把話說得更含蓄一些

將拒絕的話說得含蓄，拒絕就顯得更成功一些——可以減小傷害對方的程度，也為彼此的交往留了餘地。如何才能把話說的更含蓄?你可以因地製宜，選擇這樣說

1、和顏悅色地說

當遭到有人火氣十足、無端向你撒氣時，如果你持謙讓態度，柔言相答，結果會"滅火消氣",換來微笑。如，某市一家瓷器店裏營業員老王麵對一位十分挑剔的女顧客，給她拿了好幾套瓷器，挑了半個鍾頭還沒選中。因顧客太多，他先照應別的顧客去了。這位女顧客以為冷落了她，便把臉一沉，大聲指責說："喂，你這是什麽服務態度，你眼睛沒看見我先來嗎?為什麽扔下我不管?"她把鈔票往櫃台上一扔，命令道：“快給我買，我還有急事!”這話真夠刺耳難聽的。如果遇上愣頭青，和她“較真兒”,非有一場"熱鬧"看不可。然而，老王並沒和她"一般見識",他安排好其他顧客，和顏悅色地對她說："請你原諒，我們店生意忙，對你服務不周到，讓你久等了，我服務態度不好，歡迎你多提寶貴意見。”老王這幾句真誠而謙讓的話一出口，那位女顧客的臉一下子紅了，轉而難為情的說："我說得不好聽，也請你原諒。"你看，老王以"和氣"對"火氣",表麵上"似水柔情",實際上"力有千鈞",產生了積極的效果。

"有理不在聲高"。話，並非說得有棱有角，咄咄逼人才有分量。像這種謙讓式說法，由於充滿了對人的尊重、寬容和理解，這本身就產生了一種感化力，從而引起對方心理變化。"火氣"遇上"和氣",就失掉發泄的對象，自然就會降溫熄火。蘇聯教育家蘇霍姆林斯基說：“有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。”這說明，以寬容為特點的謙讓或說法有強大的征服力。

2、綿裏藏針地說

當遇上有人無理取鬧時，你不必過分衝動，更不要破口大罵，理智的態度和委婉的談吐，能幫你轉危為安，戰勝對手。有這樣一個例子：一位戴花帽的姑娘在街頭碰上幾個輕浮青年，其中一位竟伸手摘下了她的帽子。麵對挑釁，姑娘又惱怒又緊張，但她馬上冷靜下來，彬彬有禮地說："我的帽子挺漂亮，是嗎?”"當然，它和你這個人一樣，真美。"男青年挑逗說。姑娘委婉地說："你一定是想仔細看看，好給你的女朋友買一頂吧?我想你絕不是那種隨意戲弄人的人。"

她話裏有話，溫和中深藏開導，委婉中包含鋒芒。“當然。”青年有幾分尷尬，不由自主的還了花帽，溜掉了。一場可能發生的危機就這樣被製止了。

從中我們不但看到了姑娘的機智，而且對她的善辯能力留下印象。我們看到，從始至終姑娘沒說一句強硬的話，而是用含有“潛台詞”的柔言軟語，巧於應對，成功地激發了對方的自尊、自愛心理。她用冷靜舉止，柔言軟語塑造了一個見多識廣，不容侵犯的強者的形象，使對方不敢輕舉妄動。從這裏我們可以領略到，委婉柔言所具有“柔中寓剛”的獨特威力。

3、意味深長地說

當你被對方捉弄了，你切莫魯莽行事，懇求的態度和勸導的語言，將會使你如願以償。曾有一位從內地到廣州出差的老先生，在小貨攤上被賣貨的女青年掏了腰包。老先生錢包不翼而飛，但貨攤隻有他倆人，明知此事與姑娘有關，但當他說出此事時，姑娘翻了臉，"到公安局去告!"老先生冷靜一思索，沒和她來硬的。他壓低聲音，懇求地說：“姑娘，我一下子買了你五、六十元的東西，你怎麽能這樣對待我呢?我知道，你們做生意的，信譽要緊啊!"這話既有懇求，又有開導，還有暗示，最後一句意味深長，不能不使姑娘深思。他進一步懇求道："我從內地來，錢包裏的錢是一朋友托我買東西的，丟了我怎麽交待?叫我到哪裏去找錢呢?就替我仔細找找吧，或許忙亂出錯混到衣服堆裏去?我知道，你們個體戶是最能體諒人的!”終於姑娘被說動了，她就坡下驢，在衣服堆裏找出了錢包，不好意思地交給了他。

懇求，通常是處於弱勢地位的人使用的語言方式。然而，此時此刻，它不是低三下四的哀求，而是一種智鬥，是一種心理戰。老先生針對姑娘並非作案老手，緊緊抓住“信譽”這個要害，以懇求的方式，啟發、誘導、暗示、加壓、努力喚起她尚未泯滅的良心和同情心。從而使她的正義感、信譽感和同情心占了上風，戰勝了貪財的邪念，交出了錢包。

4、心平氣和地說

當你需要別人幫助時，你切莫用發布命令式的語氣，這樣也許會使你變得很難堪的。如果這時你心平氣和地說話，會使你達到目的。比如，妻子從單位回來，對正在看書的丈夫說：“今天我想加班做件衣服，你是不是去接孩子，再做做飯?!”這種尊重的商討口吻，對方是很樂意接受的。丈夫說：“行，我這就去。”這樣說法，不但達到了目的，而且使彼此關係和諧融洽。總之，如果使用命令強硬口吻會怎樣呢?我們看這個家庭，妻子：“喂，我今天要做活兒，你去接孩子，回來做飯!”丈夫一聽就火了：“你沒見我正忙著嗎?”妻子火了：“忙，就你忙，難道這個家都我包了?”一來二去兩個人吵了起來，各自裝了一肚子氣。這樣的例子在生活中不勝枚舉。從人們的接受心理看，盛氣淩人，頤指氣使，命令口吻，最易引起對方的反感；而對平等商討、誠懇請求，卻有一種天然的妥協性。因此，協商口吻比起命令口吻來，更容易改變一個人的觀點。在同事、家庭成員之間，應盡量采取這種方式。

我們知道，語言美，是心靈美的具體表現。“有善心，有善言”。一個心靈醜惡的人，語言絕不會美。因此，要掌握柔言說法，首先應加強個人的思想修養和性格鍛煉。陶鑄同誌說得好：心底無私天地寬。隻有心地純正的人，胸懷才能寬廣，性情才能開朗。當發生矛盾時，才會嚴於律己，寬以待人，有忍讓之心，不斤斤計較。當受到委曲時，應能忍辱負重，不反唇相攻，以眼還眼，以牙還牙。

當然，控製感情有時是很痛苦的事情。但是為了達到良好的交際效果，忍受這種痛苦是值得的、有益的。柔言談吐，在造詞用句，語調語氣上有一些特殊要求。比如，應注意使用謙敬詞、禮貌用語，以表示尊重對方的觀點、感情，引起好感，尤其是避免使用粗魯汙穢的詞語。在句式上，應少用“否定句”,多用“肯定句”;在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞，以減少刺激性；在語氣上，要和婉、文雅。同時，還要注意附以真誠微笑。微笑在交際中有重要的魅力。"微笑說真理”將使你成為最有影響力的人。