集中精力去傾聽

當你在認真地聆聽別人講話的時候，你的認真，你的全心全意，你的鼓勵和讚美都會使對方感到你在尊重他，當然你也會得到善意的回報。

當談到聽別人講話的效果時，美國著名學者查理·艾略特講了一個真實的故事：艾略特從商店買了一套衣服，很快他就失望了，原因是衣服會掉色，把他的襯衣領子都染了。艾略特拿著這件衣服來到商店，找到賣這件衣服的售貨員，想說說事情經過，剛說兩句，售貨員不耐煩地打斷了他的話。

售貨員聲明說：“我們賣了幾千套這樣的衣服，您是第一個找上門來抱怨衣服質量不好的人。”他的語氣似乎在說：您在撒謊，您想誣賴我們，等我給您點厲害看看。

吵得正凶的時候，第二個售貨員走了進來，說：“所有深色禮服開始穿時都會褪色，一點辦法都沒有。特別是這種價錢的衣服，這種衣服是染過的。”

“我差點給氣得跳起來。”艾略特先生敘述這件事時強調說：“第一個售貨員懷疑我是否誠實，第二個售貨員說我買的是二等品。我氣死了。我準備對他說：你們把這件衣服收下，隨便扔到什麽地方，見鬼去吧。正在這時這個部門的負責人出來了，他很內行。他的做法改變了我的情緒，使一個被激怒的顧客變成了滿意的顧客。他是怎樣做的？”

“首先，他一句話沒講，專心地聽我把話講完。其次，當我把話講完，那兩個售貨員又開始陳述他們的觀點時，他開始反駁他們，幫我說話。他不僅指出了我的襯衣領子確實是因衣服褪色而弄髒的，而且還強調說商店不應當出售使顧客不滿意的商品。後來，他承認他不知道這套衣服為什麽出毛病，並且直接對我說：‘您想怎麽處理？我一定遵照您說的辦。’”

“90分鍾前我還準備把這件可惡的衣服扔給他們，可現在我卻回答說：‘我想聽聽您的意見，我想知道，這套衣服以後還會不會再染髒領子，能否再想點什麽辦法。’他建議我：‘再穿一星期，如果還不能使您滿意，您把它拿來，我們想辦法解決。請原諒，給您添了這些麻煩。’”

“我滿意地離開了商店。七天後，衣服不再掉色了。我完全相信這家商店了。”

因此，在待人處事中，需要特別注意的問題，就是一定要集中精力聽對方的話，少說多聽，最好是做個隻開口不講話的“開心果”。在待人處事中，以下幾點是尤其需要注意的：

1.辦公室戀情秘而不宣。

同事之間出現戀情，這是不可避免的。對於同事告訴自己的辦公室之戀，應該隻是聽聽而已，不可參與意見，以免造成誤會，使老板認為你是辦公室戀情的一個讚成和支持者。

2.對於自己看不順眼的事情，最好是一笑了之，不必與之糾纏。

假如遇到一位利用男女私情博取上司歡心的同事，盡管你內心對他（她）多麽不屑，也不要公開談論。因為即使你將之傳開，也不能改變現狀，反而有可能影響你的形象，非常不值。

3.加薪幅度一定要互相保密。

在商業機構中，是不可能有絕對公平的，每個人加薪幅度的多少，隻能證明老板對員工的印象和喜愛的程度有多大，而不一定是工作能力的好壞與否。因此，不要執著於加薪的幅度而互相詢問、傳播，以免自討沒趣，惹得老板不快。

4.不要向同事訴苦。

如果你有對公司不滿的情緒，切不可向同事傾訴，因為他們不僅幫不上你的忙，反而有可能把事情弄得更糟，從而影響你的前途。假如有同事向你訴苦的話，你應當多加安慰，但不能表示任何意見，否則，你就容易在不知不覺中扮演了一名煽動者的角色。

為了逞一時之快，圖口頭上的痛快而影響個人，是與成功之道背道而馳的。然而，有些人在待人處事中，卻根本不管對方是不是愛聽，隻管自己滔滔不絕地神侃胡吹，以為這樣就能博取對方的好感，殊不知恰恰相反，反而成了社交場上誰都不願意打交道的“討厭鬼”。因此，在待人處事中，一定要管住自己的嘴巴，豎起你的耳朵。