麵對分歧，求同存異

在溝通的過程中，最基本的一條原則就是求同存異。所謂求同就是追求共同的目標，有共同的喜好。所謂存異就是指在某些問題上，如果雙方觀點不能達成一致，應該允許對方擁有不同的觀點，保留自己的意見，而不是強求對方接受自己的觀點。

一家化妝品公司的推銷員去拜訪一位老客戶，沒想到客戶主管一見到推銷員就說：“你怎麽還好意思來推銷你們的產品?"

這句話把推銷員說愣了。經過詢問，推銷員才明白，原來客戶主管認為他們剛購進的化妝品並不適合北方人的膚質，而此化妝品正是這位推銷員推薦的。

推銷員很快鎮定了下來，微笑著說："其實我和您的觀點一樣，如果這批化妝品不適合北方人保濕的要求，那你們就會退貨，對不對?”

“是的。”

“按照北方的氣候，化妝品保濕效果應該在12小時左右，對不對?"

“是的，但是在使用了你們的化妝品後，不到十小時，實驗模特的臉就有緊繃的感覺了。”

推銷員沒有馬上為自己辯解，隻是問了一個問題："這個房間的溫度是多少度?”

“我們的空調室溫設定在24℃。”

"房間因為加裝了空調又沒有開窗，幾乎處於全封閉環境中，空調房間的濕度比一般室外的溫度還要低，是這樣嗎?"

客戶主管點了點頭。

推銷員繼續說："我們這一款產品，所設定的保濕度是在常溫狀態下對皮膚所起的保濕作用，不同的溫度環境下肯定有一點差別，但並不代表我們的產品沒有做到12小時的保濕效果。”

客戶主管聽後，便恍然道：“你說得有道理。”

最後，雙方的合作不但沒有終止，這位客戶主管還追加了一批貨物。

如果推銷員一味地強調自己的產品有多麽好，產品沒有達到效果，那是你們的環境所致，和產品的質量沒有關係，這樣說肯定會引起對方的憤怒和爭辯。相反地，推銷員通過引導，讓對方承認產品沒達到效果是因為他們的使用環境不合適，這就能順利地引導對話向良性的方向發展。

在生活中，兩個性格相投的人很容易成為好朋友，可是即使關係很融洽，希望成為親密無間的好友也很難。原因何在?這是因為人心是非常複雜的，人與人即使意氣相投，也不可能透徹地了解和理解對方。因為每個人都是獨立存在的“這一個",由於生活環境、知識、人生閱曆的不同，必然產生差異，觀點不可能完全相同。即使是同一個人，脾氣也會隨著外界環境的變化而改變，更不用說是兩個人了。

希望成為好朋友，百分之百地了解對方是不可能的，所以要懂得包容，給別人一定的空間，學會求同存異，不要搞那種“一對一”的交往。與朋友相處，應該坦誠相見，求同存異。不能要求朋友完全按照自己的思維方式去思考或辦事，也不能要求朋友和自己有完全相同的興趣愛好。實際上，正是因為性格、愛好的不同，兩個人才能夠相互吸引，互相學習。如果我們處處強求對方和自己一致，隻會造成對立。隻有相互尊重、相互理解、才能使友誼更穩固、更持久。

有時候，朋友之間難免會發生爭執。我們在談話的時候，應該注意盡量不要把談話的重心放在“異”上，而應該放在“同”上。

與別人交談，不要先討論你們觀點不同的一麵，而是應該不斷強化與對方相同的一麵，這樣才能接近彼此的距離，達到你的目的。

在人與人溝通的過程中，不管雙方的分歧有多大、矛盾有多深，總會有一些共同語言、利益以及願望等。一個人要會利用這些共同點，創造出“是”的局麵，心平氣和地與人討論，這才是可遵循的交友之道。當你承認別人“是”的時候，對方就處於放鬆的狀態中，這種狀態可以讓對方冷靜地權衡事實，接受你的意見。

在人際溝通中，不管是與關係很好的朋友還是初次見麵的陌生人，都應該堅持以求同存異的原則進行溝通。這既顯示出對別人的尊重，又為自己帶來了好人緣。懂得了這一點，你在人際溝通中就能夠做到遊刃有餘了。