冷靜化解對方的敵意
1982年秋天，在美國洛杉磯召開的中美作家會議上，美國詩人艾倫·金斯伯格對中國作家蔣子龍說：“作家先生，請您猜個題，怎麽樣？”蔣子龍微笑著點點頭。
不料，艾倫·金斯伯格又說：“我這個題可是問了20年，一直沒有人能答得了的！”繼而他的臉上顯現出一副得意的樣子。
蔣子龍不甘示弱地對他說：“我從3歲開始就猜題，還沒有我答不出的題。”
“那好，題目是這樣的：把一隻25公斤的雞放進一個隻能裝05公斤水的瓶子時，您用什麽辦法把它拿出來？”
蔣子龍略加思索，沉著冷靜地說：“您怎麽放進去，我就怎麽拿出來。您既然是憑嘴一說就把雞裝進去了，那麽我就用語言這個工具再把雞拿出來。”
艾倫·金斯伯格無言以對。過了一會兒，他豎起大拇指說：“您是第一個答對這個題的人。”
蔣子龍則根據對方的思路，沉著機智地用語言這個工具再把雞拿出來，成為第一個答對這個題的人。這不能不說得益於他的冷靜與智慧。
當你麵對別人故意刁難和挑戰時，你身處的局麵難免會很尷尬，進退兩難。在這個時候，有一個好的辦法，那就是“以彼之道，還施彼身”。首先不要發怒，要冷靜地麵對責難，然後迅速地找到對方的思考邏輯，並且用同樣的方式請對方予以解釋，使對方知難而退，從而化解難題。
阿基諾夫人競選菲律賓總統時，深得選民們的信賴。競選對手馬科斯不服，在媒體上譏諷阿基諾夫人缺乏經驗，說：“最合適女人的場所是廚房。”
阿基諾夫人聽說後，沉穩地反擊道：“我承認我的確沒有經驗，我沒有馬科斯那種欺騙、說謊、盜竊或暗殺政敵的經驗。我不是獨裁者，不會撒謊，不會舞弊。我雖然沒有經驗，但我有的是參政的誠意。選民們需要的就是一個和馬科斯完全不同的領袖。”
阿基諾夫人麵對馬科斯充滿敵意的醜化與嘲笑並沒有直接進行反駁，而是先承認自己的弱勢，承認自己缺乏經驗，接著又指出，馬科斯具有經驗，具有欺騙、說謊等的經驗，這樣，馬科斯的攻擊頓顯蒼白。
與人交涉的過程中，總是無法避免遭遇到對自己充滿敵意的人，也許是因為一些莫須有的傳聞，也許是因為情感、經濟等利益的衝突，也許是因為對問題的主觀看法和立場不同。如果對方的敵意隻是沉默的，倒還好一些；可是，如果對方的敵意以責難、汙辱甚至人身攻擊的方式爆發出來，我們該如何應對呢？這時，逃避當然是懦夫的行為，我們不能容忍自己的形象和尊嚴被人破壞。但是，麵對麵地與其爭吵、甚至謾罵，隻會使彼此的矛盾升級，造成無法收拾的後果。
在人與人的交往中，並不是每個人都會對你和顏悅色、欣賞有加。有很多人很喜歡刁難別人，喜歡挑戰你忍耐的極限。在麵對這樣的人的時候，你是選擇大發雷霆、強硬對抗，還是冷靜地麵對、巧妙地處理呢？
英國首相威爾遜在一次群眾大會上做演講時，反對者在下麵大喊。其中，有一人大喊“垃圾”，對威爾遜進行人身攻擊。為了不使一場嚴肅的演講變成可笑的爭吵，威爾遜用平靜的口氣說道：“先生，您關心的問題，我們一會兒再討論。”
威爾遜幽默巧妙地使用了“代換法”來對付人身攻擊。別人說威爾遜是“垃圾”，威爾遜就把“垃圾”代換成對方“特別感興趣的問題”。如此巧妙地反戈一擊，自然會令那位自作聰明者成為眾人譏笑的對象。
麵對敵意，不急於逞一時口舌之快，而是理智地采取暗示、幽默反諷、側麵提示等方法，把極具威脅的敵意化於無形，你剛我柔，把萬鈞壓力消弭於無形中。
在與人交涉時，運用以下的幾種方法就能化解敵意，甚至能化敵為友，進而使我們在社交中建立更好的關係。
1.用幽默來轉化
在與人交涉的過程中，充滿敵意的一方，為了汙蔑對方，常常賦予對方醜化的形象。此時，不費吹灰之力的辦法就是，用幽默的形式將醜化的形象代換給對方。
2.從側麵提示對方
不直接勸解對方放棄敵對態度，而通過與正題不相幹的話題委婉地暗示對方，使其意識到自己的敵對態度並不利於事情的解決，從而能收到直接勸解所起不到的效果。
3.以退為進
以退為進，先承認自己在某一方麵的劣勢，然後再反唇相譏，揭露對方所謂優勢的不正當性，從而反襯出自己的劣勢才是真正的優勢。
4.爭取得到多數人的支持
在人數眾多的交際場合，應把握大多數人的心理特征，爭取得到他們的理解與支持，使少數敵對者處於孤立的地位，這樣一來，他們就不敢放肆了。