做到和顏悅色、以理服人

那是1917年秋季，伍德將軍正負責訓練風斯頓兵營中的近三萬名新兵。

有一天，一名新兵正與他的女友攜手同行，當伍德將軍的小車駛過他們身邊的時候，這名新兵卻裝著沒有看見伍德將軍的樣子，蹲下去係他的鞋帶。這對於軍紀嚴明的美國軍人來說，下級遇著上級不敬禮，是一個不小的錯誤。

出乎意料的是，伍德將軍並沒有訓斥那名失禮和愚蠢的新兵。他要以他的帶兵策略，去感動那名士兵，讓他主動承認錯誤。於是，伍德將軍走下車，來到新兵麵前，對他說：“你剛才看見我了嗎？”那名士兵恐懼而又很自然地說：“是的，長官。”伍德將軍又問：“可是，你為了避免行禮，就故意裝著係鞋帶？”士兵緘默不語。

“現在我請你考慮一下，假如我們倆換個位置，你想，我該怎麽做？”伍德將軍又說，“換了我，我一定會示意女友鬆開手，說：‘瞧，我得先給老頭敬個禮！這是軍紀，懂嗎？’”

士兵似乎明白了伍德將軍的意圖，立即向伍德將軍敬了個標準的軍禮，說：“是的，長官，多謝您的訓導！”伍德將軍笑著回禮後，驅車而去。

這個簡單的故事說明伍德將軍帶兵有方。他和顏悅色，自喻為“老頭兒”，而使士兵心服口服地接受了他的批評。

在伍德將軍從戎的生涯中，他總是以謙和的態度先博得屬下的歡心，然後再讓他的下級官兵們去執行他的意圖和計劃。

曾經有人問伍德將軍手下的參謀：“為什麽士兵們都如此愛戴、崇敬伍德將軍，並對伍德將軍的意見和建議執行不疑？”這名參謀的回答是：“原因就是伍德將軍開朗、善意的心深深地印在每個下屬官兵的腦際，他統率的官兵都以將軍的精神為榜樣。”

現實生活中的每個人，無論做什麽事情，都得與周圍一班需聽命於自己的人發生聯係。我們都會意識到，對我們的屬員給予關心、體貼，讓他們的自尊心受到保護，我們所得到的回報將是他們全力地支持、協助你的事業，不折不扣地貫徹你的意見和計劃。

在談到如何贏得人心，深得別人支持與讚同時，美國銅產大王馬庫斯·戴利認為，對於任何雇員，即使是辦公室的仆役亦應如此，必須使他們意識到他們被上司器重和尊重。他說：“在整個機關中，我們對仆役，應當與其他任何人一樣，給予他們同樣的尊重。因為仆役在傳達你的意見、信函的收遞方麵起著重要的作用。他從你那兒得到尊重和信任，反過來，他將很迅速、準確地將你的意見和計劃傳送給每個應被傳送的人。”

一個深冬的晚上，紐約電器公司的一名職員站在大街的拐角處出神。原來他看見一個衣著整潔的人從街心的洞裏鑽出來，他感到驚奇：夜深天冷，這麽個衣著打扮的人會在這洞裏幹什麽呢？

這個便是紐約市電話總局的經理伏羅克，因這個地段的線路出了故障，兩名修理工正在緊急搶修。伏羅克特地鑽進洞裏采訪他們，並與他們閑談，後來伏羅克被譽為“十萬人的好友”，成為美國電話領袖的前輩，並成功地擔任了密西根貝樂電話公司的總經理。

伏羅克時常以友好、和善的態度看望他的下屬，這是他用來表示他對他們工作重視的一種方法，也是他贏得人心、贏得別人貫徹自己計劃的路徑之一。

例如，伍萊梅格每天都在他那規模宏大的商店裏來回巡視。他時不時地停下來，與打雜的小夥計、接待顧客的店員及部門主任閑聊片刻，拉拉家常，給予幾句關於私事或公事方麵的勸導和告誡，這樣做的結果是他的所有雇員除了全力地執行他的計劃外，還不斷給他出謀劃策，他公司裏的營業額不斷上升。

一種對於屬員最不可取的策略是不理會他們。凡是被你漠視的工人或者職員，慢慢會使他們的工作熱情銳減；在不知不覺中，他們的自尊心與自信心便受到很大打擊。其結果往往會導致一些不愉快的事情發生，或者在工作中貫徹你的意見不徹底，或者幹脆不去認真執行你的意見與計劃。

所以，對自己的屬員，老板和公司應做的工作便是顯示出真切的關懷，以“心”換“心”，以培養一種友好的情意，最終達到彼此成就的目的。