第五章 精心設計，用心辦事 有效溝通能達到驚人的效果
每個人都生活在一個群體之中，而人際關係就成了你與社會交往的一根紐帶。在現代社會裏，不善於人際溝通，便會失去許多合作的機會；而沒有合作，單靠一個人或少部分人的努力，是不會取得真正成功的。
成功者都懂得人際溝通的技巧。成功者都非常珍視人際溝通的能力。
美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品，我願付出比太陽之下任何東西更高的代價購買這種能力。”由此可見人際溝通能力在他心目中的地位。
艾柯卡是美國最著名的企業家之一，曾在美國民意測驗中當選為“美國最佳企業主管”。
他曾經擔任美國福特汽車公司的總經理，後來卻在另一家汽車公司克萊斯勒公司瀕臨倒閉時，就任克萊斯勒公司的總裁。
“受命於危難之際”的艾柯卡是怎樣拯救這家奄奄一息的公司，從而創造出為人們所津津樂道的“艾柯卡神話”的呢？
他的法寶之一，就是人際溝通。當時的克萊斯勒公司產品質量不高，債台高築，求貸無門，人浮於事，“就像一隻漏水的船在波濤洶湧的海麵上漸漸下沉”。
艾柯卡明白，要東山再起，重振企業，除了首先在內部大刀闊斧地改革提高員工的士氣外，必須盡快著手開發新型轎車，重新參與市場競爭，除此之外沒有第二條路可走。
可是當時大大小小的銀行無一家肯貸款給他的公司。嚴酷的現實迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的擔保，以便從銀行貸到10億美元的貸款。
消息傳出後，在社會各界引起了軒然大波。原來，美國企業界有條不成文的規矩，認為依靠政府的幫助來發展企業，不符合自由競爭的原則。
麵對眼前的困境，艾柯卡既沒有泄氣，也沒有抱怨，他知道溝通比抱怨更重要，因此他全麵出手。
他每天工作12～16小時，奔走於全國各地，到處演講遊說，同時，又不惜重金雇請說客，遊說於國會內外，活動於政府各部門之間，同他互相呼應。
在演講中，他援引史實，有根有據地向企業界說明，以前的洛克希德公司、華盛頓地鐵公司和全美五大鋼鐵公司都先後得到過政府的擔保，貸款總額高達400億美元。
克萊斯勒公司在瀕臨倒閉之際請政府擔保，僅僅是為了申請10億美元的貸款，本來是不該引起人們非議的。
他向新聞輿論界大聲疾呼：挽救克萊斯勒正是為了維護美國的自由企業製度，保證市場的公平競爭。
北美總共隻有通用、福特和克萊斯勒三大汽車公司，如果因克萊斯勒破產而僅剩兩家，形成市場壟斷局麵，那還有什麽自由競爭可言？
對政府部門，艾柯卡則采取不卑不亢的公關策略。他替政府算了一筆賬：如果克萊斯勒現在破產，會造成60萬工人失業，全國的失業率會因此而提高05％，政府第一年便必須為此多支付27億美元的失業保險金及其他社會福利開支，而最終又將會使納稅人多支出160億美元來解決種種相關的問題。
艾柯卡向當時正受財政出現巨額赤字困擾的美國政府發問：“你是願意白白支付27億美元呢？還是願意出麵擔保，幫助克萊斯勒向銀行申請10億美元的貸款呢？”
艾柯卡還為每一個國會議員開出一張詳細的清單，上麵列有該議員所在選區內所有同克萊斯勒公司有經濟來往的代銷商和供應商的名字，並附有一份一旦公司倒閉將會在該選區內產生什麽樣後果的分析報告。
他暗示這些議員，如果因公司倒閉而剝奪你的選民的工作機會的話，對你的仕途是不會有什麽好結果的。
最後，艾柯卡的公共關係戰略終於獲得了成功，企業界、新聞界、國會議員都不再反對擔保，美國政府也開始采取積極合作的態度。他終於得到了用於開發新型轎車的10億美元的貸款。
3年後，克萊斯勒公司開始扭虧為盈，第4年便獲得9億多美元的利潤，創造了這家公司有史以來最好的經營紀錄。
艾柯卡的成功經曆告訴我們，人際溝通在人的成長過程中非常重要。無論你是領導，還是普通的職員，學會溝通，用好溝通必將會為你的生活增光添色。
人際關係並不是一日之間可以建立起來的，而需要你在社交場上長期的用心經營。好的人際關係需要時間來培育，從了解到信賴，而這個過程絕非一朝一夕，幾天就“一拍即合”的，人際關係往往是利益上的關係。你建立的應該是一種經得起考驗的人際關係，而不是速成的人際關係。