第二章　情商高的人善於聆聽 傾聽是一朵開不敗的花

有一次主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當什麽呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麽辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘先跳出去。”

當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家夥。

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情，遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他：“為什麽要這麽做？”他的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！！”

通過這個故事，你認為自己真的明白了傾聽的藝術了嗎？你是不是常常半途打斷對方的演講？是不是又自以為是的進行反駁呢？

還有一個這樣的故事：

曾經有個小國的使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時出了一道題目：這三個金人哪個最有價值？

皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麽辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麽響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

為什麽？

第一個金人，左耳朵進右耳朵出，說明沒有誠心傾聽；第二個金人，剛聽到一些東西就迫不及待地說出來，說明這類人心裏守不住秘密；第三個金人，把從耳朵進去的一切，都裝在了肚子裏，說明這類人善於聆聽。所以說第三個金人最有價值。

古人把“聽”字寫作“聽”，意思是傾聽時要一心一意，雙目注視，同時以對方為“王”，即體現尊崇對方之意。

飛鳥用啼叫歌唱生活，遊魚用肢體傳達信息，我們用語言交流思想，抒**感，表達對生命的讚美和自然的感歎。傾聽是一種交流，是一種親和的態度，是我們了解彼此心靈、領略大自然的途徑。

在人際交往中，傾聽是一種禮貌，更是一種修養的體現。隻有用心傾聽，才能真正了解對方心中所想，心中所需。如何傾聽，如何給自己一雙美麗的耳朵呢？

首先，表情管理很重要。一邊聽對方講話，一邊要給對方一些表情上的回應，例如點頭、微笑以及恰當的麵部表情，這代表能夠用誠懇的態度接受對方語言中的信息。談話者往往都希望自己的經曆得到理解和支持，因此在談話中可以適當加入一些簡短的語言，如“對的”“是這樣”“你說得對”等，或點頭微笑表示理解，都能鼓勵談話者繼續說下去，並引起共鳴。

另外，在傾聽的過程中，不要東張西望，要雙目注視對方，眼神也不要飄忽不定，表示對對方的尊重以及興趣。

在傾聽別人講話的時候，要盡量減少自己的肢體語言，當然動作以及坐姿也不要太拘謹，要自然放鬆，在對方講話的過程中，即使偶爾提出意見，也應溫婉、貼心，盡量避免中途打斷對方。

如果別人對事物的觀點和看法有可能是你無法接受的，或者有傷你的某些感情，你可以不同意，但應試著去理解別人的心情和情緒。一定要耐心地把話聽完，才能達到傾聽的目的。

當然，傾聽不是默然，不是聽而不聞，也不是冷眼旁觀，是對對方的高度配合，無論對方的說話內容如何的乏味無趣，都要表現出積極的態度和真誠加入話題的熱情，因為傾聽意味著平等、了解、幫助、關愛和尊重。

傾聽是一朵開不敗的花，它能綻放出生命之蕊，換取人們的欣賞和信任。願你也有一雙美麗的耳朵，用聽去創造更精彩的人生。