第五章　情商高的人富有智慧 掌握話題的破冰之術

人際交往中，由於陌生，或者彼此文化差異、年齡差異、興趣愛好差異等經常會出現一些冷場或者尷尬的局麵，如果你不懂得破冰之術，這將成為繼續交往的一種障礙。

冷場的出現往往都與話題有關，所以與人交往，一定要有所準備，使自己有一些“庫存話題”，當尷尬出現時可以及時轉彎。

無話可說，要麽是因為一方對另一方說的根本不感興趣，要麽是因為我們說的意思和對方的理解有偏差，要麽是因為我們缺乏在某些特殊情景下的溝通技巧。無論是哪一種情況，即便在沉默的時候，你和對方還是在交流，兩個人坐在一起，什麽話都不說，但又沒有人起身告辭，這種交流會讓你焦慮。良好的溝通需要溝通雙方在適當的時候分別扮演起發送信息者和接受信息者的角色。跳探戈舞需要兩個人，一個巴掌拍不響，交流中出現無話可說的情況也是需要兩個人的配合的。交流是兩個人的事情，所以你不能指望等著對方為交流負起全部責任。

無話可說時，不要退縮，也不要灰心，你是可以做些什麽的。在心裏默默地責怪自己或對方於事無補，你應該嚐試一些新的東西、新的話題，雖然這在開始的時候很困難。

這時候你應該把注意力集中在此時此刻的事情，注意到你在說什麽，你在想什麽，你的情緒是什麽，對方又在說什麽、想什麽，他的情緒是什麽，你們之間在做什麽。即便你們的話題是涉及過去、未來或者其他人，你的注意也要放在眼下的交流上。

在談話過程中，要善於抓住對方的話題，從而使談話活躍起來，例如當我們在誇獎對方取得的成績的時候，總能聽到這樣的回答：“一般。”如果我們不找話題接下去，就造成了一種冷場，你可以這樣回答：“‘一般’情況尚且如此，那‘二般’情況就可想而知了。”如此風趣的轉彎，既接住了對方的話茬，也營造了幽默的氣氛。

趣聞軼事是人們在生活中津津樂道的閑談資料，生活中的許多情趣即由此而來。為了抓住人們渴望趣味的視聽傾向，你可以恰當而又適時地講述一些趣聞逸事，會使彼此間的尷尬氣氛馬上活躍起來。

當年孫中山先生在國立廣東大學，即中山大學發表演講，談論三民主義。當時因為禮堂小，聽講的人多，通風不夠，空氣不好，所以有些人精神較差，顯得比較疲倦。孫中山先生看到這種情況，為了提起聽眾的精神，改善一下場內的氣氛，於是他巧妙地講了一個故事：

“我小時候在香港讀書，看見一個搬運工人買了一張馬票，因為沒有地方可藏，便藏在時刻不離手的竹竿（挑東西用的粗竹杠）裏，牢記馬票的號碼。後來馬票開獎了，中頭獎的正是他，他便欣喜若狂地把竹竿拋到大海裏去。他以為從今以後就不再靠這支竹竿生活了。直到問及領獎手續，知道要憑票到指定銀行取款，這才想起馬票放在竹竿裏，便拚命跑到海邊去，可是連竹竿影子也沒有了……”

講完這個故事，聽眾當中議論紛紛，笑聲、歎息聲四起，結果會場的氣氛活躍了，聽眾的精神振奮了。於是，孫中山先生抓住時機，緊接著說：“對於我們大家，民族主義這根竹竿，千萬不要丟啊!”很自然地又回到了原有話題的軌道上。

“淡而無味”會引發冷場，“曲高和寡”也會導致冷場。在與人交談的時候自己不能太清高，他人敬而遠之會造成沉默。更不能太自負，引起他人反感也會造成沉默。還有，自己的口若懸河往往也會導致對方無話可說，所以要注意給對方機會。