學會硬話軟說

〖人脈案例〗

何群到上海出差，在街頭小貨攤上買了幾件衣服。付款時，何群發現剛剛還在身上的幾百元外匯券不見了。貨攤隻有他和姑娘兩人，明知與姑娘有關，但他沒有抓住把柄。如果他貿然提及此事，姑娘會翻臉說他誣陷人。

在這種情況下，何群沒有和她來“硬”的，而是壓低聲音，悄悄地說：“姑娘，我一下子照顧了你五六十元的生意，你怎麽能這樣對待我呢？你在這個熱鬧街道擺攤，一個月收入也不少。我想你絕對看不上那幾張外匯券的。再說，你們做生意的，信譽要緊啊！”

何群見姑娘似有所動，又懇求道：“人家托我買東西，好不容易換來一點外匯券。如果丟了，我真沒法交待。你就替我仔細找找吧，或許忙亂中混到衣服裏去了。我知道，你們個體戶還是能體諒人的。”

姑娘終於被說動了，借坡下驢，在衣服堆裏找出了外匯券，不好意思地交給何群。

說“軟”話會讓對方覺得自己是在吃糖，心裏甜甜的。何群的一番至情至理的說辭，不但使錢失而複得，而且還可能挽救了一個幾乎淪為小偷的青年。

說軟話，辦硬事。說軟話，指的是一種語言修養，也是一種做人的心態，說話和藹可親，不張揚，不張狂；辦硬事，指的是有主見、有原則，該辦的事兒鍥而不舍，想盡辦法。

很多時候，事情的成功就在於語言的藝術。官場上或商場上的成功者多是說話謙虛，話說得讓你很容易接受的人；而那些失敗者多是有好話沒好話，語氣、語調盛氣淩人，給人以討厭與他接觸的感覺。

說軟話好像與我們曆來歌頌和提倡的忠厚老實、誠懇真實，怎麽想就怎麽說的道德習俗不一致。但是，我們不得不注意到，隨著人際交往的頻繁，重視人與人之間的交流包括運用語言的技巧已成為一門必修課。

其實，說話離不開辦事，辦事也離不開說話。即使這樣，我們一定也注意到，說到不一定做到，做到也不一定說到。那麽，拋開有意的甚至品行不端造成的欺騙以外，說話和辦事有什麽區別呢？我們又應該怎樣認識這人問題呢？

誰都願意與謙和者共事。你與周圍的人有了良好的溝通基礎。遇上不講理的事，你就軟話好好說，當然原則不能變。軟話為你最後勝利的“硬事”贏得了公眾的理解與支持，那你就成功了一半。

我們相信任何成功都不是“說硬話”說出來的，或者是“辦軟事”辦出來的。說硬話辦軟事的人，必將是淺薄而終無大出息的，是終究“硬”不起來的；而說軟話辦硬事的人才能做成事情。

人與人相處不會是一麵之緣。世界很大，但是有時也很小，今天河東明天河西，已經用不了三十年了。那麽，我們知道堅持原則，公平公正，即使今天惹的別人不高興，但是從長遠來看，是可以獲得別人信任的。全社會都在呼籲誠信，而這個誠信又是從哪裏來呢？就是處事有原則，人人自律。

這個硬事雖然有這樣的好處，但是真的不好辦成，為什麽呢？道理很簡單，它必須以犧牲某些人暫時的利益為條件，而在這樣的溝通中，人與人的尊嚴是很關鍵的。我們都說，人心不過是肉長的，其實也就是告訴你，人的弱點和可愛之處就在於需要互相尊重。

俗話說：“是人抵不過三句好話。”看來說話也有它獨到的技巧，說得好自有其無窮的語言魅力。形容人有三寸不爛之舌，或者巧舌如簧，都是指的說話，但是都有貶義在裏麵，甚至說某人死的能說成活的。

有時，人難免因一時糊塗做一些不適當的事。遇到這種情況，就需要把握指責別人的分寸。如果能適當地說幾句軟話，化解對方的難堪，既能指出對方的錯誤，又能保留對方的麵子，避免破壞交往的氣氛和基礎，又可以消除可能帶來的嚴重後果。

硬話“軟”說的形式有很多種。在很多時候，你要想說服人，說軟話要比說硬話效果好得多。然而，懇求並不是低三下四地哀求，而是一種“智鬥”，一種心理交鋒。通過懇求的語言，啟發、開導、暗示對方，並使對方按你的意思行事。

〖人脈感悟〗

現實生活中，人們普遍存在著吃軟不吃硬的心態。你很有主見，性格剛烈，說不定對方比你更硬。你如果說了“硬”話，以命令的口吻，對方不一定會理睬；你如果來“軟”的，對方反倒產生同情心，縱使自己為難，也會順從你的要求。