出言不遜隻能使情況惡化

溝通案例

2006年德國世界杯快要結束時，在最後一場法意冠軍爭奪戰中，齊達內用光頭撞倒馬特拉齊的那讓人目瞪口呆的一幕，留給全世界球迷一個疑問：“怎麽了？”

從場麵中看到，馬特拉齊並沒有對齊達內動手，隻是語言！肯定是出口傷人的語言！究竟馬特拉齊說了些什麽話，惹得一向動作優雅的齊達內做出如此驚人的舉動？

這事在網上傳得沸沸揚揚，關於馬特拉齊對齊達內究竟罵了什麽流傳著兩種版本：其一是電視台通過解讀“唇語”得出一個答案：“你姐姐是個妓女！”其二是某國電視台解說員在賽後公布的說法：“你是意大利養出來的一條忘恩負義的狗！”

不管答案是什麽，有一點是肯定的，馬特拉齊出口傷人了。能讓齊達內這樣被人稱為“喜怒不形於色、非常能控製自己的人”失控和爆發，可以想象語言汙辱與冒犯的能量。

有些時候，侮辱的語言具有比暴力還要大的威脅。在情緒高漲，比如盛怒之時，為求發泄，人們通常會講一些傷害對方的話。這種“無理之失”所構成的傷害、禍害，往往令人難以想象。大概許多人都會有這種經驗。如果言語輕率不慎的話，導致誤會曲解的可能性極大。

人們常說：“言語傷人，勝於刀槍。”許多人常以“嘲弄”他人或者與他人“鬥嘴”為樂。有些雖然是屬玩笑性質，但總讓人覺得不妥，畢竟“尖酸刻薄”、“有失厚道”的言語批評，會使聽者產生不悅；嚴重的會遭致殺身之禍，後悔莫及。

在古代社會，因為說錯話而招致災禍的例子不勝枚舉。尤其是在古代尊卑有序的體係中，說話稍有不慎就會大禍臨頭。在現代社會，因為說錯話、說不當的話、說不負責任的話，而給自己帶來不好的影響和結果的例子，也屢見不鮮。

英國女王的丈夫菲力普親王以大嘴無遮攔而著稱。他就總是在大庭廣眾之下出語傷人。

有一次，菲力普親王去英格蘭北部的索爾福德大學參觀。在那裏，菲力普親王和十幾歲的小胖子安德魯交談上了。安德魯告訴親王自己長大後想坐火箭上太空的遠大理想。安德魯和其他在場的人原以為親王會說一些鼓勵的話，不料，親王卻給他潑了一頭冷水，說他應該首先減肥。

後來，安德魯對於此事是這樣說的：“他對我說‘如果你想坐在那裏麵上天的話，就應該首先減肥’。我對他那樣說感到很難受，但我還是笑了一下，假裝這隻是一個玩笑。”

安德魯的媽媽對自己的孩子受到了欺負感到火冒三丈，對媒體說：“我真不敢相信，像他那樣一個大人物竟然會說出這樣令人惡心的話來。”

可想而知，菲力普親王並無惡意的出言不遜，會給自己的形象帶來何種損害。

為避免出口傷人，說話宜三思而後“語”，不宜心直口快；宜和風細雨，不宜含沙射影。說話之前，先得考慮這樣一個問題：他願不願意聽你說話。願意聽你就說，不願意聽還是免開尊口為妙。

德國軍隊向來以紀律嚴明著稱。在一本德國老兵的回憶錄中，有條耐人尋味的軍規：一名士兵可以檢舉同伴的錯誤，被檢舉人也有權反駁。但如果長官發現檢舉和反駁的士兵曾在近期發生過衝突，那麽兩個人都會受罰。發生過衝突的人至少要等一周，等情緒完全冷靜下來，才可以告對方的狀。

永遠不要在盛怒之下出口傷人。人在憤怒的時候，頭腦處於極度不理智的狀態，說話也往往不假思索，不顧後果。一定要做到凡事三思而“說”，千萬不要不經過思考就下結論、亂說話，讓局麵變得難以收拾。

溝通處方

不要以為別人冒犯了你，你就可以出言不遜作出回應，這是一種不理智的行為，隻能使情況越來越惡化。