內耗。

世上三百六十行，無論各行各業，哪一種事都離不開與他人的溝通互動。即使是創造性的工作，例如寫作、譜曲、繪畫、設計等等創作，在構思下筆之前可能是"閉門造車",將自己封閉起來尋求靈感。可是創作的最終目的仍是希望將作品公之於世。因為，不論何種創作形式，都是人們通過各種形式的載體向其他人傳達著一種信息，哪怕形式低級到如小兒塗鴉。而觀眾，也就是信息接收者必會將這種信息在頭腦裏產生再創作，與作者、與其他觀眾產生共鳴。從某種意義上講，共鳴越強烈，就表示著作品越受歡迎，反之可能就是那種“孤芳自賞”的作品。因此，可以這麽認為，人不論做什麽工作，他都是在進行著一種"創作",他的工作成果就藏有信息，就是在和其他人，有時是自己在進行著溝通。

在各種性質的工作中，有幾項受溝通的影響最為明顯，例如：推銷員、櫃台售貨員、記者、教師、外交人員、公關人員、秘書、電話員、導遊以及各種服務台人員等等。上述這些人員在工作崗位對溝通能力的要求特別高，能否有效地與他人溝通，會影響他們工作的成敗。常用公用電話的人都曉得，114查號台是熱線，往往不易打通。打過114的人印象一定也很深刻，當打通了114,話筒那邊傳來的常是電腦語音，雖然語氣親切並且在等候的時間內還有配樂，可是"統一錄製",千篇一律的聲音，總是讓入覺得古板而缺乏生命。乘坐過民航客機的人都會有這種感覺，勤快的空中小姐總會在離站不久後，以麥克風告訴我們行程、所需時間，並致歡迎之意。到達終點站前，空中小姐也會再次的謝謝光臨。可惜近乎統一的內容在空中小姐習慣性的表達之下，變成與電腦語音提示極為相近。秀麗端莊的空中小姐如能多用些音調、表情等非語言信息，則會更生動可人。雖然播報內容一樣，可是乘客卻不是班班相同啊!各機關的總機人員，就職位來說隻能算是小兵，可是工作性質無疑是可呈現機關給人的第一印象的，因此小兵可能立大功，小兵也可能壞大事。當外界的人士以電話聯係時，總機人員往往堅守第一線，尤其是初次接觸時，更是常常通過總機轉接。假如總機人員溝通能力強，可以為機關塑造好的形象；反之，如果不善於溝通，可能破壞機關的形象。因此，雖然是小兵，怎能不小心挑選呢?上麵的例子，說明了溝通對工作的影響。

隨著人們的物質生活水平的不斷提高，服務業越來越蓬勃，而從事服務業的人員，往往更需要具備溝通的能力。現在的企業和機關也越來越重視公關部門，連國家公安部門最近都紛紛設立了公關科室及公關培訓學科，可見溝通對於各行業的重要。這些公關，主要是著重自我推銷，塑造有利形象，這些都需要運用溝通。再就各種工作的進行過程來說，溝通也扮演重要的角色。一般來說，溝通具有以下幾點功能：

(1)收集意見；

(2)交換意見；

(3)促進觀念互動；

(4)表現民主精神。

因此，溝通在決策的過程中展現出不可忽視的分量。尤其是團體決策日益受重視之下，以往孤軍奮鬥的苦幹方式，已逐漸被團體討論、腦力激**團體、點子團體等取代，利用溝通的互動過程來增進思考方式的多元化，以及增加決策方案的選擇性。經過溝通互動所進行的決策，可以降低失敗率，提高成功率。

由此可見，溝通對個別工作的表現，或是整體工作的運行，都具有不容忽視的影響分量。溝通本身，就是一種做事的技能。