在和諧謙讓的氣氛中解決問題

當富蘭克林·羅斯福入主白宮的時候，他向公眾承認，如果他的決策能夠達到75％的正確率，那就達到了他預期的最高標準了。

像羅斯福這樣一位20世紀的傑出人物，他的最高希望尚且如此，可見人們在平時犯下的錯誤有多少。

卡耐基因此說：“你如果先承認自己也許弄錯了，別人才可能和你一樣寬容大度，認為他有錯。”

這就像拳頭出擊一樣，隻有將拳頭縮回來再打出去才有力度。

卡朗先生是紐約的一位年輕律師，他曾在最高法庭參加一個重要案子的辯論。案子牽涉了一大筆錢和一項重要的法律問題。

在辯論中，法官問卡朗先生：“海事法的追訴期限是6年，對嗎？”

庭內頓時靜默下來，氣氛似乎頓時降到冰點。

卡朗指出法官記錯了，並據實地告訴他追訴期的年限。卡朗相信法律會站在他這一邊，他的答辯比過去都精彩。

然而，卡朗最後敗訴了。他當眾指出一位聲望卓著、學識豐富的法官錯了，卻不知道使用外交辭令，他鑄成了大錯。

如果他當時懂得退一步，不露出咄咄逼人的氣勢，判決將會是另一種樣子。

本傑明·富蘭克林的優點之一就是，他懂得從心理上退一步，改掉他傲慢的個性。

他立下一條規矩，絕不正麵反對別人的意見，也不準自己太武斷。他甚至不準許自己在文字或語言上，使用太肯定的措辭。

富蘭克林不說“當然”“無”等，而改用“我想”“我假設”或“我想象”，或者“目前在我看來如此”。

當別人發表對一件事情的看法時，富蘭克林絕不立刻駁斥他，或立即指正他的錯誤。他會說，在某些條件下，這種意見沒有錯，但在目前情況下，看來好像稍有兩樣等。

富蘭克林很快就領會到改變態度的收獲：凡是他參與的談話，氣氛都很融洽。他以謙虛的態度來表達自己的意見，不但容易被接受，而且減少了衝突。他發現自己有錯時，難堪的場麵不會出現；而他是正確的時候，對方也不會固執己見，轉而讚同他。

富蘭克林開始不習慣這套規矩，覺得和他的本性相衝突，但不久就變得容易起來，愈像他自己的習慣了。50多年來，沒有人聽他講過太武斷的話。

在新法案修訂等重大問題上，富蘭克林也沒有堅持己見，他總是退後一步，謙虛地聽取大家的意見，最終，他的意見反而得到廣泛的支持。

退一步是為了前進，富蘭克林無疑是一位情感智力高手。

哈爾德·倫克是道奇汽車在蒙大拿州比林斯的代理商，汽車銷售行業壓力很大，他在處理顧客的抱怨時常常冷酷無情，於是造成了衝突，使生意減少，產生了種種的不愉快。

倫克後來發現，這種情形對他沒有任何好處，於是嚐試另一種辦法。

他在顧客抱怨時說：“我們確實犯了不少錯誤，真是不好意思。關於您的車子，可能我們也有錯，請您告訴我吧。”

這個辦法能夠使顧客很容易消除怒氣，事情就很快解決了。很多顧客還因此向他致謝，甚至還介紹朋友來他這裏買車。

倫克承認自己也許弄錯了，這樣就避免了所有的爭執，對方見你退了一步，不想跟你過不去，也會以禮相待，寬宏大度，承認他自己有可能弄錯了。雙方在一種和諧謙讓的氣氛中解決問題，那麽達成協議就很有可能實現。

顯然，哈爾德·倫克是個情商不錯的商人。他退後一步，先向對方認錯，緩解了交往中的緊張氣氛，協調了雙方的情感，因而有了成功的溝通，在此，情商的作用是不言而喻的。