前言

從某種意義上說，銷售就是銷售人員通過溝通，將商品或服務出售給那些有需求的客戶的過程。也就是說，銷售的過程就是人與人之間打交道的過程。很多銷售員都知道這個道理，但銷售的結果卻大相徑庭。成功的銷售員少之又少，更多的銷售人員每天徘徊在路上，踏破鐵鞋到處尋，沮喪、疲乏，所獲甚少。可見，銷售並不是大家常說的那麽回事兒。無論是在一線打拚，還是管理公司團隊，很多銷售員還在循規蹈矩地使用那幾個“經典”的銷售步驟，一本正經地按照機械的流程去跟客戶談論著、商議著，常常麵臨著被拒絕的危險。

毋庸置疑，銷售是一項偉大的事業，也是一門科學、一門藝術，更是一場心理戰。銷售人員在業內的地位如何，能夠取得怎樣的業績，在很大程度上取決於他與人溝通的能力。銷售不僅僅隻是銷售人員與客戶之間進行商品與金錢等價交換那麽簡單，它更需要對心理學的掌握。

隨著社會經濟的發展、技術的進步、物質生活的不斷豐富，銷售談判也逐漸從價格的談判、質量的競爭逐漸轉到對顧客購物心理的把握與角逐。

知識經濟時代是一個物質生活極為豐富的時代，也是一個信息大爆炸的時代，更是一個處處存在商機的時代。在這樣的時代裏，每個銷售人員都想要通過自己的銷售業績，獲得更多的物質保證，過上幸福美滿的生活。

將本書獻給那些正在銷售第一線奮鬥中的人們！希望書中所列出的方式方法能真正伴隨你們成長！