選好與對方溝通的切入點

初次與陌生人見麵，就要找到一個合適的話題，使談話融洽自如。好話題，是初步交談的媒介，深入溝通的基礎，開懷暢談的開端。

但是，很多人不懂得如何與陌生人溝通，不知道該從何聊起。而這恰恰成為他們社交中的一塊短板，讓自己的交際圈難以擴大。要改變這一窘迫的局麵，最重要的就是選好溝通的切入點。

與陌生人交談的切入點，一般情況下，是從天氣、籍貫、興趣和衣著等方麵入手，因為這些問題不易觸及對方的敏感之處。

一位年輕女子在一個首飾店的櫃台前看了很久。售貨員問了一句：“您好，女士，請問您需要買點什麽?”

“我隨便看看。”女子的回答好像有點心不在焉，可她仍然在仔細觀看櫃台裏的陳列品。此時，售貨員如果還找不到和顧客共同的話題，就很難營造買賣的良好氛圍，到手的生意很可能就此泡湯了。

然而，細心的售貨員忽然間發現女子的上衣別具特色，便讚美道："女士，您這件上衣好漂亮呀!"

“噢!”女子的視線從陳列品上移開了。

"這種上衣的款式很少見，是在隔壁的百貨大樓買的嗎?"售貨員滿臉熱情，笑嗬嗬地繼續問道。

“當然不是。這是從國外買來的!”女子終於開口了，並對自己的回答頗為得意。

"原來是這樣，我說怎麽在國內從來沒有看到這麽漂亮的上衣呢!說真的，你穿這件上衣，確實很美。”售貨員不失時機地稱讚道。

"您過獎了。"女子有些不好意思了。

"隻是……對了，可能您已經想到了這一點，要是再配上一條合適的項鏈，效果就更好了。"售貨員順勢轉換了主題。

“是呀，我也是這麽想的，隻是項鏈很昂貴，怕自己選得不合適……”

“沒關係，如果您不介意的話，讓我來幫您參謀一下……”

售貨員正是巧妙地運用了溝通的藝術，搭起相識的橋梁，然後順勢引導那位陌生的顧客，最終成功地推銷了自己的商品。

在社交場合中，每一個社會成員都有一個特定的角色。交談是社會成員所處的特定角色的重要表現形式。由於交流的對象、氣氛、環境不同，談話的內容和方式也應靈活機動，不斷調整。能夠在任何條件下，坦然與人交談並取得別人的好感，這就是談話的技巧。

成功的交談有賴於對話題的選擇，話題選擇恰當，交談就融洽自如；話題選擇不當，交談就會受到阻礙。所謂話題，就是談話的中心。話題的選擇反映著談話者品位的高低。選擇一個好話題，可使談話的雙方找到共同的語言，往往預示著談話成功了一大半。好話題的標準是：至少有一方熟悉能談，大家感興趣愛談，有展開探討的餘地。要使交談順利進行，就要找到雙方共同感興趣的話題，而不能隻從自己的興趣出發，要更多地從對方的興趣著手。

比如，你對足球情有獨鍾，而對方則愛好攝影。這時，你就不要津津樂道地講足球比賽，最好以攝影為話題。如果你對攝影略知一二，那肯定談得投機；如果不太熟悉，那也是個學習的機會，可靜心傾聽，適時提問，借此增長知識，開闊眼界。一個話題隻有讓對方感興趣，交談才有可能深入下去。

交談中，除了注意選擇話題外，還應該學會適時發問。發問可以引導交談按照預期的目的進行，調整交談的氣氛。由於人的知識水平不同，所處的社會環境不同，我們必須仔細觀察，了解對方的身份，以使提的問題得體、不唐突。精妙的提問能使你獲得所需的信息、知識和利益，並且能夠證明你十分重視對方的談話，從而激起對方的興趣，向你提供更多的信息。

交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，一味地說教，借題發揮，炫耀自己。交談時要注意以平等的態度禮貌待人，應設法使在座的每個人都有機會參與談話，這是對人的一種理解和尊重。因為無論在座者的身份地位如何、性格愛好如何，都希望別人不要忽視他。

在交談中，要充分重視對方的談話。聽對方說話時，目光要始終親切地注視對方，用眼神和表情表示出你熱誠專注的態度，要聚精會神、專心致誌地聽，不要隨意打斷對方的談話。這樣，對方就會覺得自己受到尊重，並認為你對他的話有興趣，對你也會產生好感。

有時，對方談論的一些話題對你來說已十分熟悉，出於禮貌，應保持耐心，不要露出不耐煩的神色。有時，對方談的話題對你而言完全陌生，很難聽出興趣，但出於尊重對方，也應靜心傾聽。

聽人說話，不能隻是被動地接受，聽者應細心體會對方的感覺，及時作出積極的反應，以鼓勵對方繼續談話的興趣。在與對方談話時，可用讚同、複述對方話語、簡短評論、提問等有聲語言來表示，比如，“你說得對”“確實是這樣”“我也有同感”“你說得太有趣了”等，還可以用點頭、微笑等態勢語言來示意。目的是表明自己在用心傾聽、積極思考，對方會受到鼓舞，提高說話的興致，這樣會將交談愉快地進行下去，而你也能從中獲得更多的信息。

聽話比說話要快，在聽話的過程中總有一定的時間空隙，一個注意傾聽且善於傾聽的人，會利用這些空隙暗自思考，回味對方說話的內容，並進行分析、歸納和概括，明確中心，切實抓住要點。一般來說，交談中，對方說話是直截了當的，其說話的意圖和內涵是比較容易理解和把握的。但是，在人際交往中，出於種種原因，有時候對方的某些意思是通過委婉含蓄或閃爍其詞的話語表達出來的，這潛藏其中未明白說出的深意就是平常所說的言外之意，傾聽者必須留意對方說話的語氣、聲調、用詞、神態和談話的背景，並通過這些仔細地去體會對方的言外之意，才能真正理解對方說話的意圖，從而作出正確的判斷和回應，以加強雙方交流溝通的效果。

交談中的語言往往是臨場發揮的，這就需要高度的機智靈活性，尤其是在各種有目的的談判中或是針鋒相對的辯駁中，要求談話者要有機敏的應變能力。

為了進行愉快的交談，我們還需要設法營造出一個輕鬆和諧的談話氛圍。有些人與熟人在一起談天說地，無拘無束，興致很高；而一見陌生人，就緊張拘謹，無法張嘴說話。其實，一個人說話膽量的大小，說話水平發揮得如何，往往與所處的環境氣氛有關。交談的氣氛沉悶壓抑，人的情緒提不起來，覺得乏味，自然也就失去了談話的興趣；而交談的氣氛寬鬆，人的興致便高，談興也較濃，就會放下包袱，暢所欲言。而且，在寬鬆的氣氛中，也容易說服對方接受自己的觀點，使交談獲得意想不到的效果。

善於運用新鮮、生動活潑的話語，化平淡為有趣，化沉悶為笑聲，能為交談增添一份輕鬆、祥和、快樂的氣氛，讓聽者在說笑中明白某件事和某種道理。

每個人都會在人際交往中遇到很多陌生人，隻要你主動、積極地同對方交流、溝通，並用心逐漸摸索、試探，總會找到對方感興趣的話題。