以德報怨，贏得人心
老子在《道德經》中雲：“是以聖人去甚、去奢、去泰”。大意是：因此聖人要去掉極端的、奢侈的、過分的東西。老子看問題總是那麽深刻、那麽透徹：越是雄心勃勃、耀武揚威欲取天下者，越是得不到天下。隻有能夠以德服人、以德報怨，才能夠得人心，進而得天下。
楚莊王有一次設晚宴招待群臣，忽然蠟燭燃盡熄滅了，竟然有一位色膽包天的大臣趁暗中混亂，拉扯勸酒的王妃衣袖，結果被王妃扯掉了帽纓。楚莊王聽了王妃的申訴，並沒有想追查那拉王妃衣袖的人，而且為了給這個人有台階，他讓群臣趁蠟燭尚未點燃，肇事者身份不明之時，全部摘去帽纓，從而保全了這位大臣。此種寬厚，怎能不叫當事者感激涕零？
後來在楚國進攻鄭國的戰役中，有一位戰將表現甚為勇猛，楚莊王感到奇怪，因為自己對這名大臣並非十分寵愛，他怎麽會這樣為自己賣命呢？後來經詢問才知，此人就是那位被扯去帽纓者。他十分感激當初楚莊王不追究調戲王妃之事，為了報恩，所以奮不顧身地殺敵，為國效勞，以此為回報。
看來，寬厚是最能贏得人心的，楚莊王“以德報怨”，那位戰將又“以德報德”的故事，千百年來被傳為佳話，也使得楚莊王名傳千古，人人稱頌。
在現代社會中，“以德報怨”仍然發揮著巨大的、不可替代的作用。李·鄧納姆成功地在犯罪猖獗的哈萊姆黑人住宅區經營起了麥當勞，“以德報怨”的做事方式起到了關鍵性的作用。
李·鄧納姆經營的是紐約老城區的第一家由麥當勞授權的快餐店。當李·鄧納姆決定放棄穩定的警官職業，在犯罪猖獗的哈萊姆黑人住宅區投資麥當勞店的時候，朋友們都說他瘋了。
擁有一家餐館一直是李·鄧納姆的夢想，他先在幾家餐館工作，包括紐約著名的“華道爾夫”飯店。李·鄧納姆非常想開自己的餐館，為此他還特意報名參加了商業管理學習班，每天晚上去上課。
後來，他成功地應聘了警官職位。當警官的15年中，他一直繼續學習商業管理。“我省下了做警官掙來的每一分錢，”他回憶說，“十年來，我沒花過一毛錢去看電影、度假、看球賽，除了工作就是學習，我一直在為實現擁有自己的生意這個終生夢想而努力著。”
到了李·鄧納姆擁有4.2萬美元存款的時候，他認為已經是實現自己夢想的時候了。麥當勞快餐決定給他一個授權，同時附加了一個條件：李·鄧納姆必須在老城區開店，這算是老城區的第一家麥當勞快餐店。麥當勞其實是想驗證他們這種快餐餐館是否在老城區也能取得很好的收益，而李·鄧納姆看上去則好像是開這樣一家快餐官的最佳人選。
為了得到授權，李·鄧納姆投入了自己的全部積蓄，另外還借了10.5萬美元。但他知道，所有那些年他為之努力和奉獻的一切就在於此了，他相信自己多年來的準備工作，包括夢想、計劃、學習和積蓄都不會付之東流。
接下來，李·鄧納姆開辦了在美國老城區的第一家麥當勞快餐店。開始的幾個月簡直是災難連連：流氓鬥毆、槍戰和其他的暴力事件頻頻在他的飯館發生，好多次都將他的顧客全都嚇跑了。不僅如此，在飯館內部，雇員們偷食物和現金，他的保險箱經常被撬。而更糟糕的是，他無法從麥當勞總部得到任何的幫助，因為麥當勞總部的代表非常害怕到貧民窟來協調工作。李-鄧納姆別無辦法，隻有靠自己了。
怎麽辦？雖然李·鄧納姆的商品、利潤甚至他人信心都曾被人奪去過，但李的夢想卻沒有人能奪走。因為，他為此付出和等待得太多了！終於，李·鄧納姆想出了一個策略：對那些不務正業的搗亂者實行“以德報怨”的策略！
李·鄧納姆同社區的那些小流氓們進行了開誠布公的交談，他激勵他們重新開始生活。然後他做了有些人認為簡直是不可思議的事：他雇用那些小流氓，讓他們在自己的餐廳中工作。他不得不加強了管理，對出納員進行突擊檢查來避免偷竊，這也算得上是恩威並重吧。他每周一次向雇員們講授為顧客服務和管理方麵的知識，鼓勵他們發展個人的職業目標。
李·鄧納姆又讚助社區成立了運動隊並設立了獎學金，使流浪閑逛在街道上的孩子們走進了社區中心和學校。他的做法看似很愚蠢，但回報很快就加倍而來。李·鄧納姆沒有白白付出，在他的努力下，店內幾乎不再發生流氓鬧事的事件，顧客也越來越多了，紐約老城區的快餐店成了麥當勞在世界範圍內利潤最高的連鎖店，每年利益高達150萬美元！這不能不說是個奇跡。幾個月前還不願跨進貧民窟半步的公司代表，現在簇擁在李·鄧納姆的麥當勞店門前，他們好奇而急切地想知道他是怎樣做的。李·鄧納姆的回答既簡單又深刻：“為顧客、雇員和社區服務。”
慢慢地，李·鄧納姆的快餐店發展壯大起來，每天賣掉數百萬份快餐。
可以說，李·鄧納姆的成功是建立在“以德報怨”的基礎上的。沒有他當初對那些鬧事者的收容以及對所在社區的貢獻，他的麥當勞店根本就開不下去，更別說發展壯大，取得今天的輝煌成就了。
以上幾個事例讓我們明白一個恒久不變的真理：從古至今，凡是胸襟寬大者、有大家風範者，都能夠對人“以德報怨”。這樣做，從眼前來看，似乎有“忍氣吞聲”的嫌疑。不過，從長久的利益來看，這樣做的好處就太大了。能夠“以德報怨”的人，才能夠得人之心，才能夠成大事、得天下。
一念之善。吉神隨之；一念之惡，厲鬼隨之。知此可以役使鬼神。