第四章　美好人生或緣於說話藝術 談吐是人的最好特征

英國著名的思想家本·瓊森曾經說過這樣的一句話：談吐是一個人的最好特征。談吐不僅是我們自身形象的展示，還是我們與別人溝通交流的重要媒介。因此，我們要想樹立美好的形象，與他人實現和諧的溝通，就必須注意我們的談吐，說出得體的話語，從而在人際交往中受到別人的歡迎。

很多人都沒有意識到這一點：一個人的談吐，能夠體現這個人全部的品格、修養、才學以及城府。哈佛大學曾經的校長伊立特說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練是必不可少的，那就是，優美而文雅的談吐。”言語是思想的衣裳，在粗俗和優美的措辭中，展現出不同的品格，在不知不覺、有意無意間給別人留下了好或不好的形象。

有關研究表明，在勸說別人時，其效果隻有8%與內容有關，42%與儀容有關，而50%卻與言談有關。不管哪一種職業，都要與他人建立職業關係。在各種不同的場合，針對形形色色、個性心理迥異的人，都需要做到用語恰當、談吐得體、不亢不卑、不溫不火。在求職招聘的時候，談吐得體的人往往是招聘者們最青睞的，自然，得體的談吐也能夠為你的麵試增加好的印象分。

某省的一家知名的外貿公司因為需要進一步拓展業務，決定麵向社會公開招聘10名業務管理人員。招聘廣告登出以後，人才招聘處便被裏三層外三層圍個水泄不通……應聘人數竟高達數百人。經過筆試和麵試兩道關卡之後，最後篩選出20人。這篩選出來的20位應聘者個個都很優秀。論寫，無論是中文還是外文，都是無懈可擊；論講，個個都有問必答，應對如流，滔滔不絕，難分勝負。對於這些人才，該公司一時之間感到難以取舍，對於最終的人選決定頗感躊躇。最後，公司發出公告：請應聘者第二天到公司門口看榜。同時，為了感謝應聘者對公司的厚愛，晚上將在某酒家設宴招待以表感激。事實上，該公司是打算通過這次酒宴對應聘者再次進行篩選，從而確定最終的人選。

宴會在熱烈的氣氛中進行。該公司的幾個部門的總經理坐在應聘者中間，頻頻舉杯，互作酬答，你來我往，笑語歡聲不斷。這次酒宴，公司是“醉翁之意不在酒，在於人才之間也。”其目的是煮酒論英雄。該公司認為：筆試和麵試隻是反映了應聘者的專業知識和部分素質，並不能夠反映出一個人的綜合素質。因為應聘者都是有備而來，並且都分外警覺，所以，有些缺點不可能暴露出來。而在氣氛熱烈的酒宴上，一些應聘者認為大局已定，思想不再設防，於是，一個真正的“自我”便展現在了招聘者的麵前：

在宴會上，有的應聘者因為擔心自己不會被公司錄用，於是就顯得沉默寡言，鬱鬱寡歡。這些應聘者性格過於內向，缺少一定的交際能力，不適合從事外貿工作。有的應聘者自我感覺良好，這些人業務上確實高人一籌，並且在麵試的時候也頗具有紳士風度，似乎是很完美。但是，在酒宴上，他們的“廬山真麵目”就一覽無餘：談笑間無所顧忌，有失風度；有的應聘者更是出言不凡：“××經理，你隻要錄用我，兩年之內，我保證給你賺幾十萬。”這種人總是喜歡說大話，看似有膽有識的人，其實隻不過是言過其實，給人以一種有些狂妄的感覺……可想而知，上述的這些應聘者最終自然落選了，而那些自始至終言談得體、大方的人，最終勝出了。

有些人的談吐，讓你耳目一新，由衷讚歎。有些人的談吐，讓你不知所雲，實在提不起興趣，真的不想多看。比如幽默笑話，有人講起來，會讓你從心裏笑出，回味綿長，過目不忘；有人講起來，會讓你啞然失笑，但一笑了之；有人講起來，你隻能苦笑，更有甚者讓你惡心得要死。所以，如果我們想要在人際交往中給別人留下好印象，就要注意提升自己的表達能力。優良的談吐加上得體的語言，即使是簡單的內容，也能打動別人。

富蘭克林的自傳中有這樣一段話：“我在約束我自己的時候，曾有一張美德檢查表。當初那表上隻列著12種美德。後來，有一個朋友告訴我，說我講話時有傲氣，這使人覺得盛氣淩人。於是，我立刻注意這位友人給我的忠告，我覺得它足以影響我的前途。然後我在表上特別列上虛心一項，我決定竭力避免說出一切直接冒犯別人感情的話，甚至禁止自己使用一切確定的詞句，像‘當然’‘一定’……而以‘也許——我想’‘我認為’‘就是這樣’‘大概’‘或許’……來代替。”富蘭克林又說，說話和事業的進展有很大的關係，是一個人力量的主要體現。如果出言不慎，與別人爭辯，那麽，將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的助力。這是千真萬確的。所以，一個人想獲得事業上的成功，必須具有能夠應付一切的口才。要使別人瞧得起自己，先要自己瞧得起自己，決不可露出乞憐的樣子。你可以謙遜，但決不可諂媚。你不可唯唯諾諾，使人覺得你語言沒有動人之處。你發表意見時不可肆意批評別人；更不可告訴對方說你的計劃一定成功，如果雇用你，必可使業務發展等語——這隻能讓對方心裏稱許，不應由自己說出。自誇必連帶著固執，這種態度隻會使人厭惡。去訪問一個人，把目的簡單地說出之後，你就應該告辭。即使環境許可你逗留一些時間，你也應該立刻把話題轉到別處。

比如求職應聘，最重要的是表現自己的素質和能力，不過打腫臉充胖子的行為是不宜的，隻能虛騙一時。如果應聘令你膽戰心驚，那麽這也許是你深深地明白自己能力尚且不足的緣故。這時談話的範圍要守在一定的界限內，不要談辦公室的陳設，不要談對方的一身裝束，而且要有一定的時間觀念，你必須把你的資格和能力表達出來，在很短的時間內將其交代清楚，所以這時就是檢驗你所受訓練、教育及能力如何的關鍵時刻。

在工作上，要能勝任並心情愉快，不要擺一副冷麵孔，盡量減少情緒上的困擾及不切實際的空想。你可以和同事談談工作上所需要的知識，談談工作經驗，要誠心誠意，不存任何成見。在一起工作的人，必須彼此尊重、關心，態度溫和，坦誠相待。

再者，失言是常有的事。不要故作糊塗，或者虛張聲勢。應該立即承認自己犯了錯誤，認錯同樣能贏來尊重，而且還會大大增加你說話的力量，使你往後所說的每一句話都擲地有聲。