學習119接線員的口氣

據了解，人的說話速度與年齡成反比。年輕人說話速度快，而年紀越大說話越慢。幾年前，某報曾發表過一位女明星的文章，文中寫道：看自己以前的電影，真教我覺得吃驚。

原來，她發現過去電影中的對白速度驚人，好比唱針穿上溜冰鞋一般。的確，年齡不但表現在臉上或身體上，也會反應於語調上。我們不妨將自己現在與年輕時代相比，現在的說話速度慢多了。

年輕人不但說話快，口齒也清晰，隨著年齡增長，這種能力也退化。聽者應盡量配合對方年紀與談話速度，對方才能輕鬆自在地談話。此外，仍需考慮對方聲音大小。

簡單地說，麵對嗓門大的人，你不妨提高聲調，而碰到聲音細小的人，你當然得輕聲細語了。能確實做到這點，即可稱得上是聽話技巧高明。一位著名廣播節目主持人曾說：“聽話的態度很簡單，就是冷靜觀察對方，與對方站在同一條線上，給予對方溫馨感。”由此可見，配合對方聲音大小，調整自己的音量，以足以表示自己的關懷之心。

接著，我們來談談聽的方法。當對方說話激動興奮時，自己則緩和語氣，能幫助對方平靜。

曾經撥過119電話的人大概都知道，接這電話的人往往以緩慢的口吻回話，足以使打電話的人急死，這當然是經過嚴格訓練的結果。因為一般打電話報警的人，都顯得比較興奮，說話自然會不得要領。然而隨著接電話者的語氣緩慢，便能逐漸恢複平靜，正確說明情況。

在一般談話中，我們不妨學習接119電話的人的應對方法。對方說話速度快，聽不十分清楚，可慢條斯理地要求重複，那麽，對方的口吻、動作都能在不知不覺中配合了聽者的節拍。