第三章 投其所好，找到共同之處 真誠問候是最尋常也最有效的敲門磚

我們每天要與無數的人擦肩而過，也許會與其中的一些人短暫交匯，是選擇沉默，然後白白錯過這次相交的機會，還是主動開口，使這個轉瞬即逝的畫麵定格成一次體麵的相見?這完全取決於你能否真誠地表達你的問候。

中國人是很擅長寒暄問候的，電影《不見不散》曾詼諧地展示了中國人彼此溝通的能力：

尋常百姓見麵，第一句話就是“您吃了嗎?”對方自然會微笑著回答：“勞您掛心，吃了，吃了。”

這樣的問候非常簡單，又極其有效，談話雙方的心意都在自然的承接中傳遞給了對方。

為了讓你的問候發揮更大的效用，你還需要注意一些細節：問候是不挑人的問候是不應該帶有感情色彩和功利色彩的，你的問候針對的是不特定的任何人，唯有如此，問候才能最大限度地保留真誠的味道。

黃宏、鞏漢林、林永健以及董卿曾經演過一個小品叫《開鎖》,扮演物業公司辦公人員的鞏漢林在出場時有這麽一段台詞：“親愛的觀眾朋友們過年好啊!拜年了啊!哎喲!都說我們物業公司服務差，總和業主來吵架，我跟他們不一樣，見誰都把招呼打，我是多打招呼少挨罵，嗨!”

這麽簡短的幾句話卻道出了一個現代人生活的縮影，就是有些人之間的關係已經非常冷漠。在這些人看來，人們之間的關係可以說體現出了**裸的“利益關聯”,雙方之間隻談利益，不談其他的，導致大家好像顯得非常生分，沒有絲毫的情感。這也是為什麽鞏漢林的台詞中說“物業公司和業主”之間是一對難以調和的矛盾對立體。但是鞏漢林所提出的一個新的服務理念又反映出一個新的觀點，就是如何給本來就對你有一絲抵觸和戒備的

人一個比較好的第一印象，那就是勤打招呼。

鞏漢林在小品中“多打招呼少挨罵”,見所有人都“嗨”,這樣就給別人一種親切感，至少在心裏麵會讓對方認為“這人認識我”。但是其實呢，鞏漢林並不認識這個小區裏麵住著的所有業主，可在他這樣表現的時候卻能給自己的工作帶來極大的方便和好處，所有的業主都會對這個逢人就說“嗨”的物業人員產生親近感，也就是說他給大家留下了非常不錯的第一印象。

現在在網絡上，甚至在生活中都流行一種說話方式，就是所謂的“淘寶體”。這種特殊的說話方式給人一種異乎尋常的親近感，原本屬於“淘寶網”上商家和顧客之間溝通的特殊方式被引用到了生活中的方方麵麵，這種凡事都稱“親”的說話方式大受歡迎。這都是因為“淘寶體”習慣於跟人打招呼、套近乎的原因。

可見，逢人便真誠問候，你就隨時隨地都能營造出溫馨的場麵，並成功收獲好人緣。

利用好上下班時間

上下班的路上是一個神奇的空間，人們會很驚訝，原來在同一個時間段，在同一個場合裏會如此密集地匯聚那麽多人，而更令人驚訝的是，這些人的距離近得甚至有些可怕，可交流卻少得可憐。因為隻要有一部手機或一台平板，人們就可以躲開所有人了。

但你要知道，就在你放棄問候別人的時候，別人也放棄問候你了，所有的交流與溝通就停止了。

一夜大雪，翌日清晨，當陽光普照大地時，純白的雪花化成了一攤攤混濁的汙水。李欣踏著汙水登上了南行的47路公共汽車。

冬日的景色實在乏善可陳，即便是尋常並不多見的瑰麗雪景，也沒有吸引到一個人朝窗外看。乘客們都穿著厚實的衣服在車上擠成一堆，車廂裏悶熱的空氣和汽車單調的引擎聲讓他們昏昏欲睡。

車廂裏安靜極了，誰都沒有說話，這似乎已經成為人們搭乘公共交通工具上班的不成文規矩之一。李欣每天碰到的幾乎都是這些人，她寧願捧著手機心不在焉地刷屏，也不願與他們交談。顯然，其他乘客也是這樣想的，因為他們也都捧著手機在看。

大概十幾分鍾過去了，司機突然喊道：“大家注意一下!”他的聲音很有威嚴。

無精打采的人們聞言精神一振，他們紛紛將目光從手機上移開，伸長了脖頸，緊張地注視著司機的後腦勺。車廂內鴉雀無聲，氣氛凝重，因為他們認為自己可能即將遭遇綁架或搶劫。

“所有人都把手機放下。”司機繼續說道，“現在，把頭轉過去，微笑著看著你旁邊的那個人。”

車廂內議論紛紛，沒有一位乘客這樣做。“趕緊轉啊!”司機催促道。

乘客們雖然一頭霧水，但最終還是照做了。不過，他們隻是機械性地轉了轉腦袋，並沒有露出笑容。李欣麵對著一位老婦人。她拄著一根拐杖，頭上戴著一頂棗紅色的毛線帽，她幾乎每天都能在車上看見她。他們目不轉睛地盯著對方，等待司機的下一個指令。

隻聽司機用命令的語氣說道： “現在跟著我說……早安，朋友!"

於是，乘客們像小學生那樣，齊聲對身旁的陌生人說出了這句問候。不過他們的聲音很輕，也很不自然。因為這或許是他們今天講的第一句話。

李欣不由自主地笑了一下。乘客們虛驚一場，全都長長地舒了口氣，車廂裏的氣氛竟然活躍了起來。他們隱約意識到，以往他們因為靦腆、難為情，從未向陌生人表露過友善。如今，阻隔在他們之間的那道看不見的壁壘消失了，他們終於說出了很早就想說的話——這似乎一點也不困難。“早安，朋友!”一些人跟著又說了一遍，一些人與身邊的人握手擁抱，更多的人開懷大笑起來。

這時，沒有人再去關注司機說了什麽，而司機也確實沒有再說什麽，因為他已無須多說。車廂裏沒有人再拿起手機，他們你一言，我一語，說得熱鬧非凡。大家開始時的話題都集中在了這位古怪的司機身上，隨著話題的深入，他們開始互相講述自己身邊發生的一些趣事。47路公共汽車上充滿了從未有過的熱情洋溢的笑聲。

真誠地問候就是這麽唯美動人，它沁人心脾，直擊心靈，所以，平常怠於或者羞於表達問候的乘客們被一句簡單得不能再簡單的“早安，朋友”深深地感染了。其實人們是渴望被問候的，然而人們能夠被問候的機會並不多，正因為如此，你應該好好把握上下班的機會，主動問候別人，如此一來，就會如上麵的故事那般，激動人心的場麵會因你的一句問候而在你的身邊實現。