最會表達的人能夠營造良好氣氛

讓開場白悅人耳目

生活中免不了與人交往，有時候往往第一句話就能決定交談的深度。一句悅人耳目的開場白，很可能會使談話雙方成為無話不談的知音；一句不中聽的話，很可能會破壞交談氣氛，失去結交朋友的機會。

張力的人際關係就非常好。無論是與陌生人交談，還是與熟人聊天，他都能製造出非常活躍的談話氣氛，並且在交談過程中，使雙方的感情進一步加深。這就是他獲得好人緣的原因所在。

一次，張力參加一個同事的生日聚會，在會場上遇到了這個同事的老同學王賓。他便走上前去，彬彬有禮地說：“您好！聽說您和今天的壽星是老同學？”王賓略帶驚訝卻高興地點點頭說：“您是？”“我是他的同事，很高興能與您相識！今天還真是個好日子，不但能給同事祝壽，而且還同時結交到一個好朋友，真是很難得。”張力麵帶微笑地說。王賓也高興地迎合著張力的話題，兩人就這樣高興地攀談起來。生日宴會結束後，兩人依依不舍地告別了。

張力與王賓之所以能成為好朋友，第一句開場白的作用最大。試想如果張力的第一句話沒有引起王賓的注意，沒有為交談營造一個良好融洽的氣氛，那麽交談的結局可能會是另一番景象。

當然，說好第一句話，並不隻限於與陌生人的交往中，還可以滲透到朋友、夫妻、親人的交往之中，這樣便可增進友情、鞏固愛情、溫暖親情。

丈夫因事外出，不慎將隨身攜帶的3000元錢弄丟了。丈夫心裏非常著急，本來家裏就不富裕，而且這3000元是妻子辛辛苦苦、奔波忙碌攢下來的。想到這裏，他開始不停地責怪自己，不知道該怎麽向妻子交代。無奈之下，他隻得撥通了家裏的電話。在妻子接了電話後，他支支吾吾地說：“對不起，我……我……不小心……把3000塊錢給弄丟了。”

妻子聽了以後說：“人丟了沒有？隻要人沒有丟就好啊，趕快回家吧……”聽完妻子的話，他感動得不知所措，愣愣地站在電話亭旁，過了好一會兒才回過神來。其實，妻子平時非常節儉，丟了錢，她心裏一定非常難過，可是她通情達理，知道事情既然已經發生了，再怎麽埋怨也沒有用。

掐指一算，夫妻二人結婚快十年了，丈夫從來沒有給妻子做過一頓飯，但是那天他親自買菜下廚房，忙活了半天為妻子做了一道菜，雖然做得不是很好，可妻子卻吃得格外的香。

從此，夫妻雙方更加體貼、理解對方了，而且感情比以前更好更深了。

生活中，無論是親戚、朋友之間，還是夫妻之間，都會出現這樣或那樣的矛盾。這些矛盾很多時候都是由第一句話所引起的。由此可見，說好第一句話的重要性。

那麽，如何才能把第一句話說好呢？以下幾點可供參考：

1．讓第一句話拉近彼此距離

赤壁之戰中，有一次，魯肅去見諸葛亮，他剛一見麵的開場白是：“我，子瑜友也。”而子瑜正是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，與魯肅乃是忘年之交。就這樣，魯肅與諸葛亮馬上就搭上了關係，拉近了彼此之間的距離。任何人都不可能離開人群不與其他人交往，隻要彼此都留意，就不難發現雙方潛在的那層“親戚”關係。

譬如：“你是天津人？我以前在天津上大學。說起來，還真巧呢！天津可真是個不錯的地方。”

“您是清華大學畢業的？我也是，咱們還是校友呢！您是哪屆的呀？說不定咱們還是同屆的呢！”

“您來自皖南，我是在皖北出生的，兩地相隔咫尺。在這裏居然還能遇到老鄉，真是一件令人開心的事情。”

這種初次見麵互相攀親的談話方式，很容易搭建起陌生人之間談話的橋梁，使雙方在短時間內產生一見如故相見恨晚的感覺，從而給對方留下良好的第一印象。

2．用第一句話讓人感受到尊重

對陌生人表示尊敬、仰慕，是禮貌的第一表現，也更能拉近彼此之間的距離。但是，采用這種方式必須注意：要掌握好分寸，褒獎適度，不能胡亂吹捧，談話的內容要因時因地而異。

例如：“我曾拜讀過多部您的作品，從裏麵學到的東西頗多，可謂受益匪淺！沒想到今天竟能在這裏見到您，真是榮幸之至啊！”

“今天是教師節，在這美好的日子裏，我真誠地祝您節日快樂、身體健康、桃李滿天下。”

“您的家鄉桂林是個風景秀麗的地方，不是還有句話說‘桂林山水甲天下’嗎，我今天非常高興能認識您這位桂林的朋友。”

3．在第一句話中就把問候送出去

無論是與陌生人的初次見麵，還是與熟人相遇，問候都是少不了的。一見麵，最好第一句話就將問候送出去。一般情況下，“您好”是最常見的問候語，但是若能根據對象、時間、場合的不同，而使用不同的問候語，效果就會更好。例如：對德高望重的長輩，應說“您老人家好”，以示敬意；對年齡跟自己相仿者，稱“先生（女士）您好”，顯得更加親切；如果對方是醫生、教師等，可在“您好”前加上職業稱謂。若是節日期間，可以說“節日好”“新年好”，給人以祝賀節日之感；也可按照時間分別對待，早晨說“早上好”，中午說“您好”，晚上說“晚上好”，就很得體。

人生無處不相逢。其實與陌生人交談並不可怕，沒有必要過於拘謹、不自在，隻要主動、熱情地同他們聊天，努力尋找雙方的共同點，遇到冷場時，能及時找到話題，製造融洽的談話氣氛就可以了。隻要學會了這些技巧，就能贏得對方的好感，拉近彼此之間的距離。

總而言之，初次見麵，第一句話是非常關鍵的，好的開場白是對方敞開心扉的敲門磚，也是使人一見如故的秘訣。

4．第一句話就使人感到體諒、關愛、包容

如何與陌生人說好第一句話，又怎樣與朋友、親人說好第一句話呢？這其間，也有一定的方法可尋。

生活中，朋友、親戚、家人之間，時不時會出現一些矛盾，這個時候，能否順利化解矛盾，第一句話將起著決定性作用。一句不得體的話，不但會加深彼此之間的矛盾，還可能會傷害到彼此間的感情。所以，在張口說話前一定要仔細思考才是。我們不妨在語言裏多融入些關愛與包容。這樣，再深的矛盾也可能會因為愛而化解。

與人交談時，第一句話很重要，這就要求人們要管好自己的嘴，即使做不到口吐蓮花，至少也要讓別人聽了舒服開心，這樣才算把話說好了。

傾聽有時也是一種收獲

英國一家大型汽車公司準備采購一批汽車座墊。為了爭取到這個大客戶，三家汽車座墊生產公司都準備好了樣品，等待汽車公司高級職員的檢查。為了買到最好的汽車座墊，汽車公司的高級職員準備讓這三家座墊生產廠家進行最後的角逐。於是，汽車公司給三個座墊生產商同時發了一個通知，讓各廠代表準備最後一次較量。

湯姆是三個代表之一，當他代表公司與汽車公司高級職員交談時，正患著咽喉炎。當汽車公司高級職員讓他描述自家產品的優越性時，他在紙上寫下了這樣一段話：“尊敬的先生們，我嗓子啞得幾乎不能發出聲音。因此，我把說話權交給在座的各位。請原諒我的不禮貌。”

汽車公司總經理看到這段話後，說：“我來替你說吧。”他陳列出湯姆帶來的座墊樣品，非常仔細地講述了它的優點，在座的每位領導都發出了稱讚的聲音。汽車公司的總經理自始至終都在為湯姆說好話，而湯姆則隻是象征性地點點頭或微微一笑。不料，這樣的洽談居然贏得了汽車公司的青睞，湯姆與汽車公司簽訂了價值180萬的訂購合同單。

後來，湯姆回憶說：“當時如果我像其他廠家的代表一樣，對自家產品誇誇其談，說不定我會失去這次合作機會。我之所以能在三個代表中脫穎而出，是因為我把話語權交給了汽車公司的總經理，而我自己卻成了一個聽眾。這次經曆讓我發現把話語權交給別人，有時是多麽重要啊！”

一個商店的售貨員，如果不管三七二十一，總是自顧自地拚命稱讚自家產品，不給顧客說話的機會，很可能失去一位準客戶。原因是不給顧客說話機會，就不會了解顧客的需求，即使把自家產品誇得天花亂墜，卻不符合顧客的需求，到頭來也是徒勞。所以，讓自己充當一名聽眾，其實並沒有什麽不好的，傾聽有時也是一種收獲。

把話語權交給別人，有時比自己嘮叨更有價值。其實，每個人都不喜歡被別人忽視，而且都想讓自己成為交談中的主角，一旦別人能滿足自己的這個想法，就會由衷地願意與這樣的人接觸交談。反之，如果別人一味地把自己當成聽眾，自己肯定會產生逆反心理，認為對方不夠重視自己。

威森是一位對工作兢兢業業的青年，他的工作是向一家專門替服裝設計師和紡織品製造商設計花樣的畫室推銷草圖。連續三年，威森每個星期都去拜訪紐約一位著名的服裝設計師。“他從不拒絕接待我，”威森先生說，“不過他也從來不買我的草圖。他總是很仔細地看我的草圖，然後說，‘不行，威森，我想我們今天談不成了。’”在經曆了一百五十次的失敗後，威森終於明白自己過於循規蹈矩了，於是他決定，每個星期都抽出一個晚上去研究與人交談的哲學，來拓展新觀念，創造新的工作熱情。

不久，他就急於嚐試這一新方法。他隨手抓起六張還沒完成的草圖，衝入買主的辦公室。“如果你願意的話，希望你幫我一個小忙，”他說，“這些都是尚未完成的草圖。你能不能讓我明白，我們應該如何把它們做完才能對你有所幫助？”

這位買主默默地看了看那些草圖，然後說：“把這些圖留在這裏，幾天後再來見我。”

三天以後，威森又去了，把草圖拿回畫室，依據買主的意思把它們修改完成。結果那位買主全部接受了。從那以後，買主又向他訂購了許多圖案，不僅如此，雙方還成了好朋友，買主還把威森介紹給了他的其他朋友。

其實，圖案都是根據買主的想法畫成的，威森卻淨賺了一千六百多美元的傭金。“我現在明白，為什麽這麽多年來一直無法和這位買主做成生意，”威森說，“我以前隻是說服他買下我認為他應該買的東西，但現在我盡量把話語權交給對方，讓對方說出自己的觀點看法。讓對方覺得這些圖案是他自己創造的，而事實也是這樣。如今我用不著去向他推銷了。”

那麽，究竟該怎麽做才能把話語權交給別人呢？

首先，控製自己的說話量。

也就是說，不要隻顧自己說個沒完。生活中許多人都有這樣的壞習慣，隻要話匣子一打開，就沒完沒了地控製不住。其實，這並不是聰明的做法，而是費力不討好者所為。一方麵，說的話越多，給別人傳遞的信息就越多，別人在你身上學到的東西也就越多。另一方麵，你耗費了大量的精力給別人傳遞信息，別人不但不會感激你，反而會認為你是一個愛炫耀自己的人，你所說的每一句話不見得都是別人愛聽的，也許一句話說得不好就可能會得罪人，由此別人也會對你敬而遠之。由此來看，那些口若懸河的人確實該開始改變了，否則吃虧會更多。

尤其是從事推銷這一行業的人，就更應該留意這點。推銷員的目的是為了推銷產品，使對方能心甘情願地接受自己的觀點，購買自己的產品，所以，在說話這一問題上必須得多多留意，應該做到讓對方盡情地表達自己的觀點和看法。這樣才能在對方的話語中，揣測到對方的性格、心理、購買欲望。

人際交往過程中，如果自顧自地說個沒完，不管對方的來意、興趣愛好，是很容易被誤解的，也是對自己不負責的表現。當然，對於對方的提問也不能坐視不理，因為這樣是不禮貌的，容易傷害到對方的自尊心。所以，對於別人的提問要耐心地聽下去，抱著一種開闊的胸懷，聽別人把話講完。真誠地鼓勵對方把想要說的話說出來，把想法表達清楚。

當然，也不能讓自己成為純粹的聽眾，偶爾也要跟著說幾句，這一點非常重要。比如對方說：“我很喜歡月季花。”這時你可以附和對方一句：“我也很喜歡，尤其是紅色的。”這樣一來，對方就會順著你的話題繼續說下去了，從而為彼此間的談話製造了愉快的氣氛，談話也就可以順利地進行下去。可是，如果你說出一句大煞風景的話，不但話題不能繼續，還有可能會破壞剛剛建立起來的感情，成為順利交際的障礙。

與人交談也有一定的規則可尋，雖然它不像交通規則那樣刻板，但是也得遵守著紅燈停、綠燈行的原則，否則在人際交往中很容易誤入雷區。在社交過程中，與人交流並不能像與家人談話那樣隨便，想說什麽就說什麽，想怎麽說就怎麽說。它需要講究一定的方式方法，不能純粹地把自己當成主角，還要適時地充當配角，充當一個聽眾。在恰當的時間裏，擴展談話的內容，以便繼續交談下去。而且還要不時地與交談對象互換位置，這樣才能使交談平等地進行下去。

交流是雙向的。在聽完對方的談話後，自己要發表一下意見或看法。如果隻是默默地聽取而不做任何反應，交談很可能就會陷入一片死寂的氣氛中，這對交談順利地進行非常不利。再者，當別人發表完意見後，無形中就等於把話語權轉交到你的手裏，此時，完全可以沒有顧慮地發表自己的看法，充分展示自己。

其次，要養成傾聽的好習慣。

曾經有位科學家做了一項調查研究，研究對象是一批受過專業培訓的保險推銷員。科學家把業績最好的10％和業績最差的10％作了比較，結果發現存在很大的差異，受過同等訓練的人，為什麽會產生如此大的差別呢？原因就是他們每次推銷產品時，在講話的時間長短上有差異，業績差的那些人，每次推銷時說話時間累計為30分鍾；而業績最好的那一部分人，每次推銷時說話時間累計隻有12分鍾。

人們也許要問，為什麽隻說12分鍾的推銷員，反倒會取得更加理想的業績呢？

其實，道理顯而易見，因為他們說的少，聽的自然也就多了。傾聽的過程中，他們能獲得較多的有用信息，而且，他們可以在傾聽的同時，思索、分析顧客各方麵的信息。然後，針對顧客的具體情況、疑惑和內心想法，從中找出解決問題的方法，所以業績自然優秀。

善於傾聽不僅對人際交往大有裨益，對企業而言，也能起到舉足輕重的作用。

鬆下幸之助就是一個很好的傾聽者，這也是鬆下電器能夠不斷發展迅速壯大的原因之一。他說，倘若你對員工所提出的意見、建議不加理睬，那在此以後，他們便不願再提了，這樣容易使下屬養成懶惰的惡習。因為他們認為提了也無濟於事，你也不會聽，幹脆光聽你的不就行了。在這種情況下，下屬的積極性還能高嗎？還會開動腦筋嗎？智慧還能被激發出來嗎？這樣顯然不行，如此下去，公司就會變得死氣沉沉，經濟效益也不會好到哪兒去。

把話語權交給別人，還能提升自己的人氣，使自己有個好人緣。

每個人都喜歡講，卻不喜歡聽，要想處理好人際關係，必須意識到多聽比多講的效果要好得多。讓自己盡可能地充當一個好聽眾的角色，這在人際交往中是很有益處的。

一次，卡耐基到一個著名植物學家的家裏做客，植物學家滔滔不絕地給他講述植物學的專業知識。此時，卡耐基並沒有像其他人那樣對植物學家的話愛理不理，他似乎對植物學非常感興趣，聽得津津有味、目不轉睛，像個喜歡聽故事的孩子一樣，不時還要向植物學家提出問題。

兩人像遇到知己一般，越談越開心，直到半夜，植物學家仍然意猶未盡，他告訴卡耐基說：“你是我所遇到的最好的談話專家。”

把話語權交給別人，就是告訴人們，要強迫自己去喜歡別人的話題，以足夠的耐心去傾聽對方的意見，就像去電影院看一場自己並不喜歡的電影，要耐著性子把它看完。如果自己覺得電影不好看就一走了之，那麽買電影票的錢也就白花了。在與人相處的過程中，這個道理同樣適用。如果不喜歡對方提出的話題，一走了之，這種行為很容易傷害到對方的自尊心，影響雙方的感情。所以，在人際交往這個大舞台上，千萬別總把自己當成主角，要適時地把話語權交到對方手上。否則，很難得到別人的認同，也很難獲得他人的尊敬。

社交場合是一個紛繁複雜的地方，每個人的個性、愛好都不盡相同。如果一味地要求別人去適應你，隻聽你一個人講話，那麽可以肯定的是，你在社交過程中，不會交到知心好友，更不會辦成事。因此，與人交往最重要的一點，就是要把話語權交給別人，這不但對處理人際關係有好處，還可以讓你結交好友把事辦成。