第六章　時然後言，謹慎地表達思想 傾聽的技巧

要控製好溝通場麵，聽是一個必不可少的環節。當然，聽不是像傻子一樣張著嘴巴呆呆地聽，而要注意聽對方要表達的意思，並注意適當配合，控製好節奏。

1．會提問題

如果別人在講話的時候，你時不時提個問題，他會覺得你很關注他，也很注意他的講話。人們最害怕的是，自己講個不停，別人連一點聲音都沒有，搞得自己不知如何是好，也不知對方是否對自己的話感興趣。所以，與人溝通時不要隻是呆呆地聽，要學會找準時機問一些有技術含量的問題，引導他繼續講下去。這樣，他會更樂意與你深入交談。

2．盡量少講話

他講話的時候，把自己作為一個聽眾，不要搶話語權，這樣有兩個好處：其一，顯示出你對他的尊重；其二，留下空間自己去思考。

3．不要責備

對方講錯話，不要批評，原因有二：其一，對方可能還沒有把話講完；其二，對方故意講錯話。如果你批評對方，會讓人覺得不給麵子。你以為自己這樣做很厲害，其實人家早已把話咽下去了，你什麽也聽不到。而且還會造成連鎖反應：“你以後最好不要講話了，我才講兩句就把我罵了一頓。”

4．不要打斷

不打斷對方與停止說話不太一樣。停止說話是你不要發表意見，讓他來說；不打斷對方，是中間不要插話。這是一個禮貌問題。

5．集中精神

與人溝通時不要一邊看翻書本，一邊回應，也不要玩弄手機，這都是精神不集中的表現。而要表現出你對他講話內容的專注，包括眼神、行為舉止。

6．換位思考

要站在對方的立場，就要替他去解決問題，從他的角度去思考。這樣你才能更準確地理解他的內心，同時，他也會感謝你的這種理解。

7．記錄要點

對方講到的一些重要的，或是他獨創的觀點、方法時，可以適當做些記錄，表示你對這些內容的重視。

8．眼神交流

傾聽時，眼神要有互動，如，看著對方的眼睛，保持微笑，不時頷首。

9．態度真誠

每個人都希望被理解，被重視，當你傾聽別人說話的時候，一定要真誠，給予對方足夠的尊重。

10．不妄下結論

不要輕易下結論，不要隨便做評價，更不要錯誤地先入為主。

所以，傾聽不是一動不動地聽，而是要調動所有的感官，去仔細聽對方的聲音、語調，並觀察對方的表情與肢體動作，然後做出得體的回應。