善於傾聽

一個美國男人乘飛機回家過聖誕節，途中遭遇猛烈的暴風雪。飛機隨時可能墜毀，估計難逃厄運，因此他寫好了遺囑。結果，飛機在駕駛員高超技術的控製下安全著陸。他死裏逃生，歡天喜地回到家，興奮地把遇險後的心情講給妻子聽，但妻子卻隻顧和孩子談論節日的事情。男人一直激動地在講述自己大難不死的危險經曆，妻子雖然在聽但並不專心，對男人的話反應很冷淡。男人死裏逃生的喜悅和被冷落的心情形成強烈的反差，最後他傷心地跟妻子離了婚。

這個悲劇的發生，原因在於妻子沒有專心傾聽自己丈夫發自內心最真摯的傾訴。當這位死裏逃生的男子向妻子講述自己的危險經曆時，他是希望妻子可以體會到自己的幸運和生命的珍貴，但妻子的敷衍讓他覺得自己的大難不死對妻子沒有任何意義，最終導致了他與妻子關係的破裂。傾聽不僅是對別人的尊重，也是對自己的尊重。

有效的聆聽，不僅僅是耳朵的簡單使用，而是和嘴巴、大腦有效的配合。尤其是嘴巴，因為很多人都認為當別人說話時，閉起嘴巴才是講禮貌的表現。

很多人把“聽”和“傾聽”混為一談，認為傾聽是與生俱來的能力。其實，“聽”主要是對聲波振動的獲得，“傾聽”則是弄懂所聽到的內容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。所以，傾聽不是單純的身體反應過程，它同時需要做理性和情感上的努力。要真正理解他人的話，就需要提問，需要反饋，需要保持話題，需要分清已說的和未說的，甚至也需要觀察和解讀他人的體態語言。

馬休·麥凱和馬莎·戴維斯在他們合著的《如何交流》中說：“傾聽是一種確認和一種讚美。它確認了你對他人的理解，對他人如何感受、如何看待世界的一種理解。它也是一種讚美，因為它對別人說，我對發生在你身上的一切表示關心，你的生活和你的經曆是重要的。”

生活中，對於一些細微之處的專注與傾聽很重要。很多婚姻之所以會破裂，並非因為在一些重大事件上產生了分歧，相反，大多數家庭往往是由於一些小事而分崩離析的。這些小事不僅反映了夫妻間缺乏信任與理解，還反映了人與人缺乏相處要講究的最基本的尊重。

你不僅要做到專心聆聽，還要讓對方感受到你的這種專注，這樣效果才能更好。那麽，該怎麽表現出你的認真呢？傾聽時，你要善於在傾聽過程中傳達出“我正在努力傾聽，我對你的話很感興趣，把你想說的都說出來吧”之類的態度，並用表情、肢體動作、語言反饋給對方。要注意以下五方麵：

（1）飽滿的精神。聽者飽滿的精神往往能激發談話者表達的欲望，活躍交流氣氛。而當你麵對一位自始至終拉著臉、麵露苦相的人時，所有的表達欲都將**然無存。

（2）專注的精神。集中注意力、目視對方，表示尊重和興趣十足方是正道。而搔首弄姿、眼光遊離則表明你三心二意，或是不屑一顧。

（3）端正的姿態。身體後仰，顯得輕慢；側轉頸脖，顯得傲氣；不停地扭動，表示不耐煩；背朝對方，意味著不屑理睬；手托下巴，表明認真傾聽；微欠上身，標誌謙恭有禮；適當點頭，則表明尊重。但也不能頻頻頷首或不停地“嗯”“啊”，否則對方會因感覺增加了你的負擔而不安起來，可能就不願意再繼續說下去而草草結束話題。

（4）適當地反饋。聽者的表情、眼神、動作、姿態應隨對方講話的喜怒哀樂而做出相應的變化，明確向對方表示“我正在認真地傾聽你的講話”。讚成時你就點點頭，感覺有趣時就報以微笑，感覺滑稽時就開懷大笑……如果你無動於衷、麵無表情，誰還有談興呢？

（5）恰當地插話。當對方欲言又止時，你應通過適當的插話，鼓勵對方繼續下去。如“談談這件事好嗎”“我很想聽聽你的意見”，這樣的插話向對方表明你非常樂意聽他的話，你對他的話題很有興趣。

※妙語點睛

隻有專注、耐心地聽別人的講話，你才能了解別人所要表達的意思。沒有聽清就發表意見或打斷是不尊重別人的表現，倘若自己的見解和對方的意思南轅北轍時，會引起更大的誤會。