1.讓顧客滿意永遠重要

一位成功的生意人在接受記者采訪時，談到成功行銷的秘訣，他說有以下三點：

讓顧客滿意：麵對不理性、情緒化、麻煩的顧客，我們隻能給予禮貌的對待和敬意。

·讓顧客滿意：無理的顧客，總是期待我們完全依照他們的方式去做，並且采用讓他們方便的作業流程，隻因為他們付錢給我們！

·還是讓顧客滿意：沒有忠誠度的顧客，隨時會把錢花在其他同類的產品和服務上。

多數人總以為成功的行銷策略就是推出很多新廣告或促銷活動，事實上“讓顧客滿意”才是行銷是否成功的重要指標。要達到“顧客滿意”往往比膚淺的說服性宣傳需要投入更多的努力，但同時也能收到更好的效果。“顧客滿意”關係到企業整體的利益，企業成功與否直接反映在滿足顧客的程度上。因此，銷售人員必須將“讓顧客滿意”作為開展行銷工作的重點。

傳統的行銷管理者一旦麵臨業績下滑的困境，就會認為是應該舉辦幾場行銷活動的時候了。他們的腦海中會浮現改善公司形象的方法，如重新設計標誌、修正廣告訴求、舉行有獎促銷、擴大媒體曝光度等。沒錯，這些都是重要的行銷策略之一，但對整個公司業績下滑的病症來說，卻是治標不治本，無法取得良好療效。

相信“企業成功來自於顧客滿意”的經營管理者，他們了解真正應該要做得遠比推出新標誌與新廣告還重要的多。他們會將“讓顧客滿意”列為行銷的工作內容，並將這個理念深入到每一位員工。

每一位員工——從櫃台服務人員到總經理都是，隻有當直接麵對顧客的員工，以及任何部門、層級的每一位員工都將“讓顧客滿意”視為己任時，員工所做的每一件事，才能真正做到讓顧客滿意。所以行銷的第一項挑戰就是促使每位員工認同“讓顧客滿意”的理念，並且確保所有員工能同心協力地確實做到“顧客滿意”。