懂得放低姿態去傾聽

瑪麗·凱·阿什是瑪麗·凱化妝品公司的創始人，也是美國最成功的企業界人士之一。如今，她的公司已擁有20萬員工，但她仍要求管理人員記住傾聽是最優先的事，而且每個員工都可以直接向她陳述困難。她也專門抽出時間來聆聽下屬的講述，並進行仔細地記錄。她對員工的意見和建議十分重視，會在規定的時間內給予答複。這樣做的好處就是溝通了自己與員工之間的感情，傾訴者要求被重視的自尊心得到了滿足。在很多情況下，傾訴者的目的就是要“一吐為快”，或許他們並沒有更多的要求。日、英、美等國一些知名企業的管理人員常常在工作之餘與下屬一起喝咖啡，就是讓下屬有一個傾訴的機會。

在暢銷書《亞科卡傳》中，亞科卡先生也曾對管理者的傾聽有過精辟的論述：“我隻盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人講話的學院。畢竟，一位優秀的管理人員需要聽到的至少與他所需要說的一樣多，許多人不能理解溝通是雙方麵的。”他認為管理者必須鼓勵人們積極貢獻，使他們發揮最大幹勁。雖然你不可能接受每一項建議，但你必須對每一項建議做出反應，否則，你將聽不到任何好的想法。

放低姿態去傾聽，能及時發現他人的長處，並創造條件讓其積極性得以發揮作用。而且傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，激發對方的工作熱情與責任感。古人雲：“君子和而不同。”對於同一件事，不同的人會有不同的看法，但隻要大家目標一致，相融相濟，去偽存真，求同存異，就能夠達到內部的和諧，最終對事物做出科學判斷和正確決策；相反，如果在任何事情上都搞長官意誌，不願聽不同意見，大家不敢講真話，以口頭的意見一致掩蓋矛盾，這樣難免要出問題。

音樂家傅聰曾講過一個關於他朋友魯普的故事：因為魯普已經是“大師”了，所以沒有人敢跟他說什麽。就像魯普彈的一首樂曲，最後一個音符總是錯的，因為那個音符他看錯了，可是這一輩子都沒有人敢告訴他。這頂“大師”的桂冠，像一座嚴嚴實實的圍城，將“大師”與崇敬、愛戴他的人們毫不留情地隔離開來，令其咫尺天涯、天各一方，讓“大師”再也聽不到真話，委實可悲。

“大師”何以聽不到真話？怕是消極的“權威效應”在作祟。因為“大師”本身就是權威的象征。在世俗的眼光裏，“大師”聽不到真話，成了孤家寡人，不啻是個人的悲哀，亦是藝術的悲哀。藝術之林，若失去了真話的土壤，真情、活力、靈感、創新、進步便**然無存，藝術之林也必枯竭而亡。

懂得放低姿態去傾聽的人，最有可能做對事情、取得下屬的忠誠和信賴，並且能夠把握別人錯過的機會。傾聽對傳奇人物約翰·洛克菲勒非常管用，他說：“我們的政策一直都是：發自內心地傾聽和開誠布公地討論，直到最後一點證據都攤在桌上才嚐試達成結論。”洛克菲勒以謹慎著稱，而且似乎經常很慢做決定，他拒絕倉促下決定。他的座右銘是“讓別人說吧”。

林肯出生於肯塔基州的貧苦農民家庭，先後當過伐木工、船工、店員、郵遞員。這些經曆使林肯對普通人民群眾寄予了深厚的感情，他喜歡經常走出辦公室到民眾中去。而他在白宮的辦公室，門也總是開著的，任何人想進來談談都受歡迎，林肯不管多忙都會接見來訪者。

林肯洗耳傾聽民意，縮短了他與人民的距離，加深了彼此的感情，激發了人民參與國事的主動性和積極性。

要想聽到真話，我們首先要放低姿態，甘做學生。居高臨下，板起麵孔，“張飛賣瓜”式地征求意見，肯定聽不到真話。到群眾中去，要多一點洗耳恭聽，少一點滔滔不絕。

無論你是公司的領導，或是政府官員，或是學校老師，甚至是某領域的大師，如果想要聽到他人的真話，請放低姿態，細心傾聽。