增強自己的說服力2
幽默地說服對方
在阿拉曼戰役前夕，丘吉爾召見了他的得力將領蒙哥馬利將軍。在談話中，丘吉爾提議他應該研究一下邏輯。沙場勇士蒙哥馬利擔心自己會陷入糾纏不清的邏輯命題中，便找了個借口推托。他對丘吉爾說：“首相先生，你知道，有這樣一句諺語：‘了解和親昵會產生輕蔑。’也許我越是研究邏輯，便會愈加輕視它。”
丘吉爾是個非常喜歡幽默的人。他取下煙鬥說：“不過我要提醒你，沒有一定程度的了解和親昵，什麽也不會產生出來的。”
幽默是一種最生動的語言表現手法，與幽默的人相處、談話，是一件非常有趣的事。而當與人發生爭執、各有堅持時，幽默常常可以讓人立於辯論的不敗之地，並化爭執為會心一笑。
辛辣風趣的幽默，雖不同於嚴密科學的理論與駁辯，但由於幽默同樣具有真實性、威懾力以及邏輯力，因而具有很強的說服力量。
1946年5月，遠東國際軍事法庭審判以東條英機為首的28名日本甲級戰犯，10個參與國的法官們曾因排定法庭座次，展開一場激烈的爭論。中俄法官理應排在庭長左邊的第二把交椅，可是由於當時中國國力不強，因此被各強權國所否定。在這種情況下，唯一出庭的中國法官梅汝璈，便麵對列強展開了一場機智的舌戰。他首先從正麵闡明，排座次應按日本投降時各受降國的簽字順序排列，這是唯一正確的原則立場。
接著他微微一笑說：“當然，如果各位不讚成這個辦法，我們不妨找個體重計來，然後按體重排座，體重最重者居中，體重輕者居旁。”各國法官聽了全都忍俊不禁。庭長笑著說：“你的建議很好，但它隻適用於拳擊比賽。”梅法官接著回答說：“若不以受降國簽字次序排座，就依體重排座。這樣縱使我被排在末位也心安理得，可以對我的國家有所交代，一旦他們認為我不該坐在角落邊上，可以另派一名比我胖的人來換我呀。”
這回答引得法官們大笑起來。在舉世矚目的國際法庭上，法官的座次按體重來排定，這豈不是天大的笑話！梅汝璈正是用這樣的幽默，嘲諷帝國主義者依恃強權，踐踏國際公理的醜惡嘴臉。達到了輕鬆說服別人，以爭取自己合法權益的目的。這樣做的效果就比一本正經地據理力爭與嚴正抗議要好得多。
一般來說，對人進行說服、勸導，應當正麵說理，嚴肅認真；但從人的心理角度考慮，那些固執己見的人，往往不容易接受正麵直言勸導。如果同他爭辯，更易弄得麵紅耳赤，不歡而散。這個時候，不妨用黑色幽默的方式，或許能取得一個滿意的結果。
某公司的待遇很差，職工苦不堪言。公司老板之所以不肯改善職員的待遇，是因為他認為普通職員是庸才，對公司不夠忠心，工作不努力。當有人拿其他同性質的公司做對比時，該老板說，他們公司的職員都是正規軍，不像我的下屬是雜牌軍。
有一天，該公司的人事經理針對公司近來遲到人數逐漸增多這一現象，對老板說：
“這些人簡直沒法到公司辦事。”
老板問：“道理何在？”
這位經理說：
“坐的士吧，覺得車費太貴；坐公交車吧，又苦於擠不上去；而且即使是每月所出的買汽車月票費，也是一筆不小的開支，讓他們如何能解決這個問題？”
經理歎了口氣，接著說：“雖說以步當車，倒也省錢，可以解決這個問題，而且還借此鍛煉身體，不過，鞋襪走破了，他們買不起新的。我倒有一個辦法，提倡赤足運動，號召大家赤腳走路上班，這個問題不就解決了麽？誰讓他們命運太壞，生在這個時候？誰讓他們不去想發財的門路，卻當苦命的打工仔？他們坐不起的士、公交車，也不能鞋襪整齊地到公司上班，都是活該！”
他一麵說，一麵笑，說得公司老板也不好意思起來，隻好同意改善一下員工的待遇。
在這裏，該公司經理勸說老板的方法就是“嬉笑怒罵”。他用責備下屬的語氣，盡情表露他們的苦衷，用反麵的方式表達正麵意思：公司待遇太低。在語氣上是嬉笑，實質上是怒罵，是批評。由於語氣比較委婉，不傷對方麵子，對方容易聽進去，一旦覺悟到自己的過失，就容易接受勸告，改變行為。
應該注意，勸導者和對方的人際關係要好，沒有隔閡和摩擦，而且需要有相當的地位，有資格與對方講話，對方同時也了解你的為人，器重你、尊重你。隻有在這種情況下，運用此法才易奏效。
嬉笑怒罵的程度要適可而止，不能太尖刻，不能使對方感到太刺激，因為對方若感到過分刺激，往往會產生反感或氣憤，這樣，幽默說服就會歸於失敗。
不妨換一種表達方式
如果你想要別人樂於接受你的計劃，最好的辦法就是讓他感到這個創意是他自己的，因為人們總是樂於盡力去表現自己的最佳構想。運用這種策略，無論是對你的上級或下屬，都能維護他的“自尊心”，將使對方感到備受重視，而你也將能輕易達到預期的目標。
著名的出版業巨人哈斯特是從創辦一份小型報紙起家的，經過幾年的奮鬥，他擁有了23家報紙和12種各類雜誌。有一次，這位傑出的人物遇到了一件令人煩惱的事情，著名的漫畫家納斯特為他繪製了一幅令他大失所望的漫畫。
哈斯特覺得這樣子可不行，決定要想辦法讓他重畫一張令人滿意的插圖才行，可是怎樣才能讓那位著名的漫畫家能夠重畫一張傑出的作品呢？而且，還有一個問題就是，這樣一來原先那副失敗的作品就會因此而報廢，他一定會有受挫感的，在那種狀況之下，他又怎麽能夠讓自己提起畫筆來呢？
後來，哈斯特到底還是想出了主意。當天晚上，大家一起共進晚餐的時候，哈斯特著重對那幅失敗的作品好好地讚賞了一番，他表示：“本地的電車時常讓許多小孩子不慎傷亡，有的時候，駕駛電車的司機看上去簡直不像活人，倒像個勾魂的鬼。他們看著孩子們在街上玩耍，卻經常開快車，目中無人地衝上前去。”這時，納斯特激動地一躍而起，驚奇地說道：“老天！哈斯特先生，這個場景真可以畫出一張讓人震撼的圖畫來啊！你把我那張畫作廢吧，我給你重新畫一張更出色的畫。”就這樣，納斯特異常激動地連夜趕製這幅漫畫，第二天果然就送來了一張傑出漫畫。
很明顯，哈斯特做出了周密的策劃，誘使納斯特主動把自己畫的第一張畫作廢了，還自願連夜趕製出一幅傑作。此時，納斯特還以為是自己一時靈感突發呢，所以他興致勃勃地完成了這幅畫。哈斯特運用頗具技巧的暗示，把這心血**的新靈感不露痕跡地移植到了納斯特的心裏。哈斯特先生如此絕妙的暗示方法不愧是這一類策略的典範。
要給對方台階下
一位顧客到一家超市要求退回一件外衣。但這件衣服已帶回家並且穿過了，隻是她丈夫不喜歡。她堅持說“絕沒穿過”，要求退換。
售貨員檢查了外衣，發現有明顯幹洗過的痕跡。但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是決不會輕易承認的，因為她已經說過“絕沒穿過”，而且精心地做了一定偽裝。於是，機敏的售貨員說：
“我很想知道你們家的某一位是否把這件衣服錯送到幹洗店去過。不久前我也發生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一起，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆髒衣服一股腦兒地塞進了洗衣機。我懷疑你是否也會遇到這種事情，因為這件衣服的確看得出已經被洗過的痕跡。不信的話，您可以跟其他衣服比一比。”
顧客看了看衣服上的證據知道無可辯駁，而售貨員又給了她一個台階下。於是，她順水推舟，吞吞吐吐地說了幾句，就收起衣服走了。
上述例子中的售貨員，在明知對方穿過且洗過衣服後而不直接點破，給了對方一個台階下，讓事情得到了解決。試想，她若堅持說顧客“一定穿過”，而對方則堅持說“沒有穿過”，事情鬧騰起來，不管結果如何都是不歡而散，且會影響超市的生意。
學會說“不”
世界著名影星索菲婭·羅蘭在自傳《TCITGNT愛情》中，引用了卓別林的一段話：“你必須克服一個缺點。如果你想成為一個生活異常美滿的女人，你必須學會一件事，也許是生活中最重要的一課，必須學會說
‘不’。你不會說‘不’，索菲婭，這是個嚴重缺點。我很難說出口，但我一旦學會說‘不’，生活就變得好過多了。”卓別林是想告誡人們要樹立一種嚴肅的、獨立自主的生活態度。
生活中有不少人，認識不到“不”字的偉大，遇事優柔寡斷，畏首畏尾，結果常使自己處於被動地位，聽命於人。這些人心裏都知道不要什麽、不能怎樣，和為什麽不要、為什麽不可能，可就是學不會說“不”，於是簡單的“不”字，隻在嗓子眼兒裏打滾，怎麽也跳不出來，這真是人生的一大憾事。
在說服他人時，如果不懂得說“不”，那麽成功說服的概率就會大打折扣。
1．先降低對方對你的期望
與你交涉的人，都是希望你能答應他的要求，或讚成他的觀點。一般地說，對你抱有期望越高，越是難以拒絕。因此，在拒絕之前，倘若過分誇耀自己，就會在無意中抬高了對方的期望值，增大了拒絕的難度。如果適當地講一講自己的短處，就降低了對方的期望。在此基礎上，抓住適當的機會多講別人的長處，就能把對方求助目標自然地轉移過去。這樣不僅可以達到拒絕的目的，而且使被拒絕者得到一個更好的歸宿，由意外的成功所產生的愉快和欣慰心情，取代了原有的失望與煩惱。
2．讓對方明白自己的處境
當一個人有事求別人幫忙時，有時會隻希望別人能滿足自己的要求，卻往往不考慮給他人帶來的麻煩和風險。如果能實事求是地講清利害關係和可能產生的不良後果，把對方也拉進來，共同承擔風險，即讓對方設身處地去判斷，這樣會使提出要求的人望而止步，放棄自己的要求。
例如，有個朋友想請長假外出，來找某醫生開個肝炎的病曆和報告單。對此作假行為醫院早已多次明令禁止，一經查實要嚴肅處理。於是，該醫生就婉轉地把他的難處講給朋友聽，最後朋友說：“我一時沒想那麽多，經你這麽一說，我也覺得這個辦法不可行。”
在人際交往中，隻要還有一線希望達到目的，誰也不願意輕易地接受拒絕，究其原因是僥幸心理在起作用。俗話說：“不撞南牆不回頭。”在拒絕別人的要求時，鐵一樣的事實擺在眼前，無論怎樣堅持意見的人，也不得不放棄自己的要求。
3．態度一定要真誠
拒絕總是令人不快的。“委婉”的目的也無非是為了減輕雙方、特別是對方的心理負擔，並非玩弄“技巧”來捉弄對方。特別是上級、師長拒絕下級、晚輩的要求，不能盛氣淩人，要以同情的態度，關切的口吻講述理由，使之心服。在結束交談時，要熱情握手，熱情相送，表示歉意。一次成功的拒絕，也可能為將來的重新握手、更深層次的交際播下希望的種子。
4．盡量使話溫柔緩和
當你想拒絕對方時，可以連連發出敬語，使對方產生“可能被拒絕”的預感，形成對方對於“不”的心理準備。
交涉中拒絕對方，一定要講究策略。婉轉地拒絕，對方會心服口服；如果生硬地拒絕，對方則會產生不滿，甚至懷恨、仇視你。所以，一定要讓對方明白，你的拒絕是出於不得已，並且感到很抱歉，很遺憾。
5．要顧及對方的自尊，給對方留台階
人都是有自尊心的，一個人有求予別人時，往往都帶著惴惴不安的心理，如果一開始就說“不行”，勢必會傷害對方的自尊心，使對方不安的心理急劇加速，失去平衡，引起強烈的反感，從而產生不良後果。因此，不宜一開口就說“不行”，應該尊重對方的願望，先說關心、同情的話，然後再講清實際情況，說明無法接受要求的理由。由於先說了那些讓人聽了產生共鳴的話，對方才能相信你所陳述的情況是真實的，相信你的拒絕是出於無奈，因而是可以理解的。
當拒絕別人時，不但要考慮到對方可能產生的反應，還要注意準確恰當地措辭。比如，你拒聘某人時，如果悉數羅列他的缺點，會十分傷害他的自尊心。不妨先肯定他的優點，然後再指出缺點，說明不得不這樣處置的理由，對方也許能更容易接受，甚至感激你。
6．要明確表明態度
有的人對於要拒絕或是接受，在態度上常表現得曖昧不明，而造成對方一種期待。雖然想表示拒絕，卻又講不出口。
聽別人幾句甜言蜜語，就輕易地承諾下來的舉動，也是因為自己態度不明確所造成的。
使用電話交涉的技巧
電話作為一種方便、快捷且普及的工具，令交涉突破了地域的限製。無論公務還是私事的交涉，許多都是通過電話這一工具達成的。
控製聲音，組織好語言
通過電話與人交談，不同於麵對麵的交談。當你打電話的時候，對方不能依靠視覺來做出反應，那麽你如何讓對方相信你所說的事情，對他來講是最為重要的呢？此時就要靠你的聲音，因為這時人們對聲音的反應通常比對事情本身內容的反應更為敏感。因此，當你打電話時，你的聲音是至關重要的。以下是你打電話時必須注意的幾點：
（1）利用你的聲音表明你在留心聽取對方所說的內容，並且很有興趣，讓對方感覺到你確實在專心同他談話。
（2）塑造你“微笑的聲音”的形象，別忘了，高興的情緒是可以傳染給他人的。
（3）語言要簡潔直率，避免機械地重複某些呆板的詞句，尤其是要避免提及技術方麵的術語和觀點。
（4）說話清晰明了，不要兜圈繞彎，把你的意思直接傳達給對方。
（5）用你正常的聲音說話，避免聲音過大或過小。使用正常的語速，不要過快或過慢。同時適當地改變語調會取得最佳效果，既能表達重點，也能增添話語的感情色彩與活力，同時有助於對方了解你的意圖。
（6）準確說出重要客戶的姓名，對一些讀不準字音的姓名你可以使用電話記事本，記錄對方姓名的準確發音，這樣會避免回電話時因念錯對方的姓名而尷尬。
（7）如果使用手機通話，應該不停地詢問對方是否聽得清楚你的聲音，許多手機聽上去效果不太好或容易掉線，因此要盡量確認與對方的通話效果。
（8）按一天內不同的時間錄下每次與別人的通話，然後選擇出最佳狀態和最差狀態，盡量在電話機效果最佳時通話，確保自己聲音的最佳效果，更能給人留下深刻的印象。
接聽電話的技巧
當電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，您應該迅速拿起話筒接聽，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：
1．隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重複，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2．自報家門
拿起電話就應清晰地說出自己的全名，若是在上班時處理公務電話，有必要說出單位的名稱，甚至可以省略“喂”，直接說：“你好！××公司（或自己的名字）。”同時，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3．轉入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地打官腔浪費時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什麽？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要去參加一個會議，不得不在5分鍾後趕到會場。”很多情況下，這樣說會防止你們談不必要的瑣事，加速交涉的進展。
4．避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理，隻有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，並請求對方原諒。例如，你可以說：“李先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你做出這種決定之前，應當確定對方是否同意你將電話轉給他人。例如，你還可以說：“對於這件事，我們很快會派人跟您聯係的。”
5．避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話，而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您再稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“張先生，我已經找到文件夾了，請您再稍休片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對於接電話的人來講，當對方需要查閱資料而有禮貌地請你稍等片刻，這是可以令人接受的，你可以耐心等候一會兒。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓與你通話的人稍候。然後拿起另一部電話說：“您能否稍等，我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人隻是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙並很重視與他的通話，從而加速你們的討論。
打電話的基本常識
作為打電話者應盡量為接話一方著想，這樣可表現出一個人的風度。在你所有交涉的電話中，有一些可能是商業電話。這就要求你必須具備一定的商業基本常識和禮節。以下幾點是你打電話時應該考慮的幾個方麵：
1．理清自己的思路
當你拿起電話聽筒之前，應先考慮一下自己想要說些什麽。不要在毫無準備的情況下給他人打電話，你可以在自己的腦海中設想一下要談的話題，或草草寫下想說的事情。
2．養成隨時記錄的習慣
在你的桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
3．立即表明自己的身份
當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及自己所屬的組織的名稱。
4．確定對方是否具有合適的通話時間
當你給他人打電話時，他們也許正忙於自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，並給他們足夠的時間做適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：
·“您現在接電話方便嗎？”
·“您現在忙嗎？”
·“您現在有時間同我談話嗎？”
·“這個時間給您打電話合適嗎？”
·“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等。
5．表明自己打電話的目的
當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然後迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為，商場上的機智就在於你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不在打電話上花費更多的時間。
6．給對方足夠的時間做出反應
即使你想迅速解決某一緊急的事務，也應該給對方足夠的時間，讓他們有機會對你的要求做出反應。如果你拿起電話沒完沒了地說個不停，那會使對方產生誤解和不耐煩地情緒。
7．避免與旁人交談
當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方道歉，然後過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情況的發生。
8．設想對方要問的問題
當你在電話中與他人進行商務談話時，對方肯定會問你一些問題，所以你應該事先準備好如何做出回答。一位公司的總經理助理給城外的分公司的一位專家打去電話，請他參加總公司的會議，那個專家聽後立即說道：“為什麽我要跑這麽遠去參加這個會議呢？”在這種情況下，一般人們的回答可能是：“我想您最好來這兒。”但如果你事先預想到了這樣的回答，並且能十分機智地給予反饋，你就可以回答說：“您是這方麵的專家，今天我們討論的問題恰巧在您的研究範圍之內，因此如果您能光臨，會對我們有很大幫助。”聽了這些話，那個分公司的專家當時就改變了態度——“好的，我會準時參加的。”
9．不要占用對方過多時間
當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你做出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內心期望你立即放下電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答複時，你可以要求對方回電話告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的事務。
10.適時結束通話
一般工作時間通話過長，意味著不尊重對方，因為對方也有許多工作等著處理。你以為對方聽得津津有味，也許他正在抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛上話筒。愛在電話裏誇誇其談的人，最好在桌上放一台鬧鍾，以便控製通話時間，及時提醒自己：該結束了。
結束通話時，要把剛才談過的問題適當總結一下。比如，“我將在星期五中午告訴你最後的數字”，或：“我看雙方還需要再作些調整才好定案。找時間再談一次如何？下星期二你方便嗎？”等。不要把問題掛在那裏，說了半天等於沒說。
最後，應說幾句客氣話：“很高興和你交談”。另外放話筒的動作要輕，否則對方會以為你在摔電話。話筒沒放穩前，千萬不可發牢騷，說怪話，對剛才的交談妄加評論，以免被對方聽到。
特殊情況如何應對
有時我們還有可能接到一些出乎意料的電話，如一位怒氣衝衝的同事，或者一位不知對方要說些什麽的電話，這些情況要求我們采取最佳的處理方案。下麵是應付這類電話的技巧。
1．當難以即時回答對方時
無論你接電話前精力如何集中，總有些時候，當你拿起電話時，會發現總有這樣或那樣的原因，讓你需要更長一點兒的時間向對方做出有效的答
複。在這種情況下，你可以使用下列權宜之詞，以贏得時間，你可以說：
·“對不起，另一部電話響了，請您稍等，我馬上就回來。”
·“對不起，有人正等著和我通話，等一會兒我再給您打過去好嗎？”·“對不起，碰巧有人來找我，我一會兒給您打過去好嗎？”
·“您能給我點兒時間去查查資料嗎？”
·“你說的這件事很重要，讓我仔細考慮一下再答複你。”
·“對於這件事我有許多想法，我能過一會兒再打電話跟您討論嗎？”
·“很抱歉現在我很忙，我知道這件事對您非常重要。明天下午4點您有空嗎？那時我再跟您詳談好嗎？”
·“這個消息我並不知道，我能落實一下，明天再給您打電話嗎？”
·“很高興能為您服務，我能在星期五約個時間，再打電話給您談這件事嗎？”
但必須注意：你不能總是重複使用這些說法，因為大多數人明白這些托詞的用意。當然，當你讓他人等到最後時，你應首先表示感謝。但有些時候，你不一定要非得如此，而可以換一種方式。如，你可以說：“真不巧，我正在忙於處理一係列事情，我不得不盡快辦完這些事。”你甚至還可以更加坦率——“我知道這是一件非常重要的事，但我的確不能立即做出答複”。在有些情況下，如果你的答複過於迅速，在某種意義上反而會讓對方誤認為你並沒有經過慎重考慮。你寧可多花15分鍾、推遲一天或者更長的時間去認真、仔細地思考，然後再打電話向對方做出答複。
2．當接到一些令人困惑的電話時
有時可能遇到這樣的情況：接到一個電話卻不明白對方在說些什麽，或者使用一些你並不理解的詞語和表達方式，或者要求你回答問題，承擔自己並不知道的責任。
麵對這些情況，你也有很多辦法。其一就是先用緩和的問話回應對方，比如，你可以說：
·“您能再解釋得清楚一點兒嗎？我不太明白您用這個詞表達的意思？”
·“您所指出的那個細節我並不完全清楚，我可以再查一查後回複您。”
·“我再深入考慮一下再給您打電話”。等等。
另一個方法是讓對方認為你已經明白其所說的事情，然後放下電話後立即打電話向能夠解釋的人詢問，當然你不能向對方透露自己的姓名。
3．當對方怒氣衝天時
如果你拖延了交貨的最後期限，當客戶給你打電話時，你一定可以想象他是多麽生氣。這種情況下，你如何既能平息客戶的怒氣，而又能保持自己心平氣和地與顧客進行交涉呢？
例如，一個顧客正通過電話向一家兒童體育用品專賣店經理大發雷霆：“你們是怎麽搞的？你們保證過按時把這批兒童棒球衫以每件80元的價格賣給我們。我們已經在這個星期的銷售廣告中做了大力宣傳，可是你們公司的那個蠢貨卻通知我們這批貨不符合要求，無法按時供貨，這下可好，你讓我怎麽辦？”那個經理麵紅耳赤地坐在那兒聽著，後來他說，這個客戶沒完沒了地抱怨，說得我直冒冷汗，於是我也變得十分氣憤，但我並不能顯露出來。我隻好平靜地對他說：“您能稍等片刻嗎？讓我想想這事怎麽辦好”，於是我把話筒從耳邊拿開，深深地吸了一口氣，迅速轉動腦筋想出了一個應對辦法。
運動衫不符合要求是生產問題，所以站在客戶的立場上，這家專賣店是完全沒有道理的。因此這位經理應付顧客的唯一辦法，就是以最佳方式向他道歉，並設法平息他的怒氣。
這位經理又重新拿起電話，先為讓他久等而道歉，然後告訴這位客戶，他們願意以一批價格高一些的兒童春季夾克代替那批棒球衫，而且按他們宣傳的價格每件隻收80元。並且他還向那位顧客保證立即送貨。
我們可以設想，如果這位經理不能在這麽短暫的時間內機智地采取行動，其結果會如何？
當這位經理重新拿起電話的時候，他已經能平靜地說出斟酌再三的語句——“我能理解您的心情，您也有理由發火，我會立即調查這件事，然後優先考慮按時給您提供一批類似的產品，仍按原價給您。但現在我無法確定那批替代品的樣式，我會落實一下，然後明天給您回電話。我們會努力解決這件事，直到您滿意為止，而且以後盡量避免出現類似事件。”
在經理說這番話的時候，那個怒氣衝衝的客戶已經冷靜下來，而且同意等到第二天看那些代替樣品。這位經理隻不過使用了一個小手段，卻成功地平息了客戶的怒氣。
4．當你用電話告訴他人一些不好的消息時
當你必須傳遞一些令人不快的消息時，大多數人認為電話並不是合適的工具，因為通過電話並不足以說明壞消息的嚴重性。然而，有時它卻是很好的工具。因此經理們不得不慎重選擇他們的用詞。有一位婦女兒童用品商店的銷售經理講述了自己對這一事情的體會。
當我打這類電話時，總是先竭力緩和緊張氣氛，我可以說：“王總，我打電話來並不想讓你煩惱，但我想你最好知道咱們的生意有一些問題不盡如人意。我已經寫了一封信詳細說明了這些問題，幾天後你就會收到。”
在電話裏，並沒有說明事情的嚴重性，但是這個電話的確能使對方為即將接到的信做好思想準備。許多人認為壞消息知道得越晚越好，所以大多數人接到這類電話時，並不對細節問題尋根問底。
如果他們堅持要問發生了什麽事，給我點兒暗示吧。這時，可先給他們一點兒暗示。但通常他們催我時，我隻是簡單地說：“不，我想你最好先看信。然後你就會知道發生了什麽和一切具體情況了，以後我們再商議解決的辦法。”通常情況下，這種方法的確幫我們解決了許多問題。
5．當對方喋喋不休時
通常，根據打電話的禮節，打來電話的一方也應主動結束通話。但是有時候，主動打電話的人並不懂得這項禮節，因此有時為了打破僵局，許多人在通話時突然掛斷電話，想使對方認為電話斷了線，這種方法並不高明，除非對方意識到這是玩笑，否則他不會原諒你。
較好的解決辦法是直截了當地向對方講明你還有很多事情要做，沒有很多時間聽他在電話裏講。這時，你隻需簡單地說：“謝謝你打電話來。”
6．線路中斷
通話時線路突然中斷是最令人惱火的事情。此時，主動打電話的一方應負責重撥，接話方則應靜待一兩分鍾後方可離開。重撥以越早越好，接通後應先表示歉意，盡管這並非自己的過錯。可以說：“對不起，剛才線路出了毛病。我想剛才你是在講這個問題吧？”用此方式續接上斷線前的話題。
即使通話即將結束時出現線路中斷，也要重撥，繼續把話講完。否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。況且，即使你的話講完了，對方可能還有更多的要講。要是在一定時間內打電話的一方仍未重撥，接電話一方也可撥過去，並且可以這麽說：“不知在中斷時你是否還有沒講完的事？”
7．通話時受到幹擾
如果接電話時室內已經有人，或通話時有人闖入而沒有退出室外，你可先對話筒說聲“對不起”，然後有禮貌而堅定地對進來的人說：“我待會兒再去找你，”示意其退出。