準確判斷對方意圖

我們都喜歡和“聰明人”打交道。因為“聰明人”一點就破，甚至不需要點也能破。他們從一些簡單的話語中，僅聽三兩個詞，就能知道對方到底想說什麽。這是一種非常重要、優秀而且稀缺的能力。無論在人際交往中還是在工作中，準確地判斷對方的意圖，意味著方向不會出錯。隻有方向把握對了，接下來所說的話、所做的一切才會有意義。

生活中我們總會遇到一些語言信息不明的情況。有時是對方表達不清楚(無意或故意的），有時是語句存在歧義。也有很多時候是對方表達得很清楚，但我們自己沒有捕捉到關鍵信息。

理解對方話語中的核心意圖，不能隻看話語的表麵意思。在許多時候，我們要通過呈現出來的表象來猜透話語背後隱藏著的真正想法。這不是讀心術，也沒有多深奧的技巧，卻作用巨大。其實，很多信息都隱含在對方話語的某個關鍵詞中。有句話說：“不要看對方說了什麽，要看他們沒說什麽。”找準了溝通中的關鍵詞，就找到了打開成功對話的大門鑰匙。

為了確認自己的理解沒有錯誤，我們可以使用“請稍等一下，剛才我注意到您說……”這樣的句式，重複一下對方的關鍵詞語，通過判斷對方的態度和反饋，或者請他再重新解釋一遍，來得出一個準確的結論。

如何及時捕捉關鍵詞？

1．複述一遍對方的話

當不確定對方所要表達的信息，或者對聽到的信息產生疑問時，可以嚐試複述對方的話，用自己理解的意思來表達，直到對方確認你所說的意思和他想要表達的內容是一致的。

複述時，你要盡量避免為了複述而複述——它強調捕捉、理解和記憶信息，其首要目的是簡化語言信息，然後再還原真實的、我們需要聽到的內容。

通常情況下，對方不會因為你沒有完全領悟他的話而生氣，但也不排除一些脾氣暴躁、缺乏耐心、時間寶貴的人不願意聽你一遍遍地陳述，也不想再對你說第二遍。這時一定要心平氣和，保持端正的態度。因為衝動和不滿的情緒隻會令信息失真，反而給兩個人的對話造成更多的障礙。

2．總結一下對方所傳達的信息

用簡單的幾句話把別人的意思重點突出，總結歸納一段話中的核心意思，不但能幫助我們精簡信息，還能提高領悟和執行的效率。如今，很多人開始使用思維導圖這一類的軟件，來為對話溝通等工作提煉一些重點，讓思路更清晰，不僅方便記憶，也使得信息的傳達具有了係統性的整體結構和理性的框架。

當然，並不是每個人都善於總結。這也不是天生的能力，它完全可以通過後期的訓練來獲得。有很多演說家和溝通天才起初都是一個嘴笨、不會說話的人，可他們以勤奮的練習改變了自己。生活中我們也可以進行有目的的練習。比如，嚐試著用一句話或者幾句話就總結歸納出自己的優缺點，用一句話來概括公司產品的賣點等，這都能提升自己總結的能力。

3．關鍵詞的獲取主要在於“認真的傾聽”

總結對方所傳達的“核心信息”的另一個原則是：要認真仔細地聽取對方傳達的信息，不要走神，也不要帶著立場去聽。如果你從一開始就先入為主地揣摩對方的意圖，很有可能會產生歧義，混淆了說話者的真實意圖，讓自己陷入一種莫名的自我暗示之中。在這種自我暗示的進程中，又會伴隨著焦慮和緊張，結果就導致無法集中注意力，記不住對方所講的內容，又影響到了傾聽的客觀性。

如果是在群體討論中，周圍的人都已經對內容有所了解，正準備進入下一個議題，而你自己卻一頭霧水。這時你既不好意思再次詢問，又無法切入新的討論內容，結果就會掉入一個循環往複的惡性螺旋中。這意味著你在這場對話中已經出局了。

捕捉關鍵詞並不難，隻要善於傾聽，集中注意力，對方所傳達信息中的關鍵詞在進入大腦的一瞬間，就能敏感地捕捉到。這幾乎可以說是一個人的本能反應。當然，這也與我們每一個人的理解能力息息相關。但是，隻要你不是太遲鈍，或者對方沒有故意遮掩重要信息，一般人都會準確地從對方的講述中獲取到自己想要的信息。

一段對話就像一堆沙礫，優秀的聊天者會努力從中找尋金子，平庸的聊天者看到的仍然是一堆沙子。關鍵詞就是那些稀稀落落地埋在沙子裏的金子。我們提出大量的問題，獲得無數的答複，但真正有價值的信息，仍然隻是少量的，有時稍縱即逝。想要找出這少量的有價值的信息，就需要借助對關鍵詞的捕捉和總結。

如果你是傾聽者，在對方說完之後，可以在第一時間找出其中的關鍵詞重複一下，讓對方清楚無誤的確認自己正是這個意思；如果你是講述者，就要學會強調語句中的重點，將某一部分內容凸顯出來，加強傾聽者對於重要信息的捕捉和理解。

行之有效的關鍵詞引發人的好感

一個好的聆聽者，即使對對方的話題沒有興趣，也會時不時地重複一下對方所說的話語中的關鍵詞。因為這樣對方就會覺得自己麵前的人是在認真地聽，而且還對自己的談話感興趣，因此有一種受尊重感。

當你和朋友在一起時，對方總是不斷地說他需要家庭和事業的平衡。你可以這樣問：“什麽才是家庭和事業的平衡？”或者對方說：“我根本不喜歡這個電視劇。”你可以這樣回應他：“既然聊到電視劇，你喜歡什麽樣的電視劇呢？”關鍵詞的重複，能夠引導雙方進入更友好和深入的探討之中，讓雙方充分地參與討論，防止各說各話，產生“對方根本沒有在聽我說話”的尷尬局麵。

在心理學領域，心理學家把“重複關鍵詞”的交流方法稱之為重要信息的“反射”。

賓夕法尼亞州立大學心理學家羅帕多埃裏克曾做過一個有關關鍵詞交流的實驗。羅帕多埃裏克讓90多名大學生與事先雇傭的實驗人員進行談話。其中，有一半大學生在講話中的關鍵詞，被這些雇傭來的傾聽者重複。與之相對的是另一半大學生，他們在與被雇傭人員進行對話時，雇傭人員按照實驗的指示，不重複這些關鍵詞。結果表明，前一部分大學生的談話時間要長於後一部分大學生，談話次數也較多。並且，前一部分學生對工作人員的好感度要比後一部分學生高11%。

由此可見，重複對方的感情用語或者關鍵詞，不僅能夠讓對方更願意交談，還會讓對方對你產生興趣，產生進一步的好感。當朋友說：“我升職當部門經理了。”我們正確的回應應該是“升職”這個詞，回答的落腳點也應該圍繞著“部門經理”這一方麵。若是不合時宜地重複“你”這個詞語，甚至回複一句“你嗎”，這種略帶嘲笑的詞語，那麽，你們之前的友好關係此時基本上就到頭了。如果這種嘲弄的氣氛不加以改變，他和你甚至還會從朋友變成敵人。從此，他不會再跟你有什麽善意的溝通。

所以，尋找到對方談話中帶有感情色彩的關鍵詞時，就要把對方談話時的情緒與他所說的話結合起來，隻需要一次高度投入的傾聽，就可以讓對方認為你對他的話題感興趣。