做一個好的傾聽者

世界最著名的影劇記者伊撒克·馬士遜，曾明確指出，世上許多人之所以不能留給人良好的印象，正是因為他們不能耐心地做個好聽眾，“由於他們隻關心自己接下來要說的話，所以根本不肯耐心地去聽人家把話說完……”

多數大人物都曾告訴過我，他們喜歡的是肯耐心聽別人說話的人，而不是那些爭著要發表自己高見的人。而聽人說話這門藝術的學習，卻不能一蹴而就，真正懂得它的人，畢竟是少之又少。

因此，如果你想學好談話這門課程的話，便要記住：基本功夫就是先做一個好的傾聽者，鼓勵別人談他自己。

聽別人講話實在是一門藝術。那麽如何做一個好的聽眾呢？以下是幾點建議：

——全心全意地傾聽

聽音樂時，你也許喜歡輕敲手指或頻頻用腳跟打拍子，這沒有問題——但聽別人說話時卻十分不好，因為這些小動作最容易傷害別人的自尊心。

要設法撇開令你分心的一切——不要理會牆角裏嗡嗡作響的蒼蠅，忘記你當日要去看牙醫。眼睛要看著對方，點頭示意或打手勢鼓勵對方說下去，借此表示你在用心傾聽。要是你輕鬆地坐著，全神貫注，不用說話也能清楚表示你聽得津津有味。

輪到你發言時，別以為你必須一直說下去，你仍要把說話的機會奉還給對方。

我們年輕時，大都聽信別人的話，以為話說得越多，在社交圈子裏便越成功。

一位外交官的太太曾細述她丈夫初入外交界，帶她出去應酬時，她在那些場合多麽受罪。她說：“我是個小地方的人，而滿屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住過的人。我拚命找話題，不想隻聽別人說話。”

一天黃昏，她終於向一位不大講話但深受歡迎的資深外交家吐露自己的問題。他告訴她說：“每個人說話都要有人聽。相信我，善於聆聽的人在宴會中同樣受歡迎，而且難能可貴，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一樣。”

——協助對方說下去

試用一些很短的評語或問題來表示你在用心聽，即使你隻是簡短地說：“真的？”或“再告訴我多一點。”

假如你和一個老朋友吃午飯，他說因為夫妻大吵了一架，他整個星期都睡不好。要是你像大多數人一樣，怕聽別人私事，你可能會說：“婚姻生活總是有苦有樂——你吃魚還是五香牛肉？”你這樣說，是間接叫他最好別向人發牢騷。假如你不想澆他一頭冷水，那就不妨說：“難怪你睡不好，夫妻吵鬧一定令你很難受。”你的話讓他紓解不少心中抑鬱，心情便會好得多。我們當中很少有人能夠自我開導，總需要把自己的煩惱告訴善於聆聽的朋友。

——要學會聽出言外之意

一位業績優異的房地產經紀認為，他成功的原因在於不但能細心聆聽顧客講的話，而且能聽出那些沒講出來的話。當他講出一棟房屋的價格時，顧客說：“哪怕豪宅也沒有什麽了不起。”可是說的聲音有點猶豫，笑容也有點勉強，那經紀便知道顧客心目中想買的房子和他所能負擔得起的價位顯然有差距。

“在你決定之前”，經紀熟練地說：“不妨多看幾棟房子。”結果當然皆大歡喜。那顧客買到了符合他預算的房子，生意成交。

不幸的是，我們大多數人甚至不知道如何傾聽別人說話。掌握傾聽的藝術是受人歡迎的秘訣之一。當別人有問題來找我們時，我們常說得太多。我們總是試著提出太多建議，其實大多數的時候最需要的也許隻是沉默，同時把耐心、寬容和愛傳達給對方。

——把握好插話的時機

在別人說話時，我們不能隻聽到一半或隻聽一句就裝出自己明白的樣子。我們提倡在聽別人說話時，要不時做出反應，如附和幾句“是的”等話語，這樣既讓說者知道你在聽他說，又讓他感覺你在尊重他，使他對你產生濃厚的興趣。

但是，萬事都有忌，都要有把握分寸的地方。許多人過分相信自己的理解和判斷能力，往往不等別人把話說完就中途插嘴，這種急躁的態度，很容易造成損失，不僅弄錯了問話意圖，中途打斷對方，還有失禮貌。不錯，在別人說話時一言不發也不好，對方說到關鍵的時刻，說完後，你若隻看著對方，而不說話，對方會感到很尷尬，他會以為沒有說清楚而繼續說下去。

還有不少人在傾聽別人說話時表現得唯唯諾諾，哼哼哈哈，好像什麽都聽進去了，可等到別人說完，他卻又問道：“很抱歉，你剛才說什麽？”這種態度，對於說話者來說是有失禮節的事。

所以說，即使你真的沒聽懂，或聽漏了一兩句，也千萬別在對方說話途中突然提出問題，必須等到他把話說完，再提出：“很抱歉！剛才中間有一兩句你說的是……嗎？”如果你是在對方談話中間打斷，問“等等，你剛才這句話能不能再重複一遍？”這樣，會使對方有一種受到命令或指示的感覺，顯然，對你的印象就沒那麽好了。

聽人說話，務必有始有終。但是能做到這一點的人不多。有些人往往因為疑惑對方所講的內容，便脫口而出：“這話不太好吧！”或因不滿意對方的意見而提出自己的見解，甚至當對方有些停頓時，搶著說：“你要說的是不是這樣……”這時，由於你的插話，很可能打斷了他的思路，要講些什麽他反而忘了。

總之，在與人交談時，你要學會做一個好的聽眾，這樣，你才會給別人留下良好的印象，別人才會覺得受到了尊敬。同時，你也就獲得了成功。