說話的關鍵是讓人內心愉悅

交往中的話語貴在讓人覺得高興，如果人家覺得難以忍受，不僅事沒辦成，而且人與人的關係會更糟。因此，了解內心，讓他人內心清爽愉悅是說話的關鍵。

俗話說：“樹要皮，人要臉。”所謂“臉”，就是人的自尊。人如果沒有了自尊，那便無藥可救了。沒有自尊的人有兩種情況：一種是自己失去的，一種是叫人給毀傷的。對前一種人，領導者所做的努力或許很少，但後一種情況，當領導的卻要千萬注意。不少人的自尊心恰恰是被領導者毀傷的。

有些人由於工作上能力較差，時常做不好事情，反而給人添麻煩，於是每個單位都想將他調走，但似乎又沒有地方肯接納他。有的領導便會對人說：“他要是能調走，我磕頭都願意！”這種話便是傷人自尊心的。

事實上，即使是在工作場所中被視為無用的人，也有他自己的想法與自尊心。他或許看似低能，卻在某一方麵潛藏著特長；也許，他一無所長，但他卻也因此比別人更勤奮賣力。偌大個單位，總該有適合他的工作可做，而不應對他抱嫌棄的態度。

有的人本身並不低能，但因為做錯了事，也會引得某些人說出傷人自尊心的話來。比如：“你是什麽東西？你以為自己是老天爺？”或者說：“你這種家夥，成事不足，敗事有餘！”這種話一出口，不是叫人心灰意冷，就是引起大吵大鬧。

調查研究表明：凡是自尊心很強的人，不論在什麽崗位上，都會盡自己的努力而不甘落後於人。明智的人要保護他人的自尊心，還要想方設法加強他人的自尊心。比如，注意禮貌，讓他們充分體會到自己作為一個人與他人在人格上是平等的；或使用適當的褒獎，讓他們有榮譽感，等等。

自尊心受到毀傷的程度是不同的，有的屬於局部的，就是說，被害者的自尊心並未完全失去，他還能感覺到自己受了傷害，這樣他就必然記住傷害他的人，對之產生反感、厭憎乃至仇恨。

如果這個人是他的領導的話，他要麽積極地謀劃調離本單位，要麽便采取“不合作主義”。隻要是你說的話，你下的指示，他都不會盡心盡力、心甘情願地去辦。這樣，怎麽可能把工作搞好呢？

另一類是全部的，就是說，被害者已經全然失去了自尊。他甚至感覺不到什麽叫自尊心受傷害。他自暴自棄，自甘下流，什麽鳥七八糟的事都幹。

傷人自尊心是說話的大忌，在你心情不好的時候，尤其要注意維護別人的自尊。隻有讓被求者心裏美滋滋的，人家才能真心實意為你說話。