善於聆聽自己內心的聲音

高情商者是自省能力強的人，是善於聆聽自己內心聲音的人，他們最容易將自己的情緒調節到一個最佳狀態，並能用流利的語言表達其情感，當他與人交往時，也更能與人進行良好的溝通。

良好的溝通建立在高情商的基礎上，情商高的人，能敏銳地監控自我的情緒表達，隨機應變他人的反應，不斷調整自己的“社會表演”，他們類似高明的演員。

知己知彼，百戰不殆，良好的溝通必須從了解自我開始。了解自己的感覺和情緒，才能把自己的位置擺正，在溝通過程中才能揚長避短。

了解你自己的情緒變化情況——也就是說，在溝通中，什麽是觸動你某種情感的誘因，尤其是最強烈的感覺被觸動時，是什麽讓你感覺受到了激發。

隻要你能清楚地了解這些誘因，就能對溝通中發生的各種情況進行妥當的處理。當你知道是什麽使你處於良好的狀態時，就能幫助你進入與他人的溝通中，在進行交談時就感覺自己受到了激勵。

了解自己的情緒，意味著能夠更好地了解他人的情緒。

這就是說，人應該學會換位思考，工作中因為某件事發生了衝突，設想如果自己處於那個位置會是什麽樣的感受，先了解自己的感受，才能更好地了解別人的感受。

如果你能做得很好，你就會贏得他人的信賴，以及他們全身心的投入。

善於了解自己情緒的人，大多善於調諧或順應他人的情感基調，甚至輕而易舉地將他人的情緒納入自己的主航道。這樣，在交往和溝通中將一帆風順。

有影響力的領導者，富於感染力的藝術家，他們都有這一特征，能以這樣的方式調動成千上萬人與自己步調一致。

如果你是一位管理者，了解自己的情緒，你可以對照自己，更容易了解是什麽使下屬能夠持續堅持下去，能夠感到高興。

如果你是銷售部門人員，可以用自己的這種能力去尋找顧客，並且當他們對你的產品感興趣時，確認他們的需要。

人的感情往往使人看問題不能客觀，帶有情緒，而一帶有情緒，就會使人忽略了對方的想法，導致溝通的失敗。

要能了解和控製自己的情緒，即使對方有些蠻不講理，也不可大動幹戈、氣惱不止。而應冷靜應付，必要時以不變應萬變。

對自己情緒缺乏了解的人，肯定是個非常不成功的人，是個情商低能兒。盡管他擁有很高的智商，盡管他以較高的效率做著自己的工作，但是他不參照自己的情緒反應，了解他人會有何種感覺。

他會對其他人的工作十分挑剔，不是鼓勵或幫助他們，不去關心他們，甚至用冷酷的態度來教訓他們，而不是嚐試去溝通。因此，他人可能把他看作是一個冷酷無情的人，並盡力回避他，他們可能以各種不好的詞語來描述他，例如，自私、冷漠、不關心人，等等。

然而事實的真相卻是，這些描述可能沒有一個是準確的，這個人隻是缺乏情商而已。

當你可以清楚地確認自己的感覺時，要了解其他人的感覺就更加容易。研究表明，用開放的態度來處理信息會更準確。

就感情方麵來說，你越能設身處地為別人著想，就越能了解別人的看法，團隊整體的溝通效果也會越好。當團隊成員能夠彼此適應、彼此協調時，就能夠發揮出團隊的協同增效作用。

以前的總裁們很少會麵帶微笑，事實上，有時可以用一個人的笑容的多寡，來判斷他的身份地位。在一個組織中的地位越高，麵帶微笑的表情就越少。

而今天，那些擁有高情商的總裁則不同，他會展現出和藹可親的形象。他更像是一位優秀的溝通者，一位熱誠、關心他人的人，同時也很受大家的歡迎，具有領導者的魅力。

一個擁有高情商的人，知道如何與他人和睦共處，有信心和毅力，能很輕鬆地適應不同的個人風格。除此之外，他十分具有適應性，當情況發生變化時，他會及時作出調整。

在大多數情況下，高情商者在開口說話之前，先了解自己，然後傾聽。當需要的時候，他會很有說服力，給人一種值得信任的感覺，並知道應該如何去做。

除了能夠清楚地了解其他人的感覺，並表達出一種有支持力的個性之外，擁有高情商的人還具有其他兩種能力：在兩個敵對的派係之間能進行有效的周旋，以及能將不同的個體進行有效的組織，以提高團隊的效率。

他們就像成功的政治家一樣，能夠使自己周圍的人，不論是個人還是集體，都能感受到自己受到了重視和支持，從而使其激發出熱情。