多從對方的角度考慮問題

一位少年去拜訪一位長老，向他請教生活與成功之道：“我怎樣才能讓自己得到幸福，同時又能帶給別人快樂呢？”

長老看了看他說：“我送你四句話，第一句話是把自己當成別人。”

少年想了想，說：“在我感到痛苦憂傷的時候，把自己當成別人，痛苦就自然減輕了；當我欣喜若狂之時，把自己當成別人，那欣喜也會變得平和一些，是這樣的嗎？”

長老點點頭，說出了第二句話：“把別人當成自己。”

“在別人不幸的時候，”少年皺著眉頭道，“真正用心去同情別人的不幸，理解別人的難處。在別人需要的時候，及時地給予幫助。”

長老微微一笑，又說出一句話：“把別人當成別人。”

少年又說：“您的意思是讓我充分地尊重每個人的獨立性，在任何情形下，都要根據別人特點和需要來調整自己的行為。”

“說得很好！”長老眼中流露出讚許的目光，說出了第四句話：“把自己當成自己。”

想了一會兒，少年遺憾地說：“這句話的意思，我一時還悟不出來。而且這四句話之間也有許多自相矛盾之處，我用什麽才能把它們統一起來呢？”

“很簡單，用一生的時間和精力。”長老說道。

少年沉思良久，拜謝而去。

現在流行一種說法：“心態決定一切。”意在提醒人們無論做什麽事都需要擁有良好的心態，否則，話難講，事難成。每個人都擁有自己的喜怒哀樂，都有別於他人的心理活動。有效地溝通，必須從正確的“心態”開始。

小衛常常去某市出差。第一次來到這座城市時，他住進了一家賓館。當他退房時，服務台小姐一臉嚴肅地說：“你先在這裏等一下。我們要檢查一下房間，看看有沒有東西損壞或丟失。”接著又冷冰冰地說：“幾天前，有個客人偷走了浴室的毛巾，還有個客人把床單燒了個洞……”小衛一聽這話，臉有點兒掛不住了，覺得小姐簡直是在侮辱他的人格。於是，他表示抗議。可小姐不買賬，聲稱她隻是在照章辦事，並沒有侮辱他的意思。

第二次來時，他在另一家賓館卻感受到了截然不同的待遇。退房時，服務台小姐微笑著說：“先生，請您稍等，我們去看看您是否有東西落在房間裏了。”他邊等待邊琢磨，恍然大悟，這位小姐表達的意思與上次那位小姐所表達的不正是一樣的嗎？她們都是檢查房間有無東西損壞或丟失。但顯然，後麵這位小姐的說話技巧要高明許多。這便是溝通的魅力，或者說是談話心態的魅力。此後，每次出差，他都住進這家賓館。

通過比較，我們不難發現，前麵那位服務台小姐的談話心態是存在嚴重問題的。首先，她的心態沒能突破自我，或者說利益出發點始終在圍繞自身，沒有顧及對方的感受。這在人際交往中，是很愚蠢的。相對而言，後麵那位小姐的話語就好多了，她能站在對方的角度來思考，同樣的目的，但讓對方聽來順耳、舒暢，既達到了自己的目的又巧妙地維護了對方的自尊，讓人樂於接受。

溝通時良好的心態是相當重要的。它會像旗幟一樣指引著你去與人交流。想要修煉成溝通高手，擁有更和諧的人際關係，潛心培養並迫使自己時時保持積極的心態，至關重要。

無論窮困潦倒，還是春風得意，我們時刻都不要忘了換位思考。隻有這樣，我們才能寬容地對待每一個人，才能把對方變成朋友。

在工作中，麵對客戶、同事和上司，我們是否具備一種換位思考能力，時刻從他們的角度出發呢？在做每件事情的時候，我們是否都能夠像關心自己和親人一樣去關心他們，滿足他們的需求呢？

另外，從對方的角度出發，抓住對方的利益點，我們就能牢牢地把握主動權，進可以攻，退可以守，從而應對自如，穩操勝券。

摩根一生中，曾經有過很多合作夥伴。各行各業爭著想與他合夥做生意的人大有人在。可就在這樣有利的情況下，摩根還是給了每個合作夥伴非常優厚的條件。在通常情況下，摩根和合作夥伴的利潤分成都是四六分成，即摩根四成，合作夥伴六成。

有位朋友向他建議道：“既然有這麽多人願意和你合作，你拿六成也不過分，最少也要五五分成呀。”

摩根笑著說：“我拿六成，沒有多少人會和我合作；但我拿四成，幾乎所有的人都搶著與我合作。單個看，我似乎吃了虧。但是，總體上看，我獲得了多少個四成啊！”

跟隨李嘉誠多年的洪小蓮，在談到李嘉誠的合作風格時，曾經這樣說：“要照顧對方的利益，這樣人家才願與你合作，並希望不止一次合作。凡與李嘉誠合作過的人，哪個不是賺得盆滿缽滿的？”

對此，李嘉誠曾說：“人要去求生意就比較難。生意跑來找你，你就容易做。如何才能讓生意來找你？那就要靠朋友。如何結交朋友？那就要善待他人，充分考慮到對方的利益。”在生意場上，李嘉誠從來都隻有朋友沒有敵人，這不能不說是一個奇跡。

不管麵對的是競爭對手，還是合作夥伴，我們都應該多站在對方的角度去考慮問題，考慮他們在想些什麽、想得到什麽、不想失去什麽，然後製定自己的策略。隻有這樣，我們才能把握主動權，打開一扇扇通往成功的大門。

從對方角度考慮問題，才能真正顧及對方的利益得失，才能讓對方感覺到你是真誠地與其交往，也才能贏得對方的信任。