顧及他人的顏麵

溝通案例

一位小姑娘費盡周折才在一家高級珠寶店找到一份銷售員的工作。小姑娘知道這份工作來之不易，因此工作非常努力。

一天晚上，在珠寶店快要關門的時候，來了一位穿著破舊的男子。男子滿臉哀愁，用一種渴慕的目光盯著櫃台裏琳琅滿目的珠寶。

小姑娘正在整理著一批珠寶。就在這個時候，旁邊的電話鈴響了。著急接電話的小姑娘不小心把正在整理的珠寶盒子打翻了，6枚精美絕倫的鑽石戒指落到了地上。小姑娘看到這一突**況，趕快走出櫃台在地上尋找那掉下來的6枚戒指。

小姑娘找來找去隻找到了5枚，剩下的那一枚，無論如何也找不到了。小姑娘急得滿頭大汗。突然，她看到那個穿著破舊的男子正向門口走去。小姑娘忽然明白了，肯定是他順手牽羊拿走了。

就在那個男子的雙手觸及門柄的時候，小姑娘追了上來，心平氣和地說道：“先生，對不起，打擾一下。”

“什麽事？是叫我嗎？”男子臉上有一些不安的情緒。

小姑娘稍微整理一下思緒，幾乎是用央求的口氣說：“先生，這是我好不容易才找到的一份工作。現在找個工作很難，想必您也深有體會，是不是？”

男子的臉上掠過了一絲笑意，隨後滿臉通紅，非常抱歉地說：“是的，確實如此，但是我能肯定，你在這裏會幹得不錯。我可以為你祝福嗎？”男子說完這席話之後，把手伸向了姑娘。

“謝謝您的祝福。您是個好人，我也祝福您。”姑娘說著，也伸出了手。兩隻手緊緊地握在了一起。

之後，男子轉身離開了珠寶店。姑娘看著男子離開之後，把手中握著的第6枚戒指放回了原處。

與人溝通，首先要做到的就是尊重對方，使對方有一種自尊感和自重感，這一點對於我們和別人愉快地交談、融洽的相處有著至關重要的作用。其實，別人的這種自尊感和自重感就是我們平時所說的“顏麵”。

保全別人的顏麵顯然是很重要的。在現實生活中，這個問題似乎沒有引起我們的注意。我們更樂於直接指出別人的錯誤，采用一種踐踏他人情感、刺傷別人自尊的方法，來滿足自己的虛榮和自尊。我們往往很少考慮別人的麵子，更喜歡挑剔、擺架子或是在別人麵前指責第三方，而不是認真考慮幾分鍾，說出幾句關心他們的話。

事實上，如果我們能夠設身處地地為別人想想，然後發自內心地關心別人，那麽情景就不會尷尬了。

謝裏爾剛上班，電話鈴就響了。謝裏爾拿起聽筒，聽到的是一個焦躁憤怒的聲音，對方拒絕收貨，原因是木材檢驗員報告有55%不合格。

謝裏爾馬上乘車到對方工廠去，基本上能猜到問題的所在。要是在以前，謝裏爾會決定到了那裏，馬上拿出“材積表”，翻開《木材等級規格國家標準》，引經據典地指責對方檢驗員的錯誤，斬釘截鐵地斷定所供應的木材是合格的。

可是這一次，謝裏爾剛剛參加了卡耐基培訓班，學了許多卡耐基處理人際關係的原則，他決心學以致用，既不傷客戶的麵子，又使問題得到妥善合理的解決。

供應科長板著麵孔，木材檢驗員滿臉慍色，沒有一個好臉色麵對到來的謝裏爾。

謝裏爾見到他們，笑了笑，根本不提木材質量問題，隻是說：“讓我們去看看吧。”

他們悶不出聲地走到卸貨卡車旁邊。謝裏爾請檢驗員把不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。

謝裏爾看檢驗員挑選了一會兒，發現他的猜測沒有錯，檢驗員檢驗得太嚴格了，而且他把檢驗雜木的標準用於檢驗白鬆。

在當地，謝裏爾檢驗木材還算一把好手。但是，他沒有對這位檢驗員進行任何指責，隻是輕言細語地詢問檢驗員木材不合格的理由。謝裏爾一點也沒暗示他檢驗錯了，隻是反複強調是向他請教，希望今後送貨時，能完全滿足他們工廠的質量要求。

由於謝裏爾和顏悅色，以一種非常友好的合作態度虛心求教，檢驗員慢慢高興起來，雙方劍拔弩張的氣氛緩和了。檢驗員坦率地承認，他對檢驗白鬆的經驗不多，並反過來問謝裏爾一些技術問題。

謝裏爾這時才謙虛地解釋，運來的白鬆木材為什麽全部都符合要求。謝裏爾一邊解釋，一邊反複強調，隻要檢驗員仍然認為不合格，還是可以調換的。

最後．檢驗員自己指出，他們把木材等級搞錯了，按合同要求，這批木材全部合格。

有些時候，批評他人並不一定非要直白地進行。我們完全可以委婉地、間接地達到自己的目的。如果你能夠在保住他人自尊的情況下指出別人的錯誤，他人更能夠接受你的意見。

溝通處方

顧及他人的顏麵，同他人提出批評或指責時，他人就會更樂於接受。這樣，你才能達到溝通的目的。