9.賦予特殊顧客特權

如果你賣的產品和服務是重複購買性極高的商品，那麽就可以成立一個擁有特權的顧客俱樂部，讓那些最重要的顧客感覺自己很特別，並且提供他們獨特的優惠，以建立他們的忠誠度，維係良好的顧客關係。

你可以用80/20法則來找出顧客俱樂部的會員，首先分析顧客資料找出最重要的顧客，也就是創造公司80%利潤的那20%的顧客。然後為這個俱樂部取一個響亮、特別的名稱，像是“貴賓俱樂部”或其他諸如此類的名稱，並且設計一張金卡，每張金卡上都標明顧客的姓名。而會員的數量也要有所限製和規範，不要輕易送給每位顧客貴賓卡，否則貴賓卡的含金量將大打折扣。

接下來，寫一封信給經篩選過的顧客，邀請他們加入貴賓俱樂部，並說明隻要付10元的工本費，就可以擁有貴賓會員的獨家待遇，如提高信用額度、特殊折扣、特殊優惠服務、預先享受特價或其他獨特的優惠。這10元的會費是非常重要的，因為人們對於自己付出金錢的東西，通常會感覺比較珍貴、比較有價值。顧客加入貴賓俱樂部後，你就必須持續提供他們不同於一般顧客的優惠，鼓勵他們用貴賓會員的優惠價來增加采購。