注意緩和對方的排斥感

同樣的說“不”,常因為表述方式的不同而有不同的結果。有時說“不”的時機不恰當，會讓對方感到不悅。同時，時間長了所交往的朋友或親信，也會因此而斷絕。

但反過來說，有些因為說“不”,而在日後成為親密朋友的例子也不少。

同樣是說"不",結果為什麽會有這麽大的差別呢?原因就在於對方被拒絕時，所擁有的排斥感程度不同。要讓對方不會感到不悅，坦承地接受你所說的“不”,首先要以排除這種排斥感為前提。

緩和對方排斥感的第一原則是，和對方之間造成心理距離。這和所謂的物理距離不同，即使身體和身體很接近，仍可以在心理上造成非常遙遠的距離。在這方麵，語言是十分重要的因素，要多利用敬語或客套話，以造成對方看不見的障壁，如此一來，就能使心理距離拉遠。

緩和對方排斥感的第二原則是，在自己心中自覺地刻意造成開口說“不”的心態，而且同時替對方建立可以接受“不”的“心理準備”,這樣，對方會很順利地接受你所說的“不”。

緩和對方排斥感的第三原則是，有關“不”的事後照顧。這就像售後服務一樣，售後服務不好，有時會損害整體的形象，因此從這個角度來看，如果事後的照顧做得不好，會傷害到對方的感情。所以在這裏最重要的是，不要等到非說“不”的時候，才考慮事後的照顧應該怎麽做，而是先想好事後的照顧才說“不”,這和人與人交往時的互相關懷對方，是很有關係的。

說“不”後不讓對方感到不悅，並不是口頭上的技巧，而是你要具有誠心誠意的態度。