傾聽不是傻聽

傾聽，是不是我們什麽都不說，傻傻的隻一味地聽呢?

——當然不是。假如一句話都不說，別人即使不認為你是啞巴，也會認為你對談話一點興趣都沒有，反應冷漠。這樣會使對方覺得尷尬、掃興，不願再說下去。到底多說好，還是少說好呢?這就要看交談的內容和需要了。如果你的話有用，對方也感興趣，當然可以多說；倘若你的話沒有什麽實質內容和作用，還是少說為佳。即使你對某個話題頗有興趣和見解，也不要滔滔不絕，沒完沒了，更不要打斷別人，搶話爭講，因為那樣會招致對方厭煩，甚至破壞整個談話氣氛。

聽話也有訣竅，也能給人或“甜”或“苦”的感覺。當某人講話時，有的人目光遊離，心不在焉，看表、修指甲、打嗬欠、打電話……這些小動作會給人一種輕視談話者的感覺，讓對方覺得你對他不滿意，不願再聽下去，這樣肯定會妨礙正常有效的交流。當然，所謂注意聽也不是死盯著講話者，而是適當地注視和有所表示。

給講話人語言暗示，告訴他你在專心地聽。對他所說的話感興趣時，展露一下你的笑容；用"恩、噢"等表示自己確實在聽和鼓勵對方說下去。或者"明白了”、“再講具體一點”、“然後怎麽樣了?”注意，每一個暗示都要簡短，但這足以使講話人心裏舒暢、深受鼓舞。

一邊聽，你最好還能提出一些相關的問題。憑著你所提出的問題，讓對方知道，你是仔細的在聽他說話。而且通過提問，可使談話更深入地進行下去。如：“要如何才能改變這一現狀呢?”、"如果不這樣還有其他好的辦法嗎?"

要巧妙地表達你意見，不要表示出或堅持明顯與對方不合的意見，因為對方希望的是聽的人“聽”他說話，或希望聽的人能設身處地的為他著想，而不是給他提意見。你可配合對方的證據，提出你自己的意見，比如對方說完話時，你可以重複他說話的某個部分，或某個觀點，這不僅證明你在注意他所講的話，而且可以以下列的答話陳述你的意見。如：“正如你指出的意見一樣”、“我完全讚成你的看法”。

在忠於對方所講的話題的基礎上，引導好話題的走向。無論你多麽想把話題轉到別的事情上去，達到你和他對話的預期目的，但你還是要等待對方講完以後，再岔開他的話題。對方也許是一個不善表達的人，不是短話長說，就是說些與主題無關的話題，甚至連陳年往事也牽扯上了。這樣的談話枝葉太多，漸漸地就會脫離主題。因此聽者此時須予以引導，使談話重上軌道。這是聽者的重要責任，也是聽話技巧之一。記住，是引導而不是指導。

要聽懂對方的意圖，而不僅僅是話語。管理學大師彼得?杜拉克(PeterDrucker)曾經說過："溝通就是傾聽對方沒有說出來的話。”因此，請細心體會說話人“話裏話外”的意思，並且在抓住事實的同時感受他的情緒。

當一個話題告一段落，你要適時引入新的話題。人們喜歡從頭到尾安靜的聽他說話，而且更喜歡被引出新的話題，以便能借機展示自己的價值。你可以試著在別人說話時，適時的加一句：“你能不能再談談對某個問題的意見呢?”

如果我們把每一次傾聽都當作學習的機會。即便談論的話題一開始顯得很無趣，也請緊跟說話人的思路。而在你學習的同時，你也會獲得談話人的好感與尊重。