質量不良可能帶來的影響

市場與企業內部間的不良影響

或許有人會認為隻要嚴格地進行了質量檢查，瑕疵品就不會流到市場上。但是，現實並非如此。即使是完全自動化的機械處理，也會因操作失誤、故障、調整或設定錯誤等問題使瑕疵品流向市場。

並且，依靠人體感官進行檢查的產品，即使進行全數檢查，也最好抱著生產線上該項目的瑕疵品中有1/10~1/3會流向市場的心理準備。

對於是本質上不能流向市場上的瑕疵品，應格外注意，以降低流失的概率，盡量機械化、自動化，將人的因素介入的控製降到最低，提高檢查的可靠性。

企業外瑕疵可參考圖2-1的說明。本來瑕疵是不允許發生的，但事實並非如此簡單。首先要做的是將企業外瑕疵轉化為企業內瑕疵，將企業外花費的費用化為企業內的費用。並且，不僅要求費用發生場所的轉變，還要求將企業內瑕疵造成的企業內費用極小化。

企業外瑕疵

企業內瑕疵品的流出市場

（一部分）隨時間發生了變化

並涉及到可靠性的產品

由於檢查錯誤

由於測量誤差

由於分類、處置錯誤

由於看法的差異而流出市場的瑕疵品

圖2-1公司外部與公司內部的質量改善

另一方麵，如果從可靠性的觀點來看功能性的商品，則企業外瑕疵分為初期故障、偶發故障和磨耗故障：

1.初期故障從本質上來說，生產者可通過適轉時間的試驗經篩選去除故障；

2.偶發故障不論其故障率的水準是何種難度，隻要故障率高就需要改善；

3.磨耗故障就是所謂的耐用期限。達到了一定的期限，則允許出現磨耗故障，但意外故障則需要改善。

企業內的瑕疵與本來應在檢查中去除的企業外瑕疵，以出廠為界，從發生與流向市場的觀點來看可表示如下：

企業外瑕疵率‖企業內發生概率×（1-檢查概率）‖企業內發生概率×企業外流出概率為減少企業外瑕疵，應降低企業內瑕疵的發生概率，提高檢查概率（檢查的可靠性）。並且，企業內的檢查水準與視作企業外問題的水準之間應設定妥當的界限和餘地。

可見與隱形的影響

安檢人員經常說：“事故隻是冰、山一角”。這樣的說法意思是指每出現一次重大事故（工廠停業）之前，都會有無數次的小事故（不停業）。

有關瑕疵問題也有類似之處，如果換為瑕疵問題，則可如圖2-2所示。

圖2-2瑕疵的金字塔

為了杜絕致命瑕疵，就必須將金字塔縮小。並且應減少作為嚴重瑕疵溫床的輕瑕疵和作為輕瑕疵溫床的微瑕疵。但是有瑕疵的產品並非那麽明顯可以察覺。有些並未在統計上表現出來，卻可能導致瑕疵的不良作業、不良工具、不良的工具使用方法、不良的搬運方法等。這些是一旦形成條件就會產生瑕疵的潛在危機。

圖2-3說明了明顯存在的瑕疵與潛在瑕疵的關係，圖2-4則標示了以潛在瑕疵轉化為明顯瑕疵的途徑。

圖2-3明顯存在的瑕疵與潛在瑕疵

圖2-4從潛在瑕疵轉為明顯瑕疵的途徑