第七章　“謊言”，用表達傳遞善意 用“謊言”給人鋪台階

當別人做錯事或說錯話時，聰明的人會給對方一個巧妙的台階，讓他能順著這個台階走下來。這樣對別人對自己，都是一個不錯的選擇。這種說話方式別人就沒有不愛聽的道理了。

一家百貨公司的一位顧客，要求退回一件外衣。她已經把衣服帶回家並且穿過了，隻是她丈夫不喜歡。她解釋說“絕沒穿過”，要求退換。

售貨員檢查了外衣，發現有明顯幹洗過的痕跡。但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是絕不會輕易承認的，因為她已經說過“絕沒穿過”，而且精心偽裝穿過的痕跡。這樣，雙方可能會發生爭執。於是，機敏的售貨員說：“我很想知道是否你們家的某位成員把這件衣服錯送到幹洗店去。我記得不久前我也發生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆放在沙發上，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆髒衣服一股腦兒塞進了洗衣機。我懷疑你是否也會遇到這種事情——因為這件衣服的確看得出已經被洗過的明顯痕跡。不信的話，你可以跟其他衣服比一比。”

顧客看了看證據知道無可辯駁，而售貨員又為她的錯誤準備好了借口，給她一個台階——於是順水推舟，乖乖地收起衣服走了。

售貨員的話說到顧客心裏去了，使她不好意思再堅持。一場可能的爭吵就這樣避免了。

有一位老師曾遇到過這樣一件事：下課了，有位學生向老師反映，昨天她爸爸作為生日禮物送給她的一支黑色派克鋼筆不見了。老師巡視了一下全班同學的表情，發現坐在那位女同學旁邊的那位學生神情驚慌，麵色蒼白。可想而知，鋼筆十有八九就是她拿的。當麵向她指出吧，又苦於沒有充分證據，搜身吧，又不近情理。這位掌握有一定攻心技巧的老師想了想說：別著急，同學，肯定是哪位拿錯，黑色的鋼筆實在太多了，互相拿來拿去是經常發生的事。隻要等會兒她看清楚了，一定會還給你的。”果然，下課以後，那位拿了鋼筆的同學趁旁人不在的時候，趕緊把鋼筆送還到那位女同學的筆盒裏去。

人們通常會為謊言尋找各種借口，你若想戳穿對方的謊言，不僅必須使他相信你，而且必須懂得如何把他從自我矛盾中解救出來，說得他心服口服。

以善意的謊言來對待“真實”的謊言，是一種高超的語言藝術，也是一種巧妙的做人準則。用“謊言”巧妙地給人鋪台階下，對人對己來說是再恰當不過地方式了。