第七章　消除誤會最講究語言技巧 遵守話說三分、點到為止的原則

古人說得好:“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。”批評自己的人，一般都是真心對待自己，希望自己能改正缺點，朝著好的方麵發展，對被批評者可謂是一片忠誠。但是，忠言畢竟難以入耳，讓人不容易接受。所以，當你要為他人獻上忠告或給予批評、指責的同時，必須用好自己的腦，管好自己的嘴，說的話既要切中要害，又不能一下點破，遵守話說三分、點到為止的原則，這樣別人對你的“忠言”才能聽入耳、記在心。

如果不講究方法，有些忠告一說出來，有時還可能引起他人的誤會，達不到自己預期的效果。遇到這種情況發生時，不妨話說三分，點到為止，像這種似有似無的忠告或指責，往往比直來直去的效果要好得多。

曆史上這類事例和教訓很多，比如商朝末年的紂王，昏庸無道，比幹丞相為了江山社稷，多次向紂王進諫，紂王不但沒有將他的進諫聽入耳，記於心，反而將其剖心處死。因此，我們在社會上打拚，目的是為了事業的成功和生活的幸福，這些教訓不能不吸取。你隻要細心觀察，在我們周圍總有一些人，嫉妒別人的能力比自己高，才學比自己淵博，遇到這樣的人，如果你依然直接向他進獻忠言，結果隻有一個，那就是不歡而散。

那麽，我們要怎樣才能把忠言說到他人心坎裏呢？

一、我們的忠言要體現出“忠”

忠言首先應該是對他人誠心誠意的關懷。當你對某人提出批評時，如果對方發現你並不是為了關心他才批評他，而是出於你個人的某種意圖，他馬上會站到與你敵對的立場上。誠然他在某些方麵可能做得不對，但是他可能有難言的苦衷。所以，我們說忠言的同時，還要體諒他的難處，不要一味地強求或大加責難。必要的時候要深入他的內心，幫助他徹底地解決“心病”。

二、我們的忠言要從實際出發

忠言要想獲得他人承認，必須對真實情況有一定的了解，不要捕風捉影。隻有了解了事實，你才能清楚地判斷提出忠告是否真的有必要，提出忠告的角度怎麽選擇，忠告以後會有怎樣的效果。倘若你是公司的一名職員，對公司的計劃背景等缺乏了解時，就對其提出自己的看法，那麽你不可能獲得上司的信賴。相反，上司還會認為你思考問題不夠周到。所以說，不了解他人的意圖，就對他人的行為妄加非議，他人會認為你沒有誠心，缺乏責任感。尤其是，你如果僅憑借聽到的小道消息忠告別人，則極容易引起誤解。

三、獻忠言要選擇措辭

掌握了事實真相和對方的心理後，就該拿出勇氣來敬獻忠言，指出他應該改善的錯處。當然，一定要注意你的措辭。如果你是一名管理者，就不應用這種口氣對下屬說話：“像你這樣的年輕人太自以為是”“你這樣說太可笑了……”作為一名領導，諸如此類的措辭永遠都是失敗的。

四、獻忠言要注意場合

忠言不是隨便什麽地點都能說的，特別要注意，提出忠告，切忌在大庭廣眾之下。因為提出忠告的時候可能會涉及他的短處，觸動他的傷疤；而每個人都有自尊心，被當眾揭短時，很容易下不了台，從而產生抵觸情緒。在這種情況下，即使你是善意的，他也會認為你是故意讓他在大庭廣眾之下出洋相，那麽如此一來，你真的做了一件費力不討好的事。

五、獻忠言要把握時機

張口就要忠告他人的人，是一個沒有腦子的人。比如在當事人感情衝動的時候，切忌不要提出忠告。因為在他衝動的時候，理智起不到半點作用，他也判斷不清你的用意。這時提出忠告，不僅不能解決問題，反而是火上澆油。

六、忠言必須簡潔而突出重點

我們向他人提出忠告的時候，一定要注意簡潔中肯，按照“一時一事”的原則。若是再回溯起對方過去的缺失，並予以責備，當然會引起對方的反感，不理睬你的好心。所以要掌握重點，不要隨便提及其他的與之無關的事情，這是敬獻忠言時很重要的一個方法。

七、忠言要給對方留有回旋的餘地

我們向他人提出忠告時，不能把話說得太死，把對方的路堵死，將他批評得一無是處。有些事，有些話，該隱藏的還是要隱藏，否則很容易引起對方的逆反心理，形成破罐破摔的局勢，最終導致你的忠告不僅無效，反而被別人誤會你存心不良。這就是說，你在提忠告時要有一些說話的技巧，在含蓄的指責同時，不妨加些讚美，比如：“你平時工作很努力，表現得也很積極，唯一的一點小毛病就是欠缺那麽一點穩重，如果做事前再謹慎些，前途就更明亮了。”用這種口氣跟他說話，對方感受到的不是批評而是鼓勵，肯定非常願意接受你的忠告。

可見，忠告他人不是一件容易的事，同樣的一個忠告，不同的提法可能會為你贏得尊敬，也有可能惹來不必要的麻煩。真正會說話的人，總是在指責他人的時候留一手，不直接點明，用言外之意來代替直截了當；總是能把話說三分、點到為止運用得恰到好處，因為這樣才能給他人留有餘地。