如何提高營銷影響力
和市場打交道的人，都會熟悉這樣一個著名的銷售數字法則，1∶8∶25，即使1位顧客形成購買，可以間接影響8位顧客，並使25位
顧客產生購買意向。依此類推，如果你得罪了1位顧客，那麽也會帶來相應的損失，而帶來的損失需要你付出25倍的努力來彌補。這就是傳播效應，即影響力的威力。
在企業的實際銷售工作中，這個魔術般的法則一直在發揮著作用。雖然l位顧客所引起的消費不一定就是具體的25位，但這是一個形象的比喻，這個法則的內涵在於應該關注每一位顧客，應該真心對待每一個消費者。因此，如何留住自己的顧客、如何創造新的顧客、如何讓顧客滿意才是這個法則的根本所在。隻有讓現在的顧客滿意了，才可能產生回頭客、更多的顧客。
為此，在營銷過程中，我們應有目的地營造、提高自己的影響力。
1.永遠把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
2.使用於任何情況下的詞語
不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如，“我將盡力”“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”；永遠不要說“不可能”，而說“肯定會有辦法的”；跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”；如果客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麽辦，很簡單，從顧客的角度出發，並試著這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法。”
3.保持相同的談話方式
有些銷售人員可能不太重視這一點，他們思路敏捷、口若懸河，說話更是不分對象，節奏像開機關槍般快速。如果碰到的客戶是上了年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麽，很容易引起反感。有家公司，有一位擅長項目銷售的銷售人員，他不是能說會道的人，銷售技巧方麵也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，他對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯理地談完後必有所得。最後，老工程師成為他代理的產品在這個工程中被采用的堅定的支持者。很多同事不解，問他原因，老工程師笑著說：“我喜歡這個年輕人的談話方式。”
4.表現出你有足夠的時間
即使你已超負荷，上司又監督你，但千萬不要在顧客麵前說：“我沒有時間。”而要用一種輕鬆的語調和耐心的態度對待顧客，這是讓顧客感到滿意的最佳方法。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不到他，他也會很高興的。
5.永遠比客戶晚放下電話
銷售員工作壓力大、時間寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病：與客戶嘰裏呱啦沒說幾句、沒等對方掛電話，“啪”就先掛上了，客戶心裏肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話，這也體現了對客戶的尊重。
6.與客戶交談中不接電話
銷售員電話多，與客戶交談中沒有其他電話打來好像不太可能。不過，大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會在形式上請對方允許，一般來說對方也會大度地說“沒問題”。即便如此，對方在心底裏還是會不高興的：“好像電話裏的人比我更重要，為什麽他會講那麽久。”所以，銷售員在初次拜訪客戶或拜訪重要的客戶時，更不要接其他電話。
7.隨身攜帶記事本
拜訪中隨身攜帶記事本有很多好處，可以記下很多你擔心忘記的事情，比如：時間、地點和客戶姓名、頭銜，記下客戶需求，答應客戶要辦的事情，下次拜訪的時間，也包括自己的工作總結和體會。對銷售員來說，這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是，當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也會在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作自然會更順利些。
8.不要怕說“對不起”
當顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確答複。若你直接麵對顧客的投訴，最好先明示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現得更加真誠。對客戶說你明白他的不滿，然後明確告訴他，你將盡一切努力幫他，直到他滿意為止。
9.不要回避顧客的問題
麵對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”“這是第一次出現此類問題”等，這種處理方式隻會對你的顧客產生極差的效果，還會有損公司形象。因為顧客隻關心自己的問題，根本就不想知道這種情況以前是否發生過，他們認為你所受的培訓及所獲得的經驗隻有一個目的——留意他並幫他解決問題。那麽，你何不做給他看呢？
10.重視顧客的滿意程度
你應該努力了解顧客下意識的反應，重視顧客的滿意程度。如這樣問他，“我所講的對您是否有益？”“這個能滿足您的要求嗎？”“我還有什麽可以為您做的嗎？”等等。
11.跟進問題，直至解決
若你不得不把顧客打發到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事說清楚，然後，還應打電話給顧客，以確認問題是否已得到了解決。這樣，顧客就能感受到你的真誠所在。
在銷售活動中，隻有營銷人員提升了自己的影響力，才能留住顧客，而隻有留住了顧客，產品的影響力才會大幅提高。