第四章　尊重他人，會讓說服充滿感情 說話要講禮貌

日常生活中的許多摩擦，都是由於一方說話不注意禮貌引起的。從小，我們就被父母和老師教育要有禮貌，不可惡語傷人，但是在很多情況下，我們會忘記這些教導，隨口說出一些讓人覺得受到侮辱的話，破壞了關係。

說話有禮貌非常重要，它可以使對方有一種受到尊重的感覺，覺得心裏很舒服，從而就會樂意接受你的建議，並順理成章地也會尊重你這個人。有句俗話說得好，“人敬我一尺，我敬人一丈”，說的就是這個道理。

有兩個人到曼哈頓出差，其中一個看到馬路對麵有個賣報紙的小攤，就想過去買份報紙，便讓他的朋友在那裏等他。接過報紙後，他發現自己沒帶零錢，隻好遞過一張十美元的鈔票，對賣報紙的小販說：“找錢吧。”

小販一聽很不樂意，對他說：“先生，我來上班可不是給人找零錢的。”

當然，這人沒有買到報紙，悻悻地回到馬路對麵。這時，他的朋友安慰道：“不用急，你在這兒等著，我過去試試。”

朋友來到報攤前，遞過同樣的十美元鈔票，對小販說：“先生，對不起，不知您是不是願意幫我個忙？我是外地來的，想買份報紙，可是身上沒有零錢，你看能不能幫我把這十元錢換開。”

小販聽了他的話，順手抓起了一份報紙，遞給他說：“拿去看吧，這次不用付錢了，等以後你有了零錢，再給我就是了。”

同樣的事情，同樣的說服對象，一個人失敗了，而另一個人卻幹得非常漂亮（一分錢不花，不僅得到了報紙，還讓小販心裏非常高興）。後一個人之所以能夠獲得成功，就是他懂得禮貌對人，幾句話把小販的心裏說得暖洋洋的，於是，免費送給他一份報紙。

所以說，在尋求幫助時，一定要禮貌，要把人的心說暖。你說話有禮貌，就是對人的尊重，而隻有尊重別人的人，才會獲得別人的尊重。因為你滿足了對方的“被人尊重”的心理，就會使別人對你懷有好感，從而也會尊重你的建議，接受你的請求。

這一點在談判中也經常被用到。談判中，大家都容易激動，特別是當談到敏感話題時，稍不小心，就會說出惹對方惱火的話，於是，在談判桌上，破口大罵的有之，摔桌子踢凳子的有之。但是，這些行為並不會為自己帶來什麽好處，隻會讓自己在對手麵前顯得更加狼狽，讓自己丟盡了麵子。

因此，在談判中一定要謹記，說話要有禮貌，不要說過激的言辭，更不可頤指氣使。時時保持清醒的頭腦，以柔和禮貌的話語表達自己的建議，以溫和的語調提出自己的要求，這會讓對方覺得自己是被尊重的，因此，他會慎重地考慮你的建議，就像他會認真地對待你這個人一樣。這樣做，不僅可以讓對方很樂意接受你的要求，並且還會使自己在對方的心中留下很深的印象，讓對方覺得你是一個有教養、容易相處的人。

在尋求幫助時，或者在日常交往中，說話一定要有禮貌，隻有這樣，才會使自己成為一個受人尊重和喜愛的人，並且會使得自己的建議得到別人的重視和接受。