問話是一種藝術

每種類型的問題都有最合適的談話情境，知道什麽時候用哪種類型的問題，對於想從別人身上得到可靠信息的你來說，是非常重要的。設想一下，在交談之前，你想到了可以提出的各種問題，你可以把它們看成一個漏鬥：寬口的一端代表開放式的問題，你可以容許對方對這一問題做出寬泛的解釋和隨意的回答。爭論式的問題是漏鬥的尖端，這往往是一些焦點明確的問題，時常是對立的、引起爭論的。在這之間便是誘導式的問題，它起到疏導的作用，關注談話對象的反應，雖然它不及開放式的問題寬泛。

1開放式的問題

開放式的問題簡直可以用閑談來形容，輕鬆得好像你們就是在拉家常。這類型的問題不會有所指向，談話對象也不用分辨哪一種答案會取悅於你。沒有負擔，他自然就可以輕鬆地說出心裏話。開放式的話題是你獲得客觀信息的首選。

當然，開放式話題也有缺點：由於它們太寬泛了，答案有時候會完全脫離軌道，你得到的信息往往都不是你想要的。而且開放式的問題也相當費時，有時候嘮嘮叨叨談了半天，卻沒有你想要的答案。開放式的問題也給談話對象規避問題創造了條件。

2誘導式的問題

開放式的問題沒有限定答案，而誘導式的問題則有限製。有時候限製是有利的，因為這樣可以引導談話的方向，避免浪費了大量的時間和精力卻不得要領。如果你想知道你的員工工作熱情如何，不要問他：“你今天都做了什麽？”而是問一個誘導的問題：“你今天幾點到公司的？”

如果你想從一個閃爍其詞的人口中得到直接的答案，你可以好好利用誘導式問題。否則，如果你問他開放式的問題，估計問三天三夜也問不出結果。另一種使用誘導式問題的情況，是讓對方知道你事先掌握了他的一些信息。例如，母親對兒子說：“我知道你一直都不喜歡舞蹈，但是學了拉丁舞之後是不是有一些不同的感覺？”或者商人對潛在的客戶說：“這項計劃是否和去年××事情有關？”這些問題能促使談話對象坦露更多的信息。

3爭論式的問題

爭論式的問題給人的感覺就是爭論、辯解。有時為了取得重要的信息或揭發謊言，你不得不使用爭論式的問題。在日常生活中，使用威脅的手段強迫對方承認以獲得答案應該是最後的手段。有時候，在激烈的言談攻擊下，你的談話對象不得不承認他“沒有犯過的錯”。但是冷靜之後，他往往會表示這是為了避開你，為了脫身才那樣說的，這樣的態度轉變有時難辨真偽。有時候你逼得緊了，他甚至會說：“好吧，我承認，你不就是想讓我承認嗎？現在你得到了你想要的答案，可以走了嗎？”

總之，不同類型的問題都有適合的談話情境，選對問題往往是讀懂對方的第一步。