第五章 巧妙寒暄，扣開對方心扉 巧妙寒暄，讓對方敞開心扉

在某些沉悶的環境裏，很多人不願意開口跟陌生人說一句話，那是出於一種防備和自尊心理，在這種時候，你應該學會如何去激起說話對象的某種情緒，讓他慢慢開始滔滔不絕。而這就需要我們多說些積極的話語。因為通常來說，人們在快與不快這兩種情緒中，會下意識地選擇快樂的情緒。

舉個很簡單的例子：設想你正在乘著火車，你已坐了很久了，而前麵還有很長的一段路程。你想與他人講講話，而如果你對對方說： “真是一條又長又討厭的旅程，你是否也有這種感覺?”“是的，真討厭。”對方肯定會這樣回答。而接下來，你會發現，無論你說什麽，他對你的回應都會是草草應付。這是為什麽呢，因為你的開場已經給他帶來了不快的情緒。語言可以表現一個人的人格。積極的語言會感染別人，使得他人得到鼓舞和關懷，我們來看看意大利著名女記者奧琳埃娜·法拉奇的一次采訪經曆：20世紀80年代，法拉奇打算到中國對某位領導人進行一次專門采訪。然而，當時中國剛剛改革開放，在此之前中國與西方世界有著長達幾十年的冷戰，法拉奇非常擔心這次專訪不會順利。於是，在采訪前，她翻閱了許多有關采訪對象的書籍，在看到一本傳記時，她注意到這位領導人的生日是1904年8月22日。於是，她腦海中有了些想法。

1980年8月22日，中國某領導接受了法拉奇的專訪。

“先生，首先我謹代表我們意大利人民祝福您，祝您生日快樂!”法拉奇十分謙遜有禮地說道。

“我的生日?我的生日不是明天嗎?”領導說道。或許是工作太繁忙了，他已經忘記了自己的生日。法拉奇這麽一說，他自己也糊塗了。

"不錯的，先生，今天確實是您的生日。我是從您的傳記中知道的。”法拉奇信心十足地說。

“噢!既然你這樣說，就算是吧!我從來也不知道什麽時候是我的生日。就算明天是我的生日，我也已經76歲了。76啊，早就是衰退的年齡了!這也值得祝賀?”顯然，法拉奇的問候已經讓這位領導對她有了好感，所以他不禁和她開了個小小的玩笑。

“先生，我父親也是76歲了。如果我對他說那是一個衰退的年齡，他會給我一巴掌呢!”

法拉奇也和他開起了玩笑。那位領導聽後，哈哈大笑。“他做的也許對。不過，我相信你肯定不會對你父親這樣說的，對吧?"

采訪氣氛就這樣十分融洽而輕鬆地形成了，接下來便是法拉奇此行的真正目的，她將談話引入正題，采訪在非常愉快的氛圍中進行了。

法拉奇之所以能獲得成功，是由於她這一番積極的寒暄：76歲對於一個人來說，的確是一個衰退的年紀，但她卻巧妙地開玩笑：“我父親也是76歲了。如果我對他說那是一個衰退的年齡，他會給我一巴掌呢!”很明顯，她這一番話營造出了積極輕鬆的交談氛圍，也消除了與陌生領導之間的陌生感，切入正題就會使事情變得順利多了，所以她的采訪都得到了滿意的答複。

那麽，什麽是積極的語言呢?積極的語言就是能促進彼此交談，增深彼此友情的帶有積極意義的語言，比如說，說話要真誠等。

1.用有積極意義的語言應對

比如，當你和陌生人說話時，對方對你的態度突然間冷淡下來，這時與其一個人冥思苦想：“難道我說了什麽傷感情的話?”不如直接試著問對方：“我是不是說了什麽失禮的話?如果有的話請您原諒。”這樣一說，即使對方真的有什麽不滿，心有不悅的話，也會煙消雲散。因為你的坦誠已經讓他原諒了你。

2.說話要真誠

由於說話態度不同，語言既可以成為建立和諧人際關係的最強有力的工具，也可以成為刺傷別人的利刃。如果沒有發自內心的關懷的心情，即使用再多華麗的語言，也會被對方看穿。所以滿懷真誠是最重要的。

3.對方的優點或值得誇獎的地方要立即誇獎

誇獎陌生人，要比讚揚熟人難，因為彼此還不熟識。對此，我們需要細心觀察，找出其可讚揚之處。比如，從對方的穿著、打扮、配飾開始：“您今天穿的西服顏色真漂亮!”可是，卻不能阿諛奉承或溜須拍馬，因為對方明白，既然是初次見麵，你就說出這麽多的恭維話，必定感覺得到你是在溜須拍馬，而對你非常反感。所以，一定要說出真情實感。

4.不要說對方不愛聽的話

這樣一些話題不宜提及：不談對方深以為憾的缺點和弱點；不談上司、同事以及一些朋友們的壞話；不談人家的隱私；不談不景氣、手頭緊之類的話；不談一些荒誕離奇、黃色**的事情；不詢問婦女的年齡、婚否、家庭財產等事情；不說個人恩怨和牢騷；不說一些尚未明辨的隱衷是非；避開令人不愉快的疾病詳情，忌誇自己的成就和得意之處。這些都是對方敏感的話題，也是禁忌的話題。不說對方敏感的話題是建立和諧人際關係的準則。

使語言不成為“利刃”的最低條件是什麽呢?那就是不要說對方不想聽的話題。總之，與陌生人說話，多說積極的話語，令對方感到振奮開心，這對於我們成功操縱對方心理，打開交際局麵是大有幫助的，這也是我們必備的一項說話本領!