保持理性，扭轉局勢

當事情幾乎陷入絕境，而無法挽回的時候，你不妨用一句話來安慰和支持自己，這句話就是：“竭盡全力，無怨無悔”。

也就是說，隻要盡己之心，全力以赴，結果是否成功並不重要——就讓命運之神去做安排吧！

保持信心，精誠所至

羅先生現在是某貿易公司負責人，但是前些年，他並不是很走運。然而，羅先生正是在“竭心全力，無怨無悔”的信念支持下，成就了許多看似不可能的事。

他原是一家雜誌社的記者，因該社經營不善倒閉，他便成為一名自由撰稿人。後來，他又到了某廣告公司從事編輯工作；不多久，又下海一家規模頗大的貿易公司，成為人力資源部的職員。而後因為頗具才幹，很得領導的賞識，便晉升為業務部經理，此後，憑著自己的努力羅先生成了一位優秀的專業貿易人員。

但是，多才多藝的羅先生對他先前的采訪、撰稿工作一直十分留戀。有一段時間他一連好幾天守候在一個攝影棚裏，目的隻為和某影星接近，好收集一些有關明星專輯的稿件資料。

偏偏很不巧，就在羅先生準備出版某專輯的同時，該影星所屬的某電影公司也想出版一本紀念特刊，裏頭將安插一篇有關他的專訪報道。於是，某影星開始對羅先生采取拒絕的態度。

接連下了好幾天雨。該影星的態度仍然堅決，羅先生忽然靈機一動，心想“或許就隻有這個辦法，可以打動對方的心思了。”因此，他決定冒著大雨，到該影星的攝影棚前，執著地坐在他經過的道路上等著。

終於，這位影星被他的誠意感動了，改變了自己的態度，答應接受他的訪問，並提供專輯的資料。

於是，羅先生認為該影星之所以能夠回心轉意，主要是自己具有這樣的信念：精誠所至，金石為開。打這以後，他就抱著這種信念處理任何事情，結果無論業餘愛好，還是銷售業務都能創下良好的成績。

“化不可能之事為可能”，這是你身處劣勢時應持有的信心。

及早補救

在交涉時選擇適當時機非常重要。如果無法找出適當時機，或者找到時機卻不知利用，那麽，交涉仍舊是要失敗的。也就是說，你非但要能把握時機，還要積極將其化作行動，如此才有成功的希望。

某電影公司曾發生過這樣一件事：那是在某攝製組出外景時發生的，當天的拍攝地點是一個風景優美的山區小村。外景隊提早兩天到達拍攝電影的現場，公司特地請了某體校的武術隊一起前來此處，拍攝有關這部電影的一些精彩的武打鏡頭。

在前一段武打動作片十分熱門時，每一家電影公司都希望能請到武打技術精湛而片酬又不太高的武術隊，體校的孩子們無疑很適合，況且當時體校比賽訓練任務很重，如果組織不好這次武打動作的現場拍攝，以後將無法補後。但是，不該發生的事情還是發生了。就在當天晚上，大夥兒還未進餐之前，外景隊隊長對大家公布了一項決定：“今晚，協助這次外景拍攝的東道主要招待我們的主要演員吃飯。為了讓他們能早點兒回來，以免耽誤了拍攝的進度，我決定請體校老師和我一起陪同前往。至於其他的人就在此地用餐吧！”

於是，外景隊長就和老師、主要演員一起去赴宴了。然而時間已過幾個鍾頭，一直不見他們回來。留在宿舍裏的其他演員和武術隊的孩子們，就開始發牢騷了：“讓我們跋山涉水，走了這麽遠的路來到這兒。這倒好！他們就知道去大吃大喝，把我們冷落在一旁！”

就在大夥怨聲載道、牢騷滿腹的時候，他們才酒足飯飽地回來了。抱怨之聲仍然此起彼伏，甚至有怒氣高漲的情勢，因此激怒了外景隊隊長，他非常生氣地喝叫一聲：“有完沒完！討厭死了，不想拍的人就回去好了！”

武術隊的孩子們被他這麽一罵，大夥全都感情用事起來，最後一致決定：“回去，我們不拍了！”

其實，這不過是一個小小的誤會，卻因處理不當，造成了—個更大的錯誤，最後，竟形成了不可挽救的局麵。這種情形，在生意場上也經常會發生。

以上述事件來說，檢討起來，一開始就應該好好安排、組織，找個攝製組的其他負責人，留下來陪陪這些遠來的客人。但是，外景隊隊長沒有這樣做，這是第一個錯誤。既然說好了，吃過飯後，就要早點兒回來，結果超出了預定時間影響了當晚的夜景拍攝，理應真心誠意地向大家道歉了事。外景隊隊長非但不知理虧，還大吼大叫，對孩子們發脾氣，把事情給整個弄糟了，此為第二個嚴重錯誤。

就因為這樣，事情才發展至不可收拾的局麵。所以，在發現自己錯誤時，你一定要勇於認錯，不可一味地執拗、意氣用事；若能及早把握時機，向對方坦誠道歉，相信必可大事化小，小事化了。

做最壞的打算，全力以赴

有些人往往還未去交涉之前，就認為“這事不可能吧”，“別人不肯答應吧”，諸如此類消極的想法，殊不知正是這想法妨礙了自己。

拿破侖曾說，“我的字典裏沒有‘不可能’這個詞”。同樣，你的字典裏也要丟掉“不可能”這幾個字。其實，人是很能適應環境的一種高級動物：隻要肯嚐試，沒有一件事是絕對“不可能”的。

你是否曾無意識中，經常使用許多否定的語句？如，“不可能”“不行”“沒辦法”之類，或者在你的家人、同事之間，也有人時常采用這種說法？而凡是說“做做看”“說說看”“我讚成”“一定能夠成功”“有興趣”……這類字眼兒的人，常常是能勇往直前、積極行動的人。

雖然隻是用語不同而已，但是在你內心深處，對於所求之事的看法，已經無形中受到了影響。

必須要下定決心，在日常生活的言談之中，盡量少說否定的字眼兒；而且，還要進一步以肯定的字眼兒來代替。若能做到這點，你自然就會具備積極行動的姿態，會大大地增加對別人的說服力。

“錢包裏就隻剩1000塊錢了。”

應該改作“還留有1000塊呢！”

交涉每一件事時，如果總在交涉之前設置一些否定詞，必將會大大降低了交涉成功的可能性。

一個人如果對成功的可能性感到懷疑，不妨先降低目標，做最壞的打算，這樣就會緩衝失敗時對你的打擊。這是一種在不愉快狀況下，保護自己麵子的防衛措施。這種心理措施在日常生活中比比皆是。

例如在約會時，在等候之餘往往有懷疑“他（她）是否會來”的心理準備，如此即使不能盡意，也不至於感到麵子上難堪。倘若對對方赴約堅信不疑，而一旦預見落空，就會因麵子上掛不住而大光其火，或心灰意懶，感歎“流水落花人歸去”，甚至會不歡而散，分手各歸。

《格利佛遊記》有一句名言：“不抱任何希望的人最有福氣，因為他永遠不會失望。”盡管這句名言可能含有諷喻之意，但反映了常見的心理現象，和前麵所說的降低目標意義相同。我們常說的“向最好處努力，往最壞處打算”也是這個意思。

期望值越高，失望也就越大。猶如對待名勝古跡，高興地慕名而去，結果一看不過如此，往往失望而歸，所謂看景不如聽景是也。而在山坡峽穀，林間溪邊，信步所至，隨意漫遊，所見一花、一木、一泉、一石，倒常常會為之驚喜，為之流連，並因之而獲得意外的歡愉。兩種不同心態，效果卻有天壤之別。

冷遇不可怕

找人交涉時受到冷遇很常見。對此，不同的人有不同的反應，或拂袖而去，或糾纏不休，或懷恨在心。這樣的反應其實是不利於辦事的，甚至有時會因小失大，影響辦事效果。因此，了解受到冷遇的具體情況，而作不同的反應，是十分必要的。

若按遭冷遇的成因而分，無非以下三種情況：

一是自感性冷遇，即估計過高，對方未能使自己滿意而感到的冷落；二是無意性冷遇，即對方考慮不同，顧此失彼，使人受冷落；三是蓄意性冷遇，即對方存心慢怠，使人難堪。

當你被冷落時，要區別情況，弄清原因，再采取適當的對策。

對於自感性冷遇，自己應反躬自省，實事求是地看待彼此關係，避免懷疑人和嫉恨人。

常常有這種情況，在準備交涉之前，自以為對方會以熱情接待，可是到現場卻發覺，對方並沒有這樣做，而是采取了低調。這時，心理就容易產生一種失落感。

其實，這種冷遇是對彼此關係估計過高，抱太大希望而形成的。這種冷遇是“假”冷遇，非“真”冷遇。如遇到這種情況，應重新審視自己的期望值，使之適應彼此關係的客觀水平。這樣就會使自己的心理恢複平靜，心安理得，除去不必要的煩惱。

吳君到多年不見麵的一個老同學家去拜訪，想順便請求老同學給他幫點兒小忙。這位老同學如今已是商界的實力人物，每天造訪他的人很多，感到很疲勞，大有應接不暇之感。因此，這天對吳君的拜訪，招待之時略顯怠慢。

吳君心想會受到這位朋友的熱情款待，不料遇到的是他不冷不熱的態度，心裏頓時有一種被輕慢的感覺，認為此人太不夠朋友，小坐片刻便借故離去。他憤憤然，決心再不與之交往。後來才從其他人那裏了解到，這是老同學應酬太多。於是，他改變了想法，並采取主動姿態與之交往，老同學雖然仍是如往常般款待他，但還真為他辦了不少實事。

對於無意性冷遇，應理解和寬恕。在交涉場上，有時人多，主人難免照應不周，特別是各類、各層次人員同席時，出現顧此失彼的情形是常見的。這時，照顧不到的人就會產生被冷落的感覺。

當你遇到這種情況，千萬不要責怪對方，更不應拂袖而去，而應設身處地為對方著想，給予充分理解和體諒。

比如，有位司機開車送人去做客，主人熱情地把坐車的迎進，卻把司機給忘了。開始司機有些生氣，繼而一想，在這樣鬧哄哄的場合下，主人疏忽是難免的，並不是有意看低自己，冷落自己。這樣一想氣也就消了，他悄悄地把車開到街上吃了飯。

等主人突然想起司機時，他已經吃了飯，並又把車停在門外了。主人感到過意不去，一再檢討。見狀，司機連說自己不習慣大場合，且胃口不好，不能喝酒。這種大度和為主人著想的精神使主人很感動。事後，主人又專門請司機來家做客，從此兩人關係不但沒受影響，反而更密切了。

這種主動諒解的態度引起的震撼，會比責備強烈得多，同時還能感召對方改變態度，用實際行動糾正過失，使彼此關係得到發展。

對於有意性冷遇，也要具體情況具體分析，給予恰當處理。一般來說，當眾給來賓冷遇是一種不禮貌行為，而有意給人冷落那就是思想意識問題了。在這種情況下，予以必要的回擊，既是維護自尊的需要，也是刺激對方、批判錯誤的正當行為。當然，回擊並不一定非得是麵對麵地對罵不可。理智的回敬是最理想的方法。

有這樣一個例子：一天，國外某喜劇演員穿著舊衣服去參加宴會。他走進門後，沒人理睬他，更沒人給他安排座位。於是，他回到家裏，把最好的衣服穿起來，又來到宴會上。主人馬上走過來迎接他，安排了一個好位子為他擺了最好的菜。

喜劇演員把他的外套脫下來，放在餐桌上說：“外衣，吃吧。”主人感到奇怪，問：“你這是為什麽？”

喜劇演員答道：“我在招待我的外衣吃東西。你們的這酒和菜，不是給衣服吃的嗎？”

主人臉唰地紅了，喜劇演員巧妙地把窘迫還給了冷落他的主人。

還有一種方式，就是對有意冷落自己的行為持滿不在乎的態度，以此自我解脫。有時候，對方冷落你是為了激怒你，使你遠離他，而遠離又不是你的意願和選擇。這時，聰明的人會采取不在意的態度，毫不在乎地麵對冷落，我行我素，以有禮對無禮，從而使對方改變態度。

拒絕很正常

交涉過程中被人拒絕是常有的事。一時的拒絕並不等於交涉從此無望，如果你能正確分析對方拒絕的心理原因，根據實際情況采取不同的處理方法，就有可能使你的請求出現新的轉機。退一步來說，不能立即使對方改變態度，也能給對方留下良好的心理印象，為以後的交涉打下一定的基礎。

從心理上分析，人家拒絕你，是有不同類型的，現將主要類型和對策列舉於下：

1．一般拒絕

是指對方雖然當時拒絕你，但那不是經過深思熟慮後做出的決定。他們對你有一些想幫忙的願望，但由於對你缺乏了解，尚未建立對你的良好印象，因此，疑慮重重，陷入了一個想幫又不想幫的矛盾心理狀態。為盡快解脫這種矛盾的心理，對方有時就會表示暫時不幫忙。

這樣的決定隨意性大，改變也較容易。有效的辦法是多接近他們，很自然地展現自己的“真實麵目”，讓對方充分和全麵了解你，對方的疑慮消除了，求人也就成功了。

2．執意的拒絕

這是指對方在拒絕前，對你有比較深入具體的了解，經過分析、對比、反複權衡利弊後做出的選擇。這樣的選擇或是因為人家認為幫你忙不值得；或是因為你的個性、品質使對方大失所望；或是由於對方的某種固執的偏見。

要改變執意拒絕者的態度，一般情況下是不可能的。因而也不必白費力氣。假如你確認對方是由於固執的偏見而拒絕答應你時，則可以用真誠的行動去感動對方，使之改變偏見。不過這需要較長的時間。

3．隱蔽的拒絕

這是指對方拒絕你的請求是出於某種心理需要，不願把真正的原因說出來，而用某些不真實的理由搪塞你。對方不願說出真實心理的理由，其情況是複雜的，大致有如下幾種：

一是你提出的要求太高，對方無法滿足，但又羞於說出本人能力的不足。二是對方對你不放心，對你拿不準，但又不好意思說出來。三是是否對你“特殊關照”，決策人意見不一致，覺得沒必要把“內政”告訴你。

對於這種交涉對象，要盡可能弄清其拒絕的真正原因，然後再采取相應的求助方法，或解釋說服，或降低自己的某些要求，或等待時機。

要分辨拒絕是屬於哪種類型並不容易，需要有較強的察言觀色、聽話聽音的能力，以及較準確的判斷能力，而這些能力又需要豐富的社會交往鍛煉才能獲得。