1．當代行銷新觀點

關於行銷有兩種哲學。傳統的行銷哲學，強調最重要的莫過於完成銷售，這是屬於“銷售導向”的行銷方式，其重點在於業務員完成交易的能力（如何獲得顧客同意）。

現代的銷售哲學則認為交易過程，最重要的是如何滿足顧客，屬於“顧客導向”的行銷方式，強調業務員應著重整個交易過程，而不僅僅隻看重交易的結果（也就是不將重點放在某次交易結果上），因而試圖建立一個長期、互利的生意夥伴關係。

很明顯，“銷售導向”強調的是業務員的需求，並將焦點放在短期的分紅利益，而“顧客導向”則較重視顧客的需求，並將焦點放在長期利益。

表13-1清楚地比較現代、專業的“顧客導向”銷售法和傳統的短視近利銷售法在概念上的差異。

表13-1兩種銷售法的差異

隨著市場經濟條件下的競爭環境日益激烈，過時的“銷售導向”方法已經不再適用於今日的市場。對一名業務員來說，現代、專業的銷售方法是要具備讓顧客滿意的能力，建立和顧客間的長期關係，並引發更多的重複購買行為。