換位思考將心比心

有人說，成功者與普通人最主要的區別之一，就是成功者認識的人比普通人多得多。而成功者之所以如此有人氣，主要源於他們身上的那種“磁性”，這種“磁性”會產生強大的吸引力，這就是所謂的魅力，有誰不願意與這樣的人交往呢？

尤其是與生人交往，你舉手投足間表現出來的氣質、狀態，往往決定了對方與你交往的態度。哪怕是一些微妙的心理變化，也會影響對方對你的評價。

生活中我們常會說到一句話叫“將心比心”，就是設身處地將自己擺在對方的位置，用對方的視角去看待世界。這對我們每個人都是很有用的。如果每個人都能抱著這種心態去處理問題，現實中將會少去許多紛爭，多了許多美好，也會使我們的人際相處更和諧。

溝通藝術的秘訣是我們必須要會換位思考，必須站在對方的角度，站在他人的角度進行溝通。試著去適應別人的思維架構，並體會他的看法。換言之，就是要做到不隻是“替他著想”，更要能夠想象他的思路，體會認知他的世界，感受他的感覺。

在社交場合，我們如果換一個看問題的角度，即從對方的立場看問題，就會產生一種奇妙的效果，給對方一種尊重感、歸宿感，使對方縮短與你的心理距離，達到一種心理溝通。

大象波佐是倫敦一家馬戲團的台柱子，一向性情溫順，可是近期卻一反常態，變得煩躁起來，更糟的是它竟然襲擊了飼養員。貪婪的團主決定對它進行公開處決，以此在波佐身上再撈一筆。

公開處決的那天，馬戲團人山人海，好像所有的人都想看看這龐然大物如何喪命槍下。然而，就在處決時間要到的時刻，一位身材矮小的中年男子走上舞台，對團主說，你們大可不必處死它，這樣，讓我走近去跟它說幾句話。團主將信將疑，考慮再三後決定讓男子寫下後果自負的保證，隨後答應了。

男子在眾多目光的注視下從容地走近波佐。大象見陌生人走近，馬上擺動鼻子以示警告。男子也不慌張，開始說話。所有的人都靜靜地聽著，然而即使是離舞台最近的人也聽不懂男子的呢喃，隻知道他在說一種外語。再看波佐，先前的警惕已經不在，此刻變得溫順而可憐，像個受了委屈的孩子。台下開始有人鼓掌，接著雷鳴般的掌聲在人群中爆發了，歡呼聲響徹舞台上空。

團主又驚又喜，細問男子緣由。男子笑著說：“這是一隻印度象，習慣聽印地語，你們說的話它聽不懂 ，當然會變得煩躁不安。”故事結束了，它告訴我們，人們總是用自己的語言對別人說話，完全不管對方能否理解、 接受。要想讓溝通更有效，在溝通時，我們應該更多地站在對方的角度，用對方熟悉的語言來跟他說話。

溝通是一門藝術。在溝通的過程中，適當地運用換位思考，可以使溝通更有說服力，更容易達到溝通的目的。

我們在進行溝通的時候，往往隻注重充分表達自我，而忽視了解對方的真意。比如在銷售的時候，不論對方是誰，也不管對方的接受能力如何，通常長篇大論介紹賣點，隻注意充分表達自我，而忽視了解對方的真意。而事實上，隻有在充分了解對方真意的前提下，才能夠充分地表達自我。

通常來說，這個世界是成人的、理性的、冷靜的、邏輯的、自我的，不符合這類標準就會受到冷落、打擊及製止，所以說，換位思考在人際溝通上是非常重要的。因為不了解對方的立場、感受及想法，我們就無法正確地思考與回應。

一位女士，她的女兒從劍橋畢業回國之後，在香港一家金融機構任職，每月有數萬港元的薪水。這位女士非常自豪，她麵對親朋好友時，言必稱女兒的風光，語必道女兒的薪水。慢慢地她發現親朋好友都在疏遠她，不願和她交往、聊天。女兒知道這種情況後，就極力勸導母親，說總誇自己的女兒，突出自家好，人家會有什麽感受，人家當然不會理你了。女兒的話在情在理。可見在敘述自我的時候，一定要防止大談自己的得意之事，過分地突出自己，切勿使其他人心理失衡，產生不快，以至影響了相互之間的關係。

當然，換位思考不是帶著你的腦子換到對方的位置上，它實際是指設身處地。換位思考隻是一種人際交流和溝通中的一種重要技能，要想成為一個解決問題的高手，換位思考隻是個基礎。知識可以學，能力可以培養，而溝通中的換位思考的境界是修煉出來的。換位思考需要一種智慧，一種為他人著想的智慧。

英格麗·褒曼在獲得了兩屆奧斯卡最佳的女主角獎後，又因在《東方快車謀殺案》中的精湛演技獲得了最佳女配角獎。然而，在領獎的時候，她不停地讚揚與她角逐最佳女配角獎的弗淪汀娜·克蒂斯，認為真正獲獎的應該是這位落選者，並由衷地說：“原諒我，弗淪汀娜，我事先並沒有打算獲獎。”褒曼作為獲獎者，沒有大談特談自己的成就與輝煌，而是對自己的競爭對手推崇備至，極力維護了落選對手的麵子。相信無論誰是這位對手，都會非常感激褒曼，都會把她當作知心的朋友。一個人在他獲得榮譽的時候，能如此善待競爭對手，如此和競爭者貼心，實在是一種文明典雅的風度。

在人際交往中，每個人都希望對方重視自己的感受，由此及彼，我們不妨在交談中多從對方的角度出發，為對方多考慮一下。換位思考能讓自己了解對方更多，這樣對方就會覺得自己受到了重視，社交活動就會變得輕鬆愉快。

撰寫過多本世界暢銷書的卡耐基，曾遇到過這麽一件事情。一次，卡耐基租用某家大禮堂來講課，對方提出要增加3倍租金。卡耐基與這家經理交涉說：“我接到通知，感到有點驚訝，不過這不怪你。因為你是經理，你的責任是盡可能盈利。”緊接著，他為經理算了一筆賬，“將禮堂用以舉辦舞會或者晚會，當然會獲大利，但你攆走了我，也就等於攆走了成千上萬有文化的中層管理人員，而他們光顧貴處，是你花錢也買不來的活廣告。那麽哪樣更有利呢？”經理便被他說服了。

卡耐基之所以會成功，就在於他分析利弊的時候是站在經理的角度，使經理把心理天平的砝碼加到了卡耐基這一邊。汽車大王福特也說過這樣一句話：假如有什麽成功秘密的話，就是設身處地為別人著想，了解別人的態度和觀點。

站在他人的立場分析問題，能給人一種為他著想的感覺，而換位思考也是最多地了解對方的方法。換位思考的溝通方式是溝通心理學非常重要的內容之一，作為現代的社會人，如果掌握了這種換位思考的溝通交流方式，等於掌握了成功的砝碼。