第五章　溝通的藝術，以心換心解人意 站在對方的立場說話辦事

孔子說：“己所不欲，勿施於人。”意思是說，“如果我們不喜歡別人以某一方式對待自己，那我們就不要以這種方式去對待別人”，也就是說我們要站在對方的立場上說話辦事，凡事為對方著想，也隻有這樣別人才肯為你著想。

大剛和小強是很要好的朋友，平時無事經常聯絡感情。有一段時間，小強的經濟狀況非常不好，他甚至連買一件像樣的冬衣的錢都沒有，然而好麵子的他不肯尋求別人的幫助，隻是自己苦撐著。

有一天，大剛邀請小強到家裏做客，小強因為沒有像樣一點的衣服，擔心朋友見笑，便穿著單衣、拿著扇子，以戲稱自己怕熱來掩飾自己的窘迫。酒足飯飽後，大剛看穿了小強是死要麵子，想整治他一下，於是便力邀他住一個晚上；並迎合他，用單被篾席，在池畔亭台的風涼處做成臨時臥榻，讓他住下來。小強不便再改口，隻得暗暗叫苦。

冬日的夜晚，寒氣逼人，小強被凍得瑟瑟發抖，隻得披著薄被起來走動以禦寒，不料失腳跌進池中。小強凍得嘴角鐵青，不住打著哆嗦，而大剛看到後，還假裝問：“你是覺得這還不夠涼快吧？沒有錢買冬衣沒關係，幹嗎死撐著呢？”小強並不作聲，但暗地裏對大剛的這種咄咄逼人的話咬牙切齒。

從那以後小強再也沒有和大剛往來了。而幾年後的大剛，看到現在已經發達的小強，本想接近他為自己尋找一些成功的機會，然而他們之間已經形同陌路！

人情往來是相互的，你尊敬別人，為別人著想，其實也是給自己留了餘地。像故事中的大剛，如果當初能夠為小強著想，知道小強怕丟麵子，就應該盡力幫助小強，維護他的麵子並且幫助他度過困難時期。而大剛的做法恰恰相反，他傷害了小強的自尊心，也斷送了兩人的友誼。還是那句話：你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。你傷害過誰的麵子，或許你早已經忘記了；可是那個被你傷害的人，卻永遠不會忘記你。

所以，在人際交往之中，要盡量避免像大剛一樣的做法，說話做事都要為對方考慮，這樣你們的關係才能處得融洽而長久。具體地說，應該做到以下幾點。

首先，要避免揭人短處。俗話說“打人不打臉，揭人不揭短”，更何況我們是想要和別人打交道、和別人相處。我們絕不能像上麵說的大剛那樣，做事咄咄逼人，不給人留餘地。

其次，說話做事不使用有歧義或者讓人反感的方式。比如，第一次看到朋友的女友，說：“我還聽別人說你女朋友長得不好看，要我看，這不是很漂亮嘛！”這樣的言談肯定會引起別人的反感。因為它傳遞了以下幾個信息：第一，有人認為她不好看；第二，你隨隨便便就把別人出賣了，盡管沒有具體說是誰。這種方式是不可取的，同樣不可取的還有“你比某某漂亮多了”等。

再者，說話要講究修飾，即使彼此是再好的朋友，也不能將一些難聽的話脫口而出。比如，朋友新買了一件長裙，興衝衝地邀你評價。你見她個子矮小，穿著長裙不僅顯得臃腫而且讓缺點暴露無遺，於是你脫口說道：“這件衣服並不適合矮小的你。”對方肯定會麵色如土。而如果你笑吟吟地說：“這件衣服很不錯，不過像你這樣苗條又嬌小的身材，還是穿一些超短裙、短褲比較好，這樣才能夠把你又細又直的美腿展現出來，你穿上長裙的話男人都沒眼福了！”相信朋友聽了定會高興不已。這樣的言辭，至少是對方喜歡聽的，如果單純地批評不好看、不適合，無疑會損傷對方的自尊心。

此外，即便是吵架或指責別人，也不能絲毫不考慮，什麽話都說。要知道，說出去的話如同潑出去的水，是收不回來的，到時候後悔就來不及了。如果真的到了難以辯駁的地步，不妨讓幽默來幫助自己解除尷尬局麵。

有一妻子虛榮心很重，當夫妻商量出席友人的婚禮時，她纏著丈夫要買一頂昂貴的花帽。此時正值夫妻鬧經濟危機，丈夫自然不肯答應花這筆錢。爭吵中，妻子賭氣地說：“人家姍姍和愛莎的愛人多大方，早就給自己的夫人買了這種花帽，哪像你，小氣鬼！”丈夫不願爭論，隻是故意誇張地說：“可是，她倆有你這麽漂亮嗎？我敢說，她們要有你這麽美，根本就不用買帽子裝飾了，不是嗎？”妻子一聽，不覺轉怒為笑，一場爭吵也隨之停止了。

最後，當雙方發生爭執或者誤解時，或者一件事情對雙方都有利時，首先要從對方的角度分析，然後才聯想到對自己的好處。這樣的話語更能平息對方的怒氣，有利於事情的解決。

俗話說得好，“樹怕沒皮，人怕沒臉”。在中國這叫“好麵子”，在國外叫“自尊心強”，無論在哪，你為對方著想，給對方留麵子，對方肯定會感激你。所以，我們在人際交往中要多為對方著想，在無關得失的小事中，讓對方一步，給別人麵子，給自己多留一些餘地。

每個人都有自尊心，每個人都有好勝心，如果你想聯絡感情，就必須重視維護對方的自尊心，特別是不要在小事上和別人過不去。總之，說話辦事先為對方考慮，站在對方的立場說話，更容易贏得對方的好感，被對方接受。