21．電話協助專線

有一種方法可以幫助你和顧客建立良好關係之餘，還能了解市場狀況，並且擴大潛在客源。先來看看以下的例子：

“欣悅美”是一家普普通通的美容診所，在一座生意興隆的購物中心內營業多年，這家美容診所提供所有讓女人更美麗的服務，包括：做臉、修指甲、護發、護膚、按摩、紫外線照射等多樣化的美容保健產品。當這家診所的隔壁專櫃突然空下來時，老板——費莉莉（她同時也是知名、廣受尊敬的美容師）很高興有這個機會可以擴展生意。費莉莉另外聘請兩個美容師、添購一些新設備，並且計劃投入更多時間和心血在開創事業。

費莉莉擴充事業計劃的一部分，就是提供一條協助專線，這個點子是利用她自己及公司的聲譽，給顧客提供電話谘詢服務，她也將在上班時間親自接聽每個打來谘詢美容問題的電話，並給顧客提出她的專業建議。

她另外設立一條獨立的專線，並且將它宣傳為“拯救美麗”專線，提供谘詢者絕對機密的谘詢保證。

一開始“拯救美麗”專線反應並不熱烈，大多數是老顧客打電話來谘詢，但是幾個月後，費莉莉發現電話越來越多，而且其中有許多是新顧客。事實上，這個專線開通一年後，她們做了一次針對來電調查的結果顯示，有1／3的來電者開始並不是美容中心的顧客，然而最後卻有一半的人都會成為美容中心的新顧客。

當你要設立一條電話協助專線時，在開始宣傳時有一點很重要，你要讓目標對象知道你是獨立設立一條專線，並且表示完全不收費用。

此外，來電詢問者也不需有任何壓力或責任，這條專線隻是提供人們一個機會，從你公司的專業知識裏獲得一些谘詢與建議。

你要確定這個電話並不會為你的例行工作帶來太多幹擾，可以請一名或是多名員工來負責這條專線的回複工作，而負責接聽的谘詢電話的人，最好對公司以及所有相關的知識都相當了解。