1．追蹤記錄表

在日新月異的今日，顧客的需求和欲望、新科技、與日俱增的競爭態勢，都是如此快速地變化。事實上在現代社會裏，沒有任何一家公司可以用亙古不變的方式來迎接挑戰。任何公司不僅隨時要觀察公司的銷售表現是否達到預期目標，還要隨時審視整體市場環境，以了解自己的計劃是否仍然適用於目前的市場。要做到以上兩點，最簡單的方法是設計一個追蹤記錄表。

追蹤記錄表必須維持一致的標準，利用“填充題”的格式讓你可以輕易地與最初計劃做比較，檢查實際執行的成效如何。追蹤記錄表的目的是幫助你發現計劃和實際執行出來的結果中間有何差異，以及是什麽因素影響兩者產生不一致的結果，因此你可以依此調整公司的行銷策略，以使業務表現重新回到原本的軌道。

執行追蹤記錄表包含三個部分。第一個部分是“公司績效”，也就是你所設定的主要行銷目標。在設定行銷目標時，應該將它細分為幾個項目，分別針對不同目標對象，設立不同的業績目標，並且每個月都有一份計劃，以作為實際運作時逐月掌握業績表現的依據。而行銷目標除了要包含以財務表現為評估標準外（如：現金流量或是利潤目標），同時也要有行銷表現的評估標準（如：目標銷售量、促銷目的、顧客滿意指數等）。追蹤記錄表采取“填充題”的編排形式，可讓你在不同階段都能填寫實際達成結果，除了方便比較各階段的表現之外，也可以很清楚地看出原始目標和實際結果的差異。有一個非常簡單的格式範例可供參考（見表10-1）

表10-1追蹤表記錄表

追蹤記錄表的第二部分是“行銷情報”，你要從多方麵去收集市場上的所有重要新消息，任何一則新聞或是信息都有可能幫你點燃一盞明燈，引導你朝向正確的方向前進。你所收集的信息內容要包括新的潛在顧客、競爭者動作等議題。追蹤記錄表的最後一部分就是“執行重點”，無論你發現任何存在於現實與計劃之間的變因（不管是正麵的還是負麵的），或者是你察覺一些行銷機會或是危機，這時候你都必須要調整你的行銷目標或是行銷活動，好讓它合乎市場潮流並且趨吉避凶。