第二章 溝通的技巧，良言一句三冬暖 明白人說明白話
巧辨縱橫而可喜，忠言質樸而多訥。
所謂明白話，當然是明白人說出來的。明白人就是那些明事理、通世故、懂人情的人。這樣的人說話，一般都比較公道，老成，圓融通達。但說明白話也不等於處處較真，處處與那些不明白的人較勁，須知世界之大，人事之繁，天天與人較勁，不傷著自己的元氣才怪呢！所以，說明白話也要把握技巧才行。
1．抓住問題的本質
受到種種因素的刺激，人們往往容易情緒失控，不經過深思熟慮，而盲目地采取行動。為避免這種情況，我們應該先設法讓對方的情緒穩定下來。然後抓住問題的本質提出比貿然行事更合理、更有利的舉措，這樣就能使對方冷靜地思考、權衡，並為了更大程度地維護自身利益而拋棄原來的草率決定。
俄國十月革命以後，農民得到了解放，成千上萬的農民來到莫斯科。由於他們對沙皇仇恨很深，堅決要求燒掉沙皇住過的房子。有人把這件事向列寧匯報了。列寧指示幹部們對農民進行說服教育。第一次勸告，農民不聽；第二次、第三次、仍然勸不服，最後列寧決定親自和農民談話。
列寧對農民說：“燒房子可以。在燒房子以前，讓我講幾句話，行不行？”農民們說：“請列寧同誌講。”
列寧問道：“沙皇的房子是誰用血汗造的？”
農民說：“是我們自己造的。”
列寧又問：“我們自己造的房子，不讓沙皇住，讓我們農民代表住，好不好？”
農民說：“好！”
列寧再問：“那要不要燒掉呀？”
農民覺得列寧講的道理很對，再也不堅持要燒掉沙皇住過的房子了。
2．用數字表達
在古今中外的諸多言語表達中，一個個、一串串、一組組數字在其中發揮著奇妙的作用。這不僅取決於數字的清楚、明白，也取決於數字說服力強、表達準確，還取決於數字運用於廣泛的領域，很少受時空、形式、趨向等外界因素的限製，可以縱比也可以橫比。
數字運用要準確精當，不能含混，也不能想當然。不能與“大致”“大約”“可能”“好像是”等含混不清的詞並用。如下例：
“他是一個清貧的平凡者，他家裏的整個現代化家當聽人說隻有三件：一台九英寸的黑白電視機，一台半導體收音機，一個試銷單桶洗衣機。”
其中的“聽人說”大大削弱了數字的力度。
運用數字時，可以對數字進行形象化的解釋。如：
“在獸性發作的一個多月中，日本侵略軍在南京屠殺了30萬中國人！30萬個人排起來，可以從杭州連到南京！30萬個人的肉體，能堆成兩座37層高的金陵飯店，130萬人的血有1 200噸重！”
有時重視數字的尾數可讓聽者增加信任感：
“今年營運指數上升率為5317%，雖然隻超過去年三個百分點，可這是在什麽背景，何種情況下咧？朋友們！”
說話時，數字運用要簡潔、精巧，不要太濫太泛，如果過頭，會偏於枯燥不太好記且容易產生聽覺錯誤。
3．擺出利弊，讓對方權衡
在社會生活中，人們經常會遇到勸導別人的事。勸導者必須說明白話、指光明路才易於被對方接受。如果能夠列出對方可以選擇的若幹條道路，幫助分析選擇不同道路可能帶來的大相徑庭的後果，讓對方權衡利弊，自行選擇，就一定會收到更好的效果。
1977年8月，克羅地亞人劫持了美國環球公司從紐約拉瓜得機場至芝加哥奧赫本的一架班機，在與機組人員僵持不下之時，飛機兜了一個大圈，越過蒙特利爾、紐芬蘭、沙濃，最終降落在巴黎戴高樂機場。在這裏，法國警察打癟了飛機的輪胎。
飛機停了3天，劫機者同警方僵持不下，法國警方向劫機者發出最後通牒：“喂，夥計們！你們能夠做你們想做的任何事情，但美國警察已到了。如果你們放下武器同他們一塊回美國去，你們將會判處不超過2至4年徒刑。你們現在投降也許在10個月左右被釋放。”
法國警察停頓片刻，目的是讓劫機者將這些話聽進去。接著又喊：“但是，我們不得不逮捕你們的話，按我們的法律，你們將被判死刑。那麽你們願意走哪條路呢？”劫機者被迫投降了。