如何應付挑剔的聽眾

隻要你能靈活機智的發揮自己的口才能力，就能順利地應付評論和挑剔的聽眾。

（1）如何精明地回答難題。

這很簡單，首先，仔細聽清提問。其次，重複或解釋一遍問題以免聽眾沒聽清。走開並將目光移開提問者，這樣他就不會成為注意的中心。然後，作為表達者，你可以：

①回答這個問題；

②將問題拋還給提問者；

③問問聽眾中有誰能回答。

如果提問者還堅持要談論或提問，你可以巧妙而鎮定地說：“現在讓我們給其他人提問的機會。”或“我得在規定的時間內表達完整，所以我得將發言繼續下去。希望以後能有機會討論更多的問題。”

（2）如何順利地應對反對意見。

有的人在一群人麵前發言時，表現出歡迎批評的勇氣。這種情況看起來非常有趣，它照例會招來聽眾的評論——不論是讚成還是反對。聽到讚同的意見，發言者會情緒大漲，洋洋得意，自信“我已將他們團結在我周圍”。但有時，某個聽眾偏偏會提出反對，挑三揀四，打亂演講者的全盤計劃。

比如，在某高校，一個著名的政治評論家進行了一場演講。她引用了許多觀察材料，並對國際政治事件做了精辟的分析。當演講結束時，她讓聽眾提問。一個坐在前排的人舉了手，評論家叫了他。他站了起來，直視著評論家的眼睛，大聲地說：“那又怎樣！”評論家目瞪口呆。她問那提問者：“什麽，什麽怎樣？”提問者瞪著她，答道：“你做了許多推想，堆砌了不少事實，但那又怎樣？你的觀點可能會對現實世界帶來任何影響嗎？”提問者的話就像往評論家的心上插了一刀，並在她奄奄一息時慢慢轉動刀子。幸運的是，評論家也不必擔心。有法子應付幾乎任何批評。評論家可以承認對方的觀點，或解釋一番自己的觀點之後再繼續。如果問問“別人還有什麽看法”，還可能會鼓動聽眾參與討論。

但是，最明智的做法是巧妙地給一個含糊不清的回答，然後繼續下去。巧妙而含糊的回答是一種有用的應答技巧，用這種方法，說話者可以給對方一種印象——他會以為自己完全正確且深受讚同。一個很好的例子就是，這樣回答聽眾的批評：“那確實是一個要點”或“你的確很有想法”。一旦聽到這種回答，提出批評的人便會認為自己的批評得到了理解或認同。實際上，回答者自然不一定理解或讚同。

畢竟，任何評論都是“要點”或表達了“某種想法”。評論家沒必要自尋煩惱，說那是個荒謬的觀點或糟糕的想法。他隻需承認提問者提出了一個“要點”或表達了某種“想法”就夠了。同時，通過這樣一個巧妙而含糊的回答，評論家能控製住聽眾並得到提問者的尊敬。

（3）老練地應付挑剔聽眾的秘訣。

一個難纏的聽眾可能是你的競爭者或對手，他隻想證明自己比你更強；也可能隻是個缺乏禮貌和教養的家夥；或者是個魯莽的家夥，他確實不同意表達者的觀點，隻是不知道如何提出才禮貌些。無論那些存心搗蛋者有何種理由和目的，發言者都能夠得體圓滑地應付那些挑剔的人。

首先，發言者必須一直保持頭腦清醒，鎮定自若。要做到這樣，就得：

①行為舉止若無其事；

②別畏懼；

③善解人意。

如果你當時坐著，就站起來，以造成一種有權威的感覺。

在造出鎮定、文雅和自製的聲勢之後，就按你在其他情況下應該做的那樣來處理反對意見：

①表示讚同；

②解釋一番；

③巧妙地給一個模糊的回答然後繼續下去。

或者你可以來個開放式提問，鼓勵聽眾參與討論。

例如：“你們中還有誰有什麽想法嗎？”必須注意的是：隻有當大多數聽眾看起來站在你這邊時才能鼓勵他們參與討論，否則，會適得其反。