微笑是甜美的世界語言

一位成功學家曾說過，真誠的微笑，其效用如同神奇的按鈕，能立即接通他人友善的感情，因為它在告訴對方：“我喜歡你，我願意做你的朋友。”同時也在說：“我認為你也會喜歡我的。”微笑常常比語言更有力。

相信大家都有過這樣的認識：微笑是一種令人愉悅的表情，在與人交往中能起到重要的作用。微笑可以大大地縮短人與人之間的心理距離，迅速增進親近感。生活中，不管是和相識的、不相識的人在一起，或是去找人辦一件事，還是想結識一位新夥伴，一個熱情的微笑就像一縷霞光，給人以溫暖，使人感到輕鬆愉快；而冷漠的、古板的態度，隻會讓人感到難堪，產生被人拒之於門外的隔膜心理。正如一句諺語所說：“微笑是兩個人之間最短的距離。與人溝通時離不開笑，一個沒有笑的世界簡直就是一個人間地獄。”的確，微笑是一種無聲的力量，能在瞬間融化心中的堅冰，解除人與人之間的樊籬。

我們無法完全改變自己的容貌，但是，我們可以選擇用微笑來裝點自己。因為微笑就是一種最容易為人所接受的禮物，而且微笑對人來說，並不是很難做到的事情，它既不需要精雕細琢，又不需刻意打造，隻要有所表露，動一動臉部的肌肉就行了，但卻有著不可估量的價值。你的笑容就是你的好意的信使，你的笑容能照亮所有看到它的人。對那些整天都皺著眉頭、愁容滿麵、視若無睹的人來說，你的笑容就像穿過烏雲的太陽，尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個笑容能幫助他們了解一切都是有希望的，世界是有歡樂的。

明白了這一點，你就不會對國外某些大百貨商店“寧可雇用一個小學未畢業但有一張可愛的笑臉的女職員，而不雇用一個麵孔冷漠的哲學博士”這類事件驚訝不已了。

微笑是人際溝通的通行證。微笑能給人以溫暖，令人愉悅和舒暢。人們如誇讚某人性格隨和，就必然會想到此人真摯、熱情的笑臉，這美好的形象會讓人難以忘懷。

微笑能打破僵局，解除人的心理戒備。溝通的障礙之一就是戒備心理，尤其在一些重要的交際場合，人們的心理防線構築得更加牢固，生怕由於出言不慎帶來麻煩，有的人甚至是一言不發，有的人盡量少說話，這樣，溝通就出現了障礙，很多交際場合由此出現了僵局。在這種情況下，微笑可以作為主動交往的敲門磚，拆去對方的心理防線，使之對自己產生信任和好感，隨之進入交往狀態。當上級做下級思想工作時，微笑也能發揮消除下級戒備心理的功效，甚至會將下屬的抵觸情緒化解，無異於鼓勵下級把心裏話說出來，這樣才能彼此溝通，達到思想交流的目的。

微笑可以表示對他人的尊重和友好。每個人在交往中都希望能受到尊重，能被對方友好地對待，而這種友善的態度，除了通過交往雙方的話語表達出來之外，那就是掛在雙方臉上的真誠微笑了。不管是初次相見的人，還是彼此熟悉的人，都想從對方臉上看到這種表情。所以，國家領導人接見外賓時為表達對外賓的尊重和友好，要麵帶微笑；公司、企業的公關人員麵對各方公眾時，酒店、旅館的服務員在接待顧客時，上下班的路上熟人相見時，微笑都表示出了對對方的尊重和友好。這種微笑能使對方的自尊心得到極大的滿足。相反，表情冷漠，傳遞給對方的是不尊重、不友好的信息，即使勉強交談下去，氣氛也是沉悶壓抑的，難以取得滿意的效果。

微笑還能表示對他人讚許、諒解和理解。比如，在交談過程中，用微笑、點頭的方式，表示對對方意見的讚許；誤解消除，對方道歉，你報之一笑表示諒解；麵對顧客怒氣衝衝的投訴，服務員一直麵帶微笑認真傾聽，以示對他心情的理解等等。

總之，微笑的功效之大，勝過溝通中最好的語言。

著名的美國酒店大王希爾頓在一次新旅館開業大會上問員工：“現在我們酒店新添了一流的設備，你們覺得還應該配上哪些東西，才能使顧客更喜歡希爾頓酒店呢？”員工們紛紛提出自己的意見，但希爾頓並不滿意，他說：“你們想想，如果酒店隻有一流的設備，而沒有一流服務員的微笑，顧客會認為我們提供了他們最喜歡的全部東西嗎？如果缺少服務員美好的微笑，能使我們的上帝有回家的感覺嗎？”

稍停片刻，希爾頓又接著說：“我寧願走進一家設備簡陋而到處充滿服務員微笑的旅館，也不願去一家裝飾富麗堂皇但不見微笑的旅館。”正是這微笑經營策略讓希爾頓酒店贏得了不少顧客，給希爾頓帶來了信譽和成功。

一個善於通過目光和笑容表達美好感情的人，可以使自己富於魅力，也會給他人以更多的美感，它是促進你社交成功的必要手段。

威廉·史坦——股票經紀人，在知道了微笑的神奇作用後，用了一個星期做了專門的訓練，每時每刻都對身邊的人微笑。他在給朋友的信中談到了這件事：“我已經結婚18年了，在這段時間裏，從早上起來到上班，我很少對我太太微笑，或對她說上幾句話。我是百老匯最悶悶不樂的人。當我聽到微笑的作用後，我就決定試一個星期看看。因此，第二天早上梳頭的時候，我就看著鏡中我的滿麵愁容，對自己說，你今天要把臉上的愁容一掃而空，你要微笑起來，你現在就開始微笑。當我坐下吃早餐的時候，我說了‘早安，親愛的’，結果我的太太說我微笑的時候充滿了慈祥。後來我發現這個小小的改變讓我變成了一個完全不同的人，一個非常愉快的人，一個更富有的人，在友誼和幸福方麵都過得很滿足，而這才是真正重要的。”

所以，別再吝惜你的微笑了，因為在你把它給予別人之前，沒有什麽實用的價值，而在你給予別人後卻收到雙倍的實效。當然，微笑看似簡單，但也得把握火候。經常出現的毛病是：笑過了頭，嘴咧得太大，給人一種傻乎乎的感覺；再有就是皮笑肉不笑，看上去讓人覺得不舒服。要解決這些問題，糾正這些毛病，首要的是解決基本態度問題。當代心理學根據最新研究成果已經找到了真笑和假笑的區別。如果你在交談中能夠以完全平等的態度對待對方，尊重對方的感情、人格和自尊心，那麽你的微笑就是真誠的、美麗的，就具有強大的凝聚力和感染力。否則，你的微笑就是虛假的、醜陋的，你所能得到的也隻能是逆反心理和離心力。

總之，隻要你會運用微笑，真正地把上帝賦予人類的這項特權展示出來，不僅有助於縮短人與人之間的距離，同時也為你良好的溝通打開了通暢的大門。